人性化管理模式在護理管理中的運用

摘要：目的：探討人性化管理模式在護理中管理的影響方法：隨機選取自2013年3月至2014年3月間收治的200名患者，作為研究對象，隨機分配100例為實驗組，剩余100例為對照組，實驗組采用以細致入微的護理治療，護士定時觀察情況，而對照組僅進行常規護理。對兩組患者經過一段時間的治療、護理后，統計患者情緒是否愉快、食欲是否良好，治愈信心等。結果：通過對患者采用人性化管理模式，患者在情緒愉快、食欲是否良好、治愈信心等方面實驗組均高于對照組。結論：人性化管理模式可以有效提高患者對醫院的滿意度以及對護理的服務態度，從而可以使醫生在治愈疾病方面取得事半功倍的效果，值得在臨床推廣。

關鍵詞：人性化管理；護理管理；模式

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）11-0057-01

隨著現代護理學的逐步發展，人們逐漸認識到若僅僅考慮到生理方面的護理，并不能完全使患者痊愈，而要考慮心理因素以及社會因素等在健康與疾病之間的關系，并且在這一方面發現以及對患者的康復已經起到了舉足輕重的作用。因此，護理人員的工作又要面臨著新的挑戰，這不僅僅要求護理人員要有在傳統護理中應有的熟練的操作技術，還需要護士來以其親切友愛，熱心友善的態度來與患者溝通相處，用鼓勵性的話語來鼓舞患者，使患者充滿希望，相信醫生相信自己，盡快的熟悉醫院這一陌生的環境，從而走出心理的陰霾，使患者相信可以早日康復，可以和普通人一樣健康的活著，最終使自己的疾病可以早日得到痊愈。因此，我院開始在對患者的護理中實施人性化管理模式，提高護理的質量，從而使患者可以感受到以人為本的理念。[1]本院就2013年5月至2014年5月間收治的200名患者進行治療，現將護理體會介紹如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取自2013年3月至2014年3月間收治的200名患者和90例護理人員，患者分為對照組與實驗組，實驗組中男性占62人，占，女性占38人，。其中年齡最小37歲，最大85歲，平均年齡為60.2歲。平均住院20.2天。文化程度中，小學文化23例，初中文化44例，高中文化25例，大學文化8例，對照組中男性占59人，占，女性占41人。其中年齡最小42歲，最大77歲，平均年齡為58.3歲。平均住院21.6天。文化程度中，小學文化18例，初中文化42例，高中文化28例，大學文化12例。而我院的90例護理人員，其中年齡最小20歲，最大49歲，平均年齡為30.4歲。平均工作年限5年，文化程度為31例中專，59例為大專以上，對所有被選擇的患者均簽署知情同意書。

1.2 方法

選取這200例患者作為研究對象，隨機分配100例為實驗組，剩余100例為對照組，實驗組采用加以細致入微的護理治療，護士定時觀察情況，并采用一對一負責制的方法對每位患者做出詳細完善的干預措施。在出院后做定期隨訪，繼續實施連續性護理的人性化管理模式，而對照組則采用傳統的護理模式，比對兩組患者經過一段時間的治療、護理后，對患者對護理人員的服務態度，護理水平，滿意人數等方面進行統計。并對護理人員的工資待遇，工作環境等進行統計。兩組患者在性別、年齡、從發病到就診的時間、疾病史、身體狀況方面的差異均無統計學意義，具有可比性（p>0.05）。

1.3 判定方法

兩組患者經過一段時間的治療、護理后，對患者對護理人員的服務態度，護理水平，滿意人數等方面進行統計。并對護理人員的工資待遇，工作環境等進行統計。

2 統計學方法

應用統計學軟件spss13.0對收集的數據進行統分析，研究數據的可靠性，更具數據反映的情況理性評估。p<0.05為差異即有統計學意義。

3 結果

結果顯示，實驗組的患者對護理人員的服務態度，護理水平，滿意人數等方面均優于對照組，并且護理人員的工資待遇，工作環境等方面的滿意度也明顯優于對照組，比較有顯著差異，具有統計學意義（。p<0.05）

4 討論

護理工作在醫療中起著重要的作用，護理工作直接影響到患者的預后與對醫院醫療水平與服務的評價。近年來，隨著人們意識的不斷提高，，人們逐漸接受治愈患者不僅僅局限于生理上的治愈，而是要考慮到心理因素，社會因素等對病患疾病康復中的作用，心理護理也被引起足夠的重視，因為良好的心理因素可以調動機體的抗病防御能力，使其預后效果更好，同時也會提高病患對外界適應的能力，可以早日走出疾病的陰影中。因此，人性化管理模式在醫療服務中也越來越被人們所接受，并在患者的康復與預后中起著重要的作用，對護理人員的工資待遇也有了明顯的提高。[2]人性化管理屬于一種以人為本的管理模式，可以最大限度的激勵人們的主動性，積極性和創造性，隨著現代醫學的發展，人性化管理模式在護理管理中的地位是舉足輕重的，我們醫護人員應該通過提高自身素質，學習過硬的醫學知識，還要對患者有著一顆仁愛的心，可以使患者通過觸覺就可以感受到醫護人員是可敬，可信的。通過耐心的開導與對病患的解釋，從而消除掉患者的緊張焦慮和不信任的情緒來配合醫護人員的治療，使患者相信這樣的方案是醫生經過慎重的考慮才決定的。而患者在康復過程中，醫護人員也應該耐心開導病患，使其在康復治療中可以積極配合，耐心解釋各種并發癥，使患者避免將一些并發癥誤認為是手術失敗，從而使病患對醫護人員產生抵觸心理。在實施人性化護理管理中，具體包括以下幾個內容：[3]①樹立人性化護理的觀念，人性化護理管理在本質上與制度制約的和利益驅使的管理相區別，在實施過程中要充分考慮到護理人員的個人情況并鼓勵護理人員提出更有價值的建議。②加強人性化護理培訓，在對護理人員進行操作技能的培訓的同時，還需要護理人員在情緒，服務態度等方面進行培訓，使護理人員可以更好的應用自己的專業知識和技能來為患者進行服務。③落實人性化護理的臨床應用，要求護理人員定期將患者反映的情況記錄下來，并加強護理人員之間的交流，防止在護理方面出現差錯。

綜上所述，在對人性化管理模式在護理管理中的應用中可得出，使用人性化管理模式可以使患者的滿意度和護理人員的滿意度均有明顯的提升，并且可以使得病患的心理上得到安慰和支持。并在醫護人員的精心陪護下最終的治療效果是單純的藥物治療和手術所無法取代的，可以在患者痊愈后對生活還依然充滿希望，對醫生懷有感激之情，對患者的預后以及生活質量方面均有重要的意義，同時也使護理人員的護理質量得到了提升，在臨床上具有重要的意義，值得在臨床上推廣。

參考文獻

[1] 張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J]. 中國實用醫藥. 2013.

[2] 郭麗.人性化管理模式在護理管理中的運用[J]. 全科護理. 2012.

[3] 邱春艷，人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J]. 北方藥學. 2011.