微信銀行 無微不至

微信銀行方興未艾

微信無疑是當下最時髦的手機應用軟件，很多人已經將微信作為一種生活方式。正因如此，嗅覺靈敏的銀行紛紛瞄準微信，從微信智能客服到微信銀行，從簡單的查詢功能到貸款申請、辦卡申請等，“微金融”的功能越來越強大，成功延伸出金融機構服務大眾的新渠道。

目前，已有十多家銀行相繼推出微信金融服務，目前微信支持的銀行有招商銀行，平安銀行，農業銀行，廣發銀行，興業銀行，中國銀行，交通銀行，工商銀行，浦發銀行等多個銀行。

用戶使用微信銀行既不用登錄銀行網頁，也不用下載軟件，只需在微信賬號上查詢銀行官方公眾微信賬號，關注以后即可使用微信銀行的相關業務。因此，微信銀行在某些環節上也被看成是手機銀行的延伸，比如在進行資金支付時，界面就會跳轉至手機銀行。

雖然很多銀行都開通了微信銀行服務平臺，但各銀行目前提供的服務項目和操作方式差別還比較大。

比如中行、招行等銀行的微信平臺就像是一個“多功能微信營業廳”，服務能力可與網點相比。而部分銀行目前暫時只提供業務的咨詢和信息的推送，還有一些并不算真正意義上的微信銀行，而是單獨設置的信用卡服務中心。

除了服務差別外，操作手法上也有差別。拿購買理財產品來說，目前光大、招商等銀行的微信銀行都可以進行理財產品購買，但操作方法卻不同。有些銀行則需要跳轉至手機銀行頁面，還有一部分銀行需要進行簽約才可以完成。

同時，在操作中還發現，部分銀行在微信平臺上擁有不止一個的公眾賬號，其總行、分行乃至信用卡中心等，都有可能推出相應的微信賬號。例如在微信中搜索某銀行，會跳出多個關聯公眾賬號，部分經過認證的賬號，有著很相似的名字，關注后會發現，有些是分行或營業部的賬號，這些賬號通常以推送信息為主，并不提供具體業務的辦理。

此外，這些另外搜索出來的微信賬號中，也存在大量未經認證的賬號，這些賬號設置了相應的關鍵詞從而提高被搜索到的幾率，用戶需仔細辨別。

微信銀行這種隨時隨地的“一對一”快捷服務，確實具有很大的吸引力。不少人體驗了微信銀行的方便，對其安全性也有不少人表示懷疑。由于銀行卡被盜刷、網銀和手機銀行出現被木馬釣魚的情況時有發生，如果一不小心進入了克隆的微信銀行，將會出現支付安全風險。微信以手機為載體，一旦手機遺失，安全又該如何保證？

業內人士提醒廣大用戶，對微信支付的安全性一定要提高警惕，由于沒有單獨的資金賬戶，資金僅與微信號綁定，一旦微信號被盜，資金就存在安全隱患。所以要注意密碼的設置和保管，對陌生人信息鏈接要有所防備，最好定期清除微信聊天記錄，避免信息外泄。

招行微信銀行 微信服務第一家

2013年7月，招商銀行推出了全新概念的首家“微信銀行”，引起業界同行關注。

通過微信平臺關注“招商銀行”并綁定銀行賬戶后，即可享受免費的賬務變動通知、貸款還款、理財產品到期等重要提醒。更有24小時智能客服、賬戶查詢、無卡取款、轉賬匯款、貸款申請、網點查詢等眾多功能可在指尖實現。當客戶完成轉賬匯款、ATM取款、網上支付、POS消費、代發代扣等交易，智能客服“小招”會第一時間將客戶的賬務資金變動情況通過微信通知客戶。當客戶即將出現理財產品到期、貸款還款、轉賬計劃、基金智能定投到期等個人金融事件時，智能客服“小招”也會提前通過微信提醒客戶。客戶也不用擔心忘帶銀行卡取不了現金，只要通過智能客服“小招”申請無卡取款，即使銀行卡不在身上也可以在ATM取款。

