工作過程系統化教學在《電子商務體驗》課程中的實踐

摘 要：以“電子商務體驗”課程教學設計為例，闡述了如何利用工作過程系統化理論進行實際教學：明確課程定位，對教學內容恰當選取和重構，采用行動導向的教學方法設計，配套實施工作過程化的課程任務，有利于提高學生的職業能力與素質。

關鍵詞：工作過程系統化；電子商務；教學設計

工作過程導向的課程，已成為近年來職業教育課程改革的熱門話題。該課程關注學生在行動過程中的學習體驗和創造性表現，著重培養學生將知識轉化為應用的能力和解決問題的能力。目前，理論上研究按照工作過程系統進行課程改革和重構的機構和學者很多，但如何融入和使用工作過程系統化進行實際教學，仍然是實踐這一新的教育理念中非常艱難的一環。

一、課程定位

傳統的教學設計，注重傳授學科知識和理論，教學內容設計不能較好地體現職業性和實用性；教學方法以教師、教材為中心，學生多數處于被動學習的狀態，學習積極性不高。針對這些教學設計弊端，我校對電子商務這個專業的課程進行了課程改革。課程設計上以培養學生網上貿易活動能力、網上創業能力為核心，以校企合作的模式進行工作項目和工作任務設計，基于完整的職業行動和崗位工作任務設計教學內容。如，以真實的淘寶、阿里巴巴等電子商務平臺應用與本市的服飾、電子產品等生產企業合作，構建校園電子商務中心，在校內營造真實的電子商務工作環境和電子商務體驗環境，通過公司化的運作機制吸引和引導學生參與真實電子商務項目的策劃、運營和管理工作，完成課外項目的實戰操作訓練，實現學習與工作情景一體化。

《電子商務體驗》課程，是學生熟悉和了解這個行業的入門課程，該課程利用互聯網電子商務平臺，充分應用互聯網絡資源，通過讓學生在目前流行的電子商務網站注冊、購物等真實消費體驗，體驗電子商務這一行業對生活的影響和改變，熟悉在線交易的基本流程，為后面的網上創業和網上貿易活動打下良好的基礎。

二、工作過程系統化教學的基本過程

按照工作過程系統化理論，學生的學習過程就是在實踐“普適性的工作過程”。教學設計中要使學生具有能夠在不同的職業間進行自由遷徙的“行動能力”，要在教學過程中不斷地引導學生按這個過程去學習。按照這種思想去設計的教學過程，一般分為以下幾個方面：

1.設計學習任務

學習任務必須具有典型性，是工作中常見的工作內容。任務中要明確告知學生，要做什么，即要達到的目標。

2.學生自我信息收集

教師可以在授課前把任務交代給學生，引導學生學習信息收集的方法。如根據學習任務的要求，可以讓學生自己查閱文獻等有關資料，網上搜集、現場調查等。

3.指導學生制訂實施方案

班級可以進行小組劃分，每個小組選定一個組長，組長給組員分派任務，按成員進行分工，根據需要，組織學生對學習任務進行討論，選擇最佳實施方案。

4.組織實施

根據制定的實施方案進行現場操作，教師作適當指導，完成學習任務。

5.考核評估

學習的效果采用過程性考核，每完成一個學習任務后，進行現場考核。可取消最后的期末考試，根據學習任務的考核結果，確定期末的考核成績。

三、教學設計案例

以“挖掘商品的優勢——絲光棉T恤”案例為例的教學：

本案例是這門課程中設計的“挖掘商品優勢”的系列工作任務中的一個，目的是讓學生對網上銷售的不同類型的商品進行研究，并分析和對比出商品在同類商品中的賣點和優勢，為網上開店、銷售商品做準備。好的賣家應該了解買家的心理，并以買家的心態觀察商品，因此該系列任務也能為培養學生的銷售技巧打基礎。

為了教學的需要，班級已經按人數分成了8個小組，并在每個小組選出了小組長。小組教學有利于學生之間的分工合作，讓各具不同優勢的學生都能發揮自己的所長，并能培養學生之間的團結協作能力。

1.工作任務

教師課前下達工作任務。目前，學校電子商務實驗中心提供了一批絲光棉T恤的貨源，為了更好地推廣這批寶貝，各小組搜集信息，對比實體店和網店中同類商品，尋找我們即將售賣的這件絲光棉T恤的優勢。各小組派代表將搜集到的結果以報告的形式展示。

