淺析用電監察中如何做好用戶優質服務工作

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，電力能源已經成為我國工業生產的主要能源。在此對于電力企業也帶來了極大的挑戰，如何使電力企業在當今市場經濟下不斷壯大，那么就需要做好用電監察工作。如今用電監察工作已經關系到供電企業的每個環節，尤其是在我國農村人口總數占全國總數的大部分，這也就代表著農村地區用電量的額度也會處于主要部分。近些年雖然全國農村地區基本都實現了電力供應，但是在農村卻還是存在著許多用電隱患，所以用電監察工作的開展無論是對于經濟效益還是企業管理，都發揮著巨大作用。由于我國電力企業體制的改革，這也使得我國實施用電監察政策沒多長時間，相比西方發達國家用電管理工作存在著許多不足之處，今天我就簡要來闡述下在我國電力企業中用電監察工作存在的某些問題，針對這些問題展開分析，然后進一步做出解決措施，從而實現我國供電企業用電監察工作的健全化、規范化。

關鍵詞：用電檢查；問題；解決措施

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、引言

隨著電力企業的市場化，用電監察管理的職能日益重要，其在維護電力資源的安全上起著積極的作用。其主要表現是，客戶用電安全缺乏監督管理，客戶用電安全形勢惡化。客戶用電設備故障占全部電力設備故障的比例顯著上升，嚴重影響著電網安全穩定的運行。與之相反的是，社會輿論導向片面強調供電企業服務社會和客戶的義務，卻忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實，不僅破壞了供電企業維護電網安全和用電秩序，而且導致了電力設施屢遭破壞，竊電事件頻發。用電檢查人員為客戶提供高質量的用電服務，與客戶以自身利益為中心的優質服務形成尖銳矛盾，在一定程度上增加了供電企業與用電客戶的不協調性，電力企業的經濟效益，用電客戶的經濟效益，都不能理想地實現。

二、供電企業在用電監察工作中存在的問題

（一）竊電問題嚴重

隨著農村生活的不斷改善，大量家用電器已經出現在農村家庭中，這就導致許多農民為了節省電費選擇各種形式的竊電行為，其中最為普遍的就是掛鉤竊電，而且這些農民對于這些竊電方式都比較熟悉，在農村排灌高峰期經常會出現掛鉤竊電，農民選擇的竊電地點都比較隱蔽，不易被人察覺，或者有的農民看到覺得十分正常，沒有安全用電意識，久而久之竊電問題就極為普遍。還有很多竊電者即使被現場抓住，但是根本沒有竊電證據，嚴重者也就是將所竊電費用繳納，沒有過重的處罰措施，這也就造成竊電行為的日益泛濫。

（二）用電監察工作沒有落實好

在當今的市場經濟模式下，電力企業還保留著許多傳統模式下的習慣，這樣就不能更快地進行轉變，而且我國電力設施的建設飛速發展，供電部門的工作人員不能滿足供電建設進度，這樣就不能更好地做到客戶服務工作和電力設施的監察工作。除此之外大多數供電企業沒有明確的用電監察規章制度，只是注重形式化，這樣就會給用電監察工作留下許多漏洞，沒有辦法提高電力人員的積極性。

（三）客戶側安全問題

隨著近些年電力改革后的不斷發展，許多供電企業已經開始重視用電監察工作的開展，對于以前那些大規模竊電問題已經徹底杜絕，但是由于許多不法分子竊電方式的隱蔽性，還是存在著許多問題。供電企業對于安全用電宣傳力度并不大，這樣就不會使客戶形成安全用電的意識，也就或多或少出現了一些安全事故，導致這些安全事故的主要原因有電工進網資格問題；電力設施質量不合格；沒有安全保護裝置問題；對于電力事故沒有相應的應對措施。雖然這些問題存在并不會在短期內對供電企業造成太大的影響，但是如果一旦出現人身傷亡問題或者電擊問題，那么供電企業所蒙受的損失將無法估計。

（四）用電監察工作中農村排灌用電問題

在我國主要用電量分為兩部分，一部分是工業生產，另一部分是農村用電。我國是一個農業大國，在我國農忙季節用電量會迅猛增加。但是在農村排灌高峰時期也是我國用電事故發生最多的時間，這主要是由于農村用地申請程序較為繁瑣，許多農民為了節省排灌時間就采取了自行竊電方式，其中在我國農村最為普遍的竊電方式就是掛鉤竊電。這種掛鉤竊電安全系數極低，對用電人員和周圍人員造成了嚴重的安全威脅。隨著我國對于竊電問題作出的各項法律政策開始實施，竊電問題得到了有所改善，但是由于竊電方式的隱蔽性，還是會有很多人在踐踏法律的底線，農村用電安全問題已經成為供電企業極為重視的問題。農村人口數量多，農民思想意識落后，這更使農村用電監察工作難以開展。

三、在用電監察中如何做好用戶優質工作

（一）加大安全用電宣傳教育力度

作為供電企業除了加強企業自身綜合實力外，還要做好用電安全的宣傳工作，尤其是在農村地區，由于農村人口基數大，農民思想認識較差，這些就會給宣傳工作造成阻力。對此供電企業要不斷從新視野去做好宣傳工作，不僅要改變原有的宣傳形式還要在內容上做出進一步調整。對于違法用電行為要嚴厲打擊，并記錄在案。建立獎懲制度，積極鼓勵農民舉報違法用電行為，對于舉報消息屬實者要做出相應獎勵，增加全民安全用電的積極性。

（二）加強用電監察管理工作

作為市場經濟下的供電企業，要想進一步發展壯大，就要學會不斷創新，引進先進的智能電網體系，學習西方發達國家的用電監察管理經驗。在智能電網項目中可以創建網絡平臺，將用電監察工作明細化、透明化，將供電企業各部門之間的職能相互結合起來，實現企業內部的網絡化用電監察。供電企業要不斷引進先進的電力設施，這樣不僅可以減少供電企業的人員短缺問題，還可以提高供電企業的工作效率，對于用電量數據統計也更為及時準確。

（三）采取法律手段進行監察管理

雖然用戶是供電企業服務的主體，但是如果用戶采用違法用電和竊電的方式那就違背了用電的原則。供電企業對于這些非法用電行為情節較輕的可以批評教育，情節嚴重的必須要采用法律手段，要做到“殺雞儆猴”的效果。供電企業要建立嚴格的監督體系，制定明確的獎懲制度，運用合理的法律手段進行監察管理工作。

四、結束語

本文中詳細闡述了用電監察管理工作中存在的問題，并對這些問題進行了分析，提出了相關解決措施，只有建立專業的監察管理體系才能做好用戶優質服務。

參考文獻：

[1]付林保.加強用電檢查管理工作的建議[J].科技創新與應用，2011.

[2]賀晨輝.加強用電管理是提高效益的有效途徑[J].科技信息，2009.