臨床護理人員的工作壓力來源及其對策分析

摘要：臨床護理人員在護理工作中存在的壓力，不僅影響他們的自身健康，還會影響護理質量。工作壓力產生的主要原因與職業的風險性、競爭性和價值感缺失有關。分析主要對策為，加強醫院管理、提高護理人員素質、改善護理人員心理滿意度等。

關鍵詞：臨床護理人員；工作壓力來源；對策分析

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）10-0040-01

護理工作是集科學性、技術性、服務性于一體的行業，不僅具有高風險的特點，同時還需要人文關懷。而護理人員直接面對有病的弱勢群體，工作中要處理病人的疾病危重、生命脆弱、自身社會地位低、待遇差等諸多影響。臨床護理工作作為一項壓力職業，長期處于工作壓力源下，護理人員會產生一系列的生理和心理癥狀，例如頭痛、睡眠障礙、缺乏耐心、易疲勞、焦慮、工作消極、注意力不集中等癥狀，同時還會直接影響到護理質量。因此，對護理人員的工作壓力源進行分析，并作出應對措施，對保證護理人員的身心健康，提高護理質量具有重要意[1， 2]。

1 壓力的來源分析

1.1 承擔風險由于病人身體羸弱，在臨床護理工作服務中，護理人員需要對病人細心護理，護理操作及談話需要格外小心，稍有疏忽，就可能會給病人造成不可挽回的損失，如病情加重、意外傷害、病人受刺激等，從而給自己帶來不必要的經濟或法律糾紛。因此為了保證病人的生命安全，護理人員要高度認真、負責、細致，避免差錯事故的發生。

另外醫院作為病人的聚集區，各種致病微生物、醫療器械、器具等，使臨床護理人員長時間暴露于多種職業危險因素之中，護理人員在工作中如不注意個人防護，就容易造成職業性的損傷或疾病[3]。

1.2 工作強度大護理人員在日常工作中要處理諸多平凡、瑣碎、繁重的事務，此時還需要護理人員無條件的承擔和全身心的投入，長期處于高負荷的工作強度下，極易導致護理人員的身體疲勞和心理承受度下降，同時護理工作一般具有“三班倒”的特點，致使日產生活沒有規律，節假日和周末也沒有定向的休息，也易造成心理矛盾和家庭矛盾，進而影響工作效率，形成惡性循環。

1.3 職業價值感缺失護理工作和醫療工作處于同等重要的地位，護理工作的質量直接影響到醫院的工作質量。但是護理工作的重要性始終沒有受到足夠的重視，護士的社會地位仍然較低。因護士為病人做出的細心護理比較瑣碎，不易察覺，導致工作常常得不到認可，再加上福利待遇偏低，晉升壓力大，導致護理人員常常感覺無法實現個人價值，致使職業價值感缺失，影響工作積極性[4]。

2 對策

2.1 加強醫院管理

2.1.1 加強護理教育，增強防范意識分階段對護理人員進行規范化的培訓，包括各項工作制度、崗位職責、質量標準和操作規程以及必要的法律知識，強調醫療風險發生的嚴重性和危害性，提示護理人員作為第一線的報告者，要具有降低風險的責任和能力。

2.1.2 建立健全的管理制度成立護理部、護理質控組織、護士長三級負責制，定期或不定期對病區的護理工作進行檢查、評價，對于檢查中發現的不安全隱患要及時采取措施，這要求護理人員在日常工作中要加強責任心，遵守各項規章制度，這在預防護理缺陷發生中極為重要[5]。

2.1.3 建立人性化管理模式嚴格的規章制度在一定程度上會制約護理人員工作積極性和創造性的發揮。因此，他們必須建立相應的激勵機制，例如行為激勵、榮譽激勵、嘉獎激勵等，或將考評結果作為晉升職稱、獎金津貼等的依據。對護理工作中表現優秀的員工要進行適當的獎勵，，激發他們的工作熱情和積極性[6]。

2.2 提高護理人員素質

2.2.1 培養優秀的職業道德強調護理人員在工作中要樹立正確的職業觀，產生積極的工作熱情，樂于奉獻，不辭辛苦，教育護理人員形成正確的價值觀，把護理工作當做是實現人生價值的重要途徑，精心照顧每一例病人，對待病人表現出充分的人文關懷，對待醫生要積極配合，病人和醫生的積極評價才是護理人員熱心工作的真正的源泉。

2.2.2 提高壓力承受力護士心理素質的提高是減輕工作壓力的關鍵因素，護理管理者應適時對護士身心健康程度進行評價，對護理人員的心理進行疏導，有針對性對護士進行減壓訓練，提高護士應對壓力的能力，并采取如幽默、微笑、熱水浴、放松鍛煉、聊天等方式減輕工作壓力[7， 8]。

2.3 改善護理人員心理滿意度在國家有關護理人員編制、福利待遇等法規的現行條件下，醫院應適當提高護理人員的福利待遇、崗位津貼等，同時適當放寬護士職稱晉升的條件，增加護理人員的編制，合理排班，輪流放假。還可以通過多形式的社會媒體如廣播、電視、報紙、互聯網等，宣傳護理工作突出的典型個人和團隊，建立多種、不同層次的獎勵機制，并對工作優秀的護理個人或團隊進行適當、有效的獎勵，推動社會對護理工作的理解和尊重，形成良好的社會氛圍[9]。

參考文獻：

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