初診患者擇醫(yī)的心理分析

摘要：隨著國(guó)家醫(yī)療制度改革和人民生活水平及思想意識(shí)的提高，人們?cè)絹?lái)越重視自身健康問(wèn)題，同時(shí)對(duì)就診醫(yī)生及醫(yī)院也存在著各種期待，擇醫(yī)就診已經(jīng)成為各個(gè)醫(yī)院的普遍現(xiàn)象。目的：探討初診患者就醫(yī)過(guò)程中對(duì)擇醫(yī)的心理分析。方法：本文隨機(jī)選擇2014年1月至6月在本中心進(jìn)行就診的100名初診患者，從其心理特點(diǎn)、對(duì)接診醫(yī)生職稱的要求及患者的治療依從性、復(fù)診率等問(wèn)題展開(kāi)討論。結(jié)果：有46位選擇主任醫(yī)師，占46%；有32位選擇主治醫(yī)師，占32%；22位選擇住院醫(yī)師，占22%。結(jié)論：經(jīng)不同職位的醫(yī)生治療后患者的復(fù)診率不同。職稱越高的醫(yī)生，患者復(fù)診率就越高。

【關(guān)鍵詞】初診患者；擇醫(yī)；心理。

【中圖分類(lèi)號(hào)】R395.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）10-0028-01

隨著醫(yī)學(xué)信息的網(wǎng)絡(luò)化及人們對(duì)健康意識(shí)和生活水平的提高，擇醫(yī)就診行為也越來(lái)越常見(jiàn)。初診患者的擇醫(yī)心理很大程度上影響著就診時(shí)的行為，同時(shí)也給醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療水平帶來(lái)更高的要求。因此關(guān)注初診患者的擇醫(yī)心理特點(diǎn)，并采取合理的措施以滿足初診患者的需求及心理行為特征，具有重要意義【1】。本文隨機(jī)選取100名初診患者，了解其心理特點(diǎn)，從而為正確引導(dǎo)初診患者就診提供參照，現(xiàn)將結(jié)果陳述如下。

1 一般資料

選擇2014年1月至6月在本院生殖中心就診的初診患者100例，年齡22-42歲，不孕年限1-12年。

2 結(jié)果

有46位選擇主任醫(yī)師，占46%；有32位選擇主治醫(yī)師，占32%；22位選擇住院醫(yī)師，占22%。同時(shí)根據(jù)醫(yī)生對(duì)患者的病情是否需要復(fù)診及實(shí)際的復(fù)診情況，發(fā)現(xiàn)選擇主任醫(yī)生的患者復(fù)診率達(dá)80%（37/46）；選擇主治醫(yī)師的患者復(fù)診率為87.5%（28/32）；選擇住院醫(yī)師的患者復(fù)診率為68.2%（15/22）。從初診患者對(duì)醫(yī)生職稱的選擇情況看，具有高職稱、工作時(shí)間長(zhǎng)及經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，更受初診患者的歡迎。

3 心理特點(diǎn)分析

3.1 根據(jù)初診患者的擇醫(yī)情況，可以看出患者存在慕求名醫(yī)的心理。名醫(yī)經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)療技術(shù)好，自然受到初診患者的重視。為了滿足能讓名醫(yī)看病，以求安全感，也為能顯示自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。有許多初診患者不顧排長(zhǎng)隊(duì)、找熟人聯(lián)系專家看病。

3.2 初診患者對(duì)就醫(yī)程序的盲目性：部分患者到達(dá)醫(yī)院后，對(duì)醫(yī)院的就診程序不清楚。也并不知道自己應(yīng)該到哪里就診。甚至該如何掛號(hào)等都不清楚，只知道要看病。這種現(xiàn)象在來(lái)自農(nóng)村的患者較常見(jiàn)。

3.3 初診患者就診過(guò)程中存在焦急、緊張、急躁，甚至懷疑心理：初診患者到達(dá)醫(yī)院后會(huì)產(chǎn)生讓誰(shuí)看病、看的怎么樣及能否看好病等一系列疑問(wèn)。同時(shí)患者求治心切。為了能得到及時(shí)的救治，患者在完成就診的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生焦急心理，甚至引起醫(yī)患關(guān)系緊張。同時(shí)由于初診患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生，加之在診斷治療過(guò)程中患者希望能及時(shí)了解病情，而產(chǎn)生緊張及急躁情緒。部分初診患者對(duì)醫(yī)生的治療產(chǎn)生懷疑，這種現(xiàn)象主要發(fā)生在稍懂點(diǎn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者身上。患者這種情緒的產(chǎn)生，影響了醫(yī)療過(guò)程的繼續(xù)進(jìn)行，使醫(yī)患關(guān)系緊張。此外，初診患者對(duì)藥品、輔助檢查等費(fèi)用的不了解，也會(huì)增加患者的心理負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒。特別是對(duì)于農(nóng)村及經(jīng)濟(jì)情況緊張的患者。

4 討論

初診患者喜歡選擇名醫(yī)治療，并且在進(jìn)入醫(yī)院治療的過(guò)程中，部分患者會(huì)產(chǎn)生治療的盲目性和焦急、緊張、急躁心理。經(jīng)不同職位的醫(yī)生治療后患者的復(fù)診率不同。職稱越高的醫(yī)生，患者復(fù)診率就越高。

擇醫(yī)行為是人心理活動(dòng)的體現(xiàn)。它是重客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象【2】。是人們對(duì)自身健康及疾病的重視的表現(xiàn)。但是醫(yī)務(wù)人員也需要重視初診患者的擇醫(yī)行為，避免產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。醫(yī)院門(mén)診應(yīng)當(dāng)采取積極措施，包括醫(yī)院環(huán)境介紹、分診、導(dǎo)醫(yī)、專家掛牌等措施，縮短排隊(duì)時(shí)間，解決患者疑難，減少熟人聯(lián)系看病、更好的為初診患者服務(wù)。患者的擇醫(yī)行為是從感覺(jué)和知覺(jué)開(kāi)始，了解醫(yī)院的一般信息后，通過(guò)比較產(chǎn)生了對(duì)各種醫(yī)療目標(biāo)的需求，并且希望滿足自己的需求。因而醫(yī)院在重視初診患者心理特點(diǎn)的同時(shí)，也要提高醫(yī)院門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量，以更好的體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療水平。從而給初診患者良好的印象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃力. 門(mén)診病人的擇醫(yī)行為與導(dǎo)診技巧[J]，黑龍江醫(yī)藥，2007，20（6），614-615.

[2] 吳秀芳. 門(mén)診病人擇醫(yī)心理及護(hù)理措施[J]，福建醫(yī)藥雜志，2001，，2（4）：156.