2.學生進行信息搜集

學生拿到任務后，需要到目前流行的電子商務網站，如淘寶網、拍拍網、京東商城等網站上查看同類商品的信息。也可以到市區各大賣場看實體店銷售的絲光棉T恤，通過對比實驗中心提供的樣品，做出分析和判斷。

3.教師指導進行方案實施

教師引導學生，通過網店同類商品對比、線下線上商品對比，從價位、面料、款式等多方面做出對比總結，并列出提綱，為課堂上的報告展示做準備。

4.組織實施

最終的結果呈現是在課堂教學完成的。每個小組派出代表，上講臺為全班同學展示該小組研究的成果。通過課前的充分準備，每個小組基本上都能順利完成報告展示。為了實現良好的展示效果，有些小組還能想出各種小點子，為展示加分。如，有的小組專門為他們的報告設計了PPT，利用投影儀，圖文并茂地展示；也有的小組安排了多名搭檔上場，除了講解人員，還配備模特試穿該T恤，增加對商品實物的真實體驗；更有小組設計了推銷的表演，為課堂增添了活躍的氣氛。整個教學過程是在輕松而又充滿激情的氣氛中進行的，幾乎所有的學生都能參與到整個教學中來。

教師點評學生的報告中的優點和不足，并引導學生總結出，絲光棉T恤這類商品應從面料、性價比、圖案花紋、做工、細節、著裝體驗等各個角度觀察和分析商品，充分挖掘商品的優勢。

5.教學評價

教學評價是按小組進行的。在這里，教師更多地轉換到了觀眾和評委的角色，教師根據各小組成員的參與度、默契度、報告的完整度，以及學生的表演展示效果等各方面綜合考慮，給予評分。同時，讓學生也參與到評價中來，讓各組選擇一名代表，為優秀的小組進行投票，最終根據教師打分和小組投票，評選出“優秀組”一名，“良好組”兩名，“繼續努力”組五名。不同的等級將獲得不同的積分，該積分最終會記入期末的考核。也就是說期末成績就由小組平時的累積積分所得，這樣的教學評價讓學生在整個過程都能得到及時的激勵。

6.課后作業及擴展

課堂引導學生總結出來的面料、做工、產品細節等，是網絡銷售此類商品中的“商品描述”中必不可少的部分。讓各小組繼續挖掘銷售這類商品，還應在商品描述中，呈現哪些信息？并引導學生繼續尋找資源，獲取信息，擴展學習的時間和領域。

四、教學思考

1.教學情境設計

這種教學法需要對傳統的課程內容進行重構。其中，教學情境設計是重點，學習情境必須能與學生已有的知識進行聯系；學習情境必須與工作時間相結合，是工作實踐中典型的工作任務，給學生有實踐操作的機會或環境；學習情境要讓學生能夠相互學習，激勵學生進行有關資料的收集，并激發學生的學習主動性。

2.角色的轉變

職業學校的教師首先應該是一個工程師，然后應該是一個善“教”的教師。學生才是學習的主體，教師的角色在不斷的改變。如在上述案例中，任務下達和指導實施中，教師的角色如同師傅、指導員，指導學生制訂計劃，做出任務如何實施的決定；在報告展示環節，教師的角色轉換成了觀眾、傾聽者；在評價階段，教師的角色又如同評委，給出點評和總結。這種教學方法要求教師有極大的創造性和應變能力。

3.過程的考核與評價

如何建立有效激勵和評價的體系，是考核和評價的難點。制定適合學生的評價體系，以體系激勵和牽引學生，驅使學生不斷通過參加學習獲得升級。上述教學案例中建立一套積分和評價的操作措施，但仍然不是很成熟，小組評價不能細致地呈現小組個體的學習情況，如何全方面考核學生整個學習的過程，形成對學生的長久激勵，甚至可將學生在校表現的各方面都納入評價，都是有待探索的。

五、教學體會

經過對新教學法的實施，教師調整了教學方式，引入了更有趣的教學設計和安排，學生的學習欲望被調動起來了，減少了“被動教學”的成分，課堂氣氛的改變是立竿見影的。通過工作過程系統化教學，學生的學習目標更明確，學習自主性提高了，通過信息收集和小組合作，提高了學生的工作能力和協作能力，培養了學生的社會能力和綜合職業素養。

（作者單位 廣東省惠州商貿旅游高級職業技術學校）

？誗編輯 魯翠紅