水泥與鼠標

現在常把“互聯網思維”掛在嘴上的萬科集團高級副總裁毛大慶，將互聯網潮流形象地作了一個比喻。“當今時代不懂互聯網就相當于不會英語，沒有辦法跟外界溝通。互聯網公司就是‘英語’，我們就是用‘英語’的人。”毛大慶對《環球企業家》說。

在以往的商業地產市場分析調查中，很多細微的數據是難以取得的。建造一座商場前，地產開發商通常需要知道幾件事：這座商場的輻射范圍有多大？該地區的人流情況如何？他們的消費水平有多高？過去這一切全靠人工調查獲得，毛大慶認為，請顧問公司做市場調研，其得出的結果非常寬泛。這種人工調查方式很難滿足開發商全部的需求。

在移動互聯網的時代，手機成為人們常用的工具。用戶通過手機搜索比較用餐或購物的商家，并習慣通過線上的方式完成支付。“這個過程中，有一個東西被忽略了，就是我們的信息也被別人搜集了，萬科現在要做的事情就是與百度合作，把這些浪費掉的信息收集到一起。”萬科副總經理肖勁對《環球企業家》說。而毛大慶對此總結道：“我們要用互聯網技術捕捉到傳統業務需要的更精準信息。經過總結、提煉，改良自身的服務和產品。”

今年6月，百度與萬科正式確立了戰略合作伙伴關系。宣布未來雙方將在萬科商用旗下的社區商業、生活廣場、購物中心系列業態中，嘗試引入百度的LBS技術服務（即基于位置的服務）。顯然，用百度的搜索技術和定位技術研究消費群體，通過百度的大數據分析，萬科想打造一套“消費者、商戶、運營商”在內的商業生態系統。而對于百度來說，通過跟商業地產的合作抓住中國零售業數據，在這種探索中也會創造出更多的商業模式。

玩轉數據

通過與百度的合作，萬科正式上線了管理系統—V-in。在肖勁看來，這套系統可以分為兩個維度：第一，通過該系統萬科可以讓消費者更快得到他們想要的信息；其次，針對商場人流的數據分析，萬科可以更精確地分析商戶定位和推廣策略。

透過大數據分析，萬科可以針對不同消費者設定個性推送“菜單”。消費者可以通過移動終端搜索功能，獲取萬科旗下購物中心的商戶信息、信譽評價、活動及優惠信息，方便事先進行購物規劃。然后，利用地圖功能，進行最佳交通路線規劃及行車導航。萬科將用戶從線上帶到線下，引導他們到購物中心的店鋪進行消費。針對駕車、公共交通和步行到場的消費者，提供不同的導航服務。

這個模型的理想之處在于，用戶從搜索商場開始就已經進入了萬科數據庫。通過搜索這一舉動可以引導用戶到達商場，用戶還可以在手機上標記停車位置。進入商場后，用戶可以使用手機導航直至購物過程結束，之后在百度指引下找到自己的停車位。甚至離開后，百度仍然可跟蹤他的去向。“客戶消費的過程就是提供給他們服務的過程，同時也可以收集他們的路徑。”肖勁表示，通過數據會形成一個非常嚴謹的分析結果。其中，對客戶信息的分析層面，目前把消費群體描繪成17種類型。而隨著數據的增加，客戶標準量越來越清晰，這些類型的劃分會逐漸減少。

萬科商業運營管理團隊根據V-in系統的大數據分析報告，亦可以為商戶提供增值服務。V-in系統的大數據分析可以成為商戶經營方式、促銷手段的參考依據，在租戶協調、推廣策略等方面也能幫助萬科商場運營管理團隊做出科學的經營分析和判斷。

“通過百度的室外人流軌跡分析，我們發現，有大量人群從回龍觀小區前往相對較遠的萬科位于昌平的商場購物。”百度LBS分析人員告訴《環球企業家》，這個結果比他們原本預計的商場輻射范圍更廣，依據這個信息，萬科可能考慮到回龍觀投放廣告，再通過數據分析出廣告效果，之后選擇下一步的行動。

在V-in上線之前，判斷商家的經營水平只有營業額一個維度，而V-in的啟用增加了更多判斷依據。萬科不僅希望得到數據，更希望通過V-in系統的大數據分析得到更有價值的運營管理思路，幫助商家及時調整經營策略，提高消費者的粘性。

百度如何獲得用戶數據？你甚至不用打開百度地圖，這家公司就能知道你的位置。原因在于，用手機檢索的很多APP應用都在使用百度地圖的基礎服務，比如陌陌、墨跡天氣、攜程等。百度APP注冊用戶10億，百度地圖月活躍用戶3億，而這些都是用戶位置數據的來源。譬如，一位用戶在某一地點打開陌陌察看周邊，陌陌首先調用百度的定位服務數據，這樣，百度就能準確獲知用戶在幾點幾分以及某地打開了應用。“這些都是百度在不知道個人信息的前提下完成的。”百度LBS的工作人員特別強調了隱私保護。肖勁針對隱私保護解釋道，百度會從個體數據中梳理出群體共性，并不分析單個的個體消費行為。“我們想知道的是趨勢和組合，不必知道某一個人的行為。”

至于下一步的計劃，萬科關注線上支付。肖勁表示，目前，消費者購物支付越來越多地使用信用卡，更好的支付方式成為他們未來研究的一個方向。傳統企業已無法回避互聯網時代的到來。毛大慶表示，“總有一天，傳統公司與互聯網公司合作不再是時髦的事情，那時候會開發出更多產品，一切都是自然的事。”