此外，招行微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶咨詢，提供了非常方便的咨詢通道。

工行微信銀行 時尚、便捷、貼心

工商銀行微信銀行是2013年7月工行全新推出的服務方式，微信用戶只需登錄工行網站用手機掃描二維碼，或者通過微信平臺關注“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，即可使用工行的微信銀行服務。目前，工行微信銀行所提供的服務包括7×24小時人工咨詢、自助查詢和資訊獲取等。客戶既可以將需要咨詢的事項通過微信發到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業團隊提供快捷、全天候的業務解答。

工行微信銀行的常用功能都可以在自助菜單中找到，手指點一點，便可輕松查詢信息。

其中賬戶信息查詢服務項目有：查詢余額、明細、開戶行、工資、積分、星級、定期存款等；金融信息查詢服務項目有：查詢黃金、白銀、鉑金、鈀金價格，查詢遞延黃金、白銀，查詢如意金、積存金、實物金及查詢利率、匯率、貸款利率、優惠活動等；信用卡查詢服務項目有查詢還款、查詢賬單、查詢積分等。

交行微信銀行 簽約綁定更方便

2013年8月，交行正式對外宣布推出微信銀行服務。微信用戶只需通過微信平臺關注“交通銀行微銀行”，即可使用服務。用戶加關注后，將第一時間收到來自交行的創新產品、業務公告等信息。當然，在“查看歷史消息”中還可以找到之前的所有信息。此外，客戶還可通過智能客服平臺詢問金融服務的各類問題，在線實時得到專業回答。

目前交通銀行微銀行已推出如下功能：1、賬戶查詢。該服務提供客戶直接在微信中查詢余額；2、咨詢服務。客戶通過輸入 “轉人工”，可自動轉接至人工服務；3、簽約綁定。客戶在輸入框內輸入“簽約綁定”等字樣，將提示客戶需與銀行卡號進行綁定。在綁定銀行卡后，客戶無需輸入交易代碼和查詢密碼，可快捷地查詢本人賬戶余額。

此外，交行微信銀行還提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等金融服務內容。

平安微信銀行 首推公司業務

2013年8月，平安銀行公司業務微信正式上線，這是國內首家推出公司業務微信的銀行。在微信平臺上，關注“平安銀行公司業務”可以進入其微信平臺。

平安銀行有關人士稱，公司業務微信首期主要實現了四大功能：首先是查詢，客戶在微信上實現賬戶余額、賬戶明細的查詢。其次是產品展示，平安銀行將通過公眾微信平臺向客戶展示最新、熱銷的產品資訊。第三是商機對接，陌生客戶關注公眾微信后，若對熱銷產品感興趣，可以直接與分行微信管理人員聯系，銀行視產品與客戶所在區域分派客戶經理跟進服務；若是平安銀行老客戶對熱銷產品感興趣，可以通過微信與主辦客戶經理互動，深入了解產品功能，在線幫助開辦業務。此外，微信銀行還精挑細選了對公客戶最關心的“銀企互動”頻率最高的日常問題，設立“銀企百事通”欄目，在線解答客戶疑問，下一步，面向關鍵熱詞的搜索與在線服務即將面市。

去年年末，平安銀行還推出了微信開戶功能。整個微信預約開戶流程非常簡單，任何人關注了“平安銀行公司業務”微信服務號，即可獲取所在地區平安銀行分行的標準開戶資料，客戶通過拍照上傳圖片的方式就可將證件資料發送給平安銀行，然后銀行集中作業部門進行單證審核等，之后客戶帶齊資料臨柜即可一次性完成開戶。

