煉人有術(shù)

經(jīng)歷34年，史樂山從一名管理培訓(xùn)生變成香港太古集團(tuán)第35任主席。近200年的太古集團(tuán)其歷任最高管理層都是內(nèi)部“制造”，史樂山也不例外，盡管他是這家保守英國公司第一位就任主席的美國人。早年間參與國泰航空工作，派駐香港、泰國及美國辦事處，調(diào)任太古飲料行政總裁后，任內(nèi)將其扭虧為盈，太古多元化業(yè)務(wù)架構(gòu)給了他足夠精彩的職業(yè)發(fā)展空間。所以，他認(rèn)為一生中做過最好的兩個(gè)決定，一是娶到了泰國太太Joy，另一個(gè)就是職業(yè)生涯只打了一份工。

當(dāng)企業(yè)管理者說最大的挑戰(zhàn)是“人才”時(shí)，我絲毫不感到驚訝。在這個(gè)位置上，你就要考慮15年后誰來領(lǐng)導(dǎo)公司，抓住未來的發(fā)展機(jī)會(huì)以及如何塑造公司，這些人都是現(xiàn)在要培養(yǎng)的人才。

在選拔和培養(yǎng)人才方面，太古有一套制度和體系。太古公司的管理層絕大多數(shù)由內(nèi)部培養(yǎng)，這一點(diǎn)非常獨(dú)特。每年，太古要招收20至30名管理培訓(xùn)生，對(duì)他們進(jìn)行特殊的培訓(xùn)，讓他們到不同的業(yè)務(wù)板塊和地域輪崗工作。同時(shí)，由出色的高管教導(dǎo)和帶領(lǐng)他們。這些選出的管理培訓(xùn)生往往會(huì)在太古工作很長時(shí)間，對(duì)太古的文化有著強(qiáng)烈的感情。這使得我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營有著連貫性，對(duì)于太古發(fā)展十分有益。

我就是以管理培訓(xùn)生身份進(jìn)入太古集團(tuán)的。當(dāng)時(shí)申請(qǐng)管理培訓(xùn)生的時(shí)候，首先需要從給出一系列的題目中挑選一個(gè)，寫出一篇論文。我當(dāng)年的這篇文章他們一定還保留著，退休的時(shí)候會(huì)還給我，這樣我就知道自己22歲的時(shí)候有多么出色了。

管理培訓(xùn)生要被派往海外，比如去香港或者亞洲其他地方工作生活，而不會(huì)住在英國。公司想要選出具有冒險(xiǎn)精神的人，他們要不畏懼前往陌生的地方工作，甚至在那兒度過一生。對(duì)這件事情我很感興趣，也很愿意去嘗試。

剛加入太古的時(shí)候，我做船務(wù)業(yè)務(wù)，還曾在三個(gè)時(shí)期在國泰航空不同的崗位工作過，也在港機(jī)工程和廈門太古飛機(jī)工程有限公司任過職務(wù)。我在太古飲料工作時(shí)期是在中國內(nèi)地。在集團(tuán)不同業(yè)務(wù)部門的工作實(shí)踐，讓我接觸到不同的業(yè)務(wù)板塊并積累了經(jīng)驗(yàn)。

快速熟悉一個(gè)陌生行業(yè)，最簡單的方式就是真正花時(shí)間在那個(gè)業(yè)務(wù)部門里工作。太古不會(huì)讓管理人員一直在同一個(gè)業(yè)務(wù)板塊和部門工作，因?yàn)槟菢铀麄兒苋菀鬃兊靡曇熬窒蕖Ｎ覀兊哪繕?biāo)是讓管理者到不同的業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)到更多的東西。與這個(gè)業(yè)務(wù)部門的員工進(jìn)行交流，吸取他們的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，坦誠地與他們交流，這是融入這個(gè)領(lǐng)域最好的方式。比如，通過他們了解如何在這個(gè)行業(yè)里取得成功？如何為客戶提供價(jià)值？怎樣比其他供應(yīng)商做得更好？

