縣級農網供電企業營銷管理策略研究

【摘 要】隨著國民經濟的不斷發展和電力體制的改革，我國的電力市場也逐步的進入了以市場需求為主，以滿足客戶需求為目的的買方市場。市場經濟體制不斷完善，電力營銷作為供電企業的核心任務，需要在很多的方面進行完善，從而來適應不斷加快的發展以及不斷精益的管理要求。在當前的市場背景下，供電企業面臨著競爭壓力加大，市場開拓不足等問題，因此，供電企業必須創新經營管理體制，改進營銷策略。本文將對目前縣級供電企業營銷管理策略存在的問題展開分析，并對改進縣級供電企業營銷管理策略的方法展開討論。

【關鍵詞】縣級；供電企業；營銷管理；策略

0.引言

面對加快發展，管理從科學管理到精益化管理轉變基調的定位，縣級供電企業面對巨大的管理挑戰，從縣級供電企業的營銷管理的現狀來看，縣級供電企業的營銷管理還不能適應電力供應可靠保障及優質服務各項工作的要求，縣級供電企業的市場化水平以及管理機制還有核心競爭力都與一些先進的電力企業存在巨大的差距，因此只有堅持以市場需求為導向，建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進縣級電力企業的發展。

1.目前縣級供電企業營銷管理策略存在的問題

（1）服務質量有待進一步提高。市場經濟的核心是客戶至上，幾年前的全球金融危機使中國的經濟受到嚴重的影響。但這在客觀上提高了消費者對電力營銷服務質量的要求。對供電企業來講，為客戶服務是供電企業員工的宗旨，要樹立優質的服務，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。但當前對供電企業不規范現象的投訴有頻出不窮，因此，供電企業必須依法經營，規范優質服務，實施新型營銷策略。

（2）市場意識淡薄，競爭意識不強。供電企業職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

（3）營銷管理結構有待優化。目前，供電企業售前、售中、售后服務的服務體系不健全，主營系統、支持系統和監督體系不明顯，功能發揮不完全。供電企業沒有及時調整內部的管理結構，很多供電企業沒能按照市場需求設置專門的營銷機構，有些設立營銷機構的供電企業也沒能將營銷機構的職能進行合理的劃分，各部門之間分工不明確。另外，完成整個電力營銷過程，經手部門較多，內部手續運行較慢，流程復雜。以報裝接電為例，客戶申請大容量增容，要經過申請、現場勘查、工程設計、施工和裝表接電等多個環節。這些都給客戶造成了很大的不便，勢必影響電力企業的增供擴銷工作。

2.縣級供電企業營銷管理策略的思考

（1）打造優質產品策略。優質、可靠的產品是征服客戶最基本的要求，我們必須通過改善電網結構，提高供電可靠性、改善電能質量來提高對客戶的吸引力和信任度。電能質量是電力營銷的基礎保證，要加大加快城農網改造，優化電網結構，提高供電可靠性。

（2）提供優質服務策略。優質服務是供電企業營銷中的重要部分，要樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念，從服務的內容、服務的方式和服務機制上進行創新，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求側管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，以“優質、規范、方便、真誠”的服務贏得市場。

（3）進行品牌宣傳策略。作為市場化的電力企業也必須樹立自己的品牌，清潔、高效、快捷是電能的優勢，特別是在大力倡導低碳生活的今天，我們要在電力營銷中自覺樹立重環保、可持續發展、誠信服務的國網品牌形象，使電力企業在激烈的市場競爭中求得發展的不可忽視的作用。

3.改進縣級供電企業營銷管理策略的方法

（1）提高營銷隊伍的素質，打造高質量的營銷隊伍。人才可使企業在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。而“人”，是營銷活動中最核心、最活躍的因素，其他的經營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐的。因此，必須重視供電營銷環節的人力資源開發，選撥一些思想政治素質高、責任心強，思想敏捷、技術全面、有服務意識的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現有營銷人員，并加強營銷人員的崗位培訓，提高他們的綜合素質，從而建立起一支新型的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的需要。

（2）加強優質供電服務。電力企業必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。完善營銷保障體系。前臺的優質承諾服務，必須有后臺的強有力支持，才能保證“一諾千金，有諾必踐”。新的體制要求其他部門如計量配電搶修、裝表接電、業務勘察、用電監察、電費電價等都必須嚴陣以待，隨時聽候前臺的召喚。為此，供電企業必須配置通訊、車輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業務都能一環緊扣一環，有條不紊地進行。

（3）創新電力營銷的技術策略。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。盡快建立和完善用電系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，對數據進行實時分析和采集，掌握用電需求的規律和發展需求。及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監督等功能的用電管理信息系統，必須融用電咨詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、日常營銷、電費管理和負荷變化等功能于一體，對電力市場營銷全過程實施網絡控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持，為客戶提供24h的周到服務，滿足客戶需求。

4.結論

隨著社會經濟的發展，電力需求不斷增加，但在但前的市場背景以及新形勢下，供電企業的發展面臨著重大的挑戰，原有的單一的營銷模式已經無法適應經濟發展的需求了。因此供電企業必須要認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，建立一個能適應商業化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制，從而促進縣級供電企業以及社會經濟的發展。 [科]