五個詞贏得信任

你。美國耶魯大學研究發現，在最具影響力的詞里，“你”排名第一。比如商家會以“你”的需要、“你”的喜好來設計產品。多用“你”，能讓對方感到尊重。要想加強“你”的分量，不妨加上對方的名字，比如“你知道這是真的，張亮。”

因為。一位女士想先用復印機。第一次，她說：“抱歉，我可以先用復印機嗎？”60%的排隊者答應了她。第二次，她加上了原因：“因為我趕時間，所以能先用復印機嗎？”這次有94%的人同意了。請求他人時，即使理由不充分，也要耐心陳述。

想象。想象自己中獎，想象自己升職，這樣的感覺很爽。心理學家發現，當有人建議你“想象”某個結果時，大腦會放下千愁百慮，關注心想事成的美好感覺。不妨讓你的說服對象也想象一下，比如“想象你買了這款清潔劑后，家里煥然一新的感覺”。

馬上。人都有馬上實現愿望的渴望。美國市場營銷專家格雷戈里·喬蒂說：“讓對方知道他的需要能被‘馬上’滿足，是連接‘渴望’與‘滿足’的橋梁。”

保證。“概不退貨”、“保證退款”，哪個讓你更舒服？很多事不可預測，人們需要安全感。“保證”一詞減輕了做決定的風險。使用“保證”一詞之余要做到言而有信，否則就不管用了。

（摘自《當代健康報》）