太古特別重視合作和團(tuán)隊(duì)精神，很多員工在太古工作了很長時(shí)間，大家一起愉快相處，能夠共同成長。所以在太古工作就是和朋友一起工作，我非常幸運(yùn)，在正確的時(shí)間待在正確的地方，能夠親身體驗(yàn)太古的團(tuán)隊(duì)合作文化。人才流失是必然的，每個(gè)企業(yè)都有這種情況，但關(guān)鍵在于，與此同時(shí)我們也能夠留住很多人才。

實(shí)體業(yè)務(wù)是太古擅長的領(lǐng)域。這些業(yè)務(wù)大多數(shù)是勞動(dòng)密集型工作，需要很多員工。比如，太古可口可樂裝瓶廠業(yè)務(wù)，在中國有超過1.5萬名員工；在中國的地產(chǎn)業(yè)務(wù)員工超過2000名；國泰和港龍航空在全球共有2.5萬名員工。太古大多數(shù)的業(yè)務(wù)并不是多臺(tái)機(jī)器完成的，而是由很多員工完成。

當(dāng)我們依賴服務(wù)來給客戶增加價(jià)值的時(shí)候，員工就顯得更為重要。我們每年或者每兩年會(huì)進(jìn)行一次員工調(diào)查了解他們的想法，包括對(duì)工作的看法，有沒有獲得足夠的支持，對(duì)公司政策和信息掌握是否完全。所以，我們不只是關(guān)注業(yè)務(wù)的外部發(fā)展，還關(guān)注內(nèi)部員工的想法。如果員工感到非常快樂、工作有動(dòng)力，那我們的工作就能做到更好。

太古曾經(jīng)試圖涉足一些更加關(guān)注產(chǎn)量和價(jià)格的行業(yè)，在這些領(lǐng)域，通常價(jià)格低就有競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量反而不那么重要。在這種類型的行業(yè)里，我們往往做得不好。太古管理團(tuán)隊(duì)愿意花很多時(shí)間和心思去了解消費(fèi)者，并對(duì)消費(fèi)者的需求做出積極響應(yīng)。因此，在能夠不斷地創(chuàng)新和開發(fā)新產(chǎn)品的領(lǐng)域中，我們更加得心應(yīng)手。

在太古文化中最關(guān)鍵的做事方式就是業(yè)務(wù)經(jīng)營要精益求精。太古的座右銘是一句拉丁文：Esse Quam Videri（求真務(wù)實(shí)）。意思是實(shí)際情況比外人看見的表面情況更重要。這句座右銘反映出了太古的核心價(jià)值觀：要做實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)，給顧客帶來他們所追求的價(jià)值。

我的工作就是要努力培養(yǎng)和發(fā)展人才，讓他們能夠做到自己最好的水平并不斷地進(jìn)步。作為香港太古集團(tuán)第35任主席，我需要確保自己把這個(gè)職位交給第36任主席的時(shí)候，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅都在蓬勃發(fā)展而且有很多新的機(jī)會(huì)，同時(shí)，在太古集團(tuán)內(nèi)部有一批具有能力的管理者。這樣面對(duì)出現(xiàn)的商業(yè)機(jī)會(huì)，繼任者就有能力充分把握并帶領(lǐng)集團(tuán)更好地發(fā)展。

現(xiàn)在我出任主席這個(gè)職務(wù)僅6個(gè)月時(shí)間，給繼任者忠告還為時(shí)過早，如果一定要給出建議，我會(huì)說：做正確的事情，做對(duì)于太古的長期發(fā)展有好處的事。因?yàn)樘抛錾獾姆绞讲皇顷P(guān)注短期利益，而是一直秉持著長遠(yuǎn)的視角。太古在中國的發(fā)展即將邁入150年，以長期視角來看待事情是我們持續(xù)百年的要因。我的繼任者也必須具備這樣的想法，他需要判斷并做出有利于集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展的決定，然后堅(jiān)信這個(gè)理念，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走下去。