四招巧妙化解尷尬

與同事、朋友發生沖突，往往會讓人尷尬。下面4個妙招能有效化解尷尬，緩和矛盾氣氛。

假裝不知道。宋朝政治家富弼年少時，有人罵他，他就像沒聽到一樣。有旁人好心指出，富弼卻說：“可能是罵別人吧。”那人又說：“他指名道姓地罵你呢！”富弼說：“怎么就知道天下沒有同名同姓的人呢？”人生難得糊涂，很多事情裝作不知道，可以避免很多正面沖突。

以柔克剛。我國古代哲學家老子把弟子叫到床邊，張口指指嘴巴，問弟子看到了什么？弟子都回答不上來。他說：“滿齒不存，舌頭猶在。”盡管牙齒比舌頭堅強很多，但在多年的互相撞碰里，前者無一幸存。柔軟的舌頭懂得避開鋒芒，因此生命力更強。這也正是老子說的“天下之至柔，馳騁天下之至堅”。發生沖突時，不妨用微笑、謙和的態度，以柔和的語言，達到以柔克剛的目的。

理解對方。客人和服務員起爭執時，老板的第一句話往往是認同客人的話，承認客人有道理，這通常能使客人的情緒迅速平復下來。人被懷疑和挑戰時，會更容易上火；被認同時，情緒才會平靜。所以，起沖突時，哪怕你有道理，也不要急著說“可是”，而要先說“對，我理解你”。先處理好“心情”，才有可能處理好“事情”。當別人感受到被理解之后，才有可能冷靜下來聽你的道理和解決方案。

自嘲。自嘲往往是化解尷尬的最好方法。英國作家杰斯塔東是個胖子，他在被人嘲笑后自嘲道：“雖然我比其他男人重三倍，但在公交車上讓座時，足以讓三個女士坐下。”自嘲看似是自我貶低，實際上卻能拉近人和人的距離，獲得尊重和認可。

（摘自《石家莊日報》）