中行北分微信銀行 買貴金屬享優惠

2013年8月底，中行北京分行微信公眾賬號“中行北京市分行電子銀行”正式上線。微信用戶關注其公眾賬號后，可通過屏幕下方的3個菜單實現不同的業務對接。

包括“有獎互動”“悅享生活”“貼心服務”三大部分：1、“有獎互動”旨在為賬號吸引用戶，提高體驗，其中會經常有一些有獎活動；2、“悅享生活”旨在方便用戶，其包含“預約辦卡”“特色業務”等；3、“貼心服務”旨在給用戶提供方便快捷的信息查詢，其包含預約服務、周邊網點、匯市風云、咨詢快遞等服務。

2013年11月，中行北京分行還開通了微信預約購買貴金屬業務。該行利用微信平臺實現客戶線上預約商品、線下購買實物，進一步拓寬貴金屬銷售渠道。通過微信預約方便快捷、操作簡便，客戶只需拿起手機，幾步即可完成預約，并享受專屬優惠價格。

光大微信銀行 可買理財產品

2013年9月，光大銀行宣布微信銀行正式上線。關注“中國光大銀行”公眾平臺后，可以實現包括信用卡和儲蓄卡的多項業務管理。如信用卡的賬戶查詢、賬單查詢、快速還款，儲蓄卡的賬戶明細查詢等，亦可通過“更多服務”查詢近期優惠活動和網點排隊信息。

光大微信銀行還提供了日常繳費功能，涵蓋了水、電、燃氣、加油卡、手機充值、有線電視、通訊費等共八大類、約300項繳費業務，微信一族，動動手指，就可以輕松完成繳費。

此外，通過光大微信銀行，客戶還可以購買銀行理財產品，其微信平臺提供的理財產品包括理財早夜市明星產品，便于微信用戶在任何時間、任何地方都能夠獲悉最新的理財產品信息，選購理財產品。

興業微信銀行 可充值手機話費

2013年10月底，興業銀行“微信銀行”正式上線，這是該行繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之后推出的又一便捷金融服務渠道。

“興業銀行”公眾賬號提供的主要服務涵蓋多項金融及資訊服務，用戶可以發消息與客服互動，咨詢辦理各類業務，向客服投訴、建議，也可以了解最新理財動態；通過點擊微信銀行菜單，辦理銀行卡業務，包括理財卡的賬戶查詢、轉賬匯款、理財產品、貸款融資等業務以及信用卡的激活、賬單查詢、消費分期、預借現金等業務；此外，也具備一定的支付功能，只要在手機微信上綁定興業銀行信用卡或者開通短信口令的借記卡，即可直接通過微信支付將銀行賬戶的資金充值到手機話費賬戶。

建行微信銀行 三大業務于一體

2013年11月，建設銀行電子銀行業務正式開通微信服務，用戶可查找名為“建行電子銀行”的微信公眾賬號。該微信公眾賬號將及時發布最新的建行電子銀行服務信息、最新的理財信息、善融商務活動信息等，提供最時尚快捷的電子銀行產品服務等。通過關鍵字亦可參與活動或獲取最新優惠。

建行微信銀行充分運用智能機器人技術提升智能客服能力，它是以自然語言處理及人機交互等多種人工智能技術為基礎，通過擬人化的方式與網絡用戶進行實時交互溝通的軟件系統。相比傳統的人工客服，智能機器人“體力超強”，可以保證7×24小時全天候在線，做到實時回復、反應及時，同時還可以提高咨詢過程中的交互趣味，使用戶可以像同自然人對話一樣與機器人進行交談。

建行微信銀行集合微金融、悅生活、信用卡三大業務于一體，“微金融”板塊除了提供金融行情、微客服等資訊類服務外，還提供賬戶余額查詢，理財產品購買等服務；“悅生活”板塊則可以幫助用戶繳納日常費用，并提供購買影票、機票、彩票，查詢網點信息等服務；而“信用卡板塊”則為用戶提供賬單分期、信用卡還款，查詢信用卡額度和積分等服務。