移動營銷云服務

關鍵詞：云服務 營銷管理 快消品

隨著網絡技術的不斷發展，手機功能的不斷升級，移動互聯網時代已經來臨。去年雙11，天貓和淘寶交易額達191億元，其中手機淘寶雙11整體交易額為9.6億，2013年這個數字為53.5億元，是去年的5.6倍。手機已經從電話、短信功能逐步賦予了新的內涵。

移動互聯網的應用也逐漸被引入企業管理過程，手機逐步從個人手持電話，轉型成企業移動終端，已在企業管理中扮演著舉足輕重的角色。企業在營銷過程中，通過移動終端對一線的市場業務人員進行深度有效的管理，對市場數據進行實時了解，對商機達到及時把握，才能使企業在競爭激烈的市場中不斷實現大步持續的發展。

近日，AMT接觸的很多消費品企業，營銷管理提升項目需求越來越多，對手機應用已經從簡單的待辦、日程、文檔等辦公自動化，逐步轉化為營銷工具。其中SFA（銷售能力自動化）被越來越多的企業所應用。SFA是CRM客戶關系管理系統的一個業務組件，SFA是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個銷售機會，基于每一個人員行動的科學、量化的管理，可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤，能夠有效規范銷售、實現團隊協同工作。SFA在歐美地區已有10多年的應用歷史，是企業銷售管理的基本工具。

SFA是移動營銷云服務案例中最典型的應用，筆者接觸的某家酒類企業，經營多個品牌，擁有5000多位業務代表，其一線銷售數據傳遞的有效性和快速性對企業的營銷活動決策及執行非常關鍵。通過深入調研溝通，AMT為其規劃整體移動營銷云服務由門戶端（企業門戶、經銷商門戶）、手機端、服務端三大組件組成，見圖1。

1.門戶端（企業門戶、經銷商門戶）：通過平臺手機端及服務端將企業營銷過程中的各種動態數據在門戶動態發布。通過門戶，企業營銷管理人員、經銷商在第一時間了解到各種動態信息，如：銷售代表現場分布情況、最新客戶拜訪信息、最新訂單信息、區域拜訪排行榜、個人訂單排行榜等，讓企業對當前企業營銷情況了然于胸，并能根據當前動態信息進行合理分析和決策。企業門戶主要包括首頁、計劃、拜訪、訂單、活動、稽核、分析、QA、管理中心導航等模塊 。

2.手機端：手機端是整個移動營銷平臺設計的重心，銷售代表絕大部分工作可以通過手機端開展，包括客戶拜訪、訂單、活動、稽核、終端門店檔案管理等，在實現功能性要求外，數據的及時上傳下載、傳輸情況及時跟蹤也是非常重要的內容。當移動終端成為銷售代表日常工作利器時，銷售代表最關心的業績執行情況也可以通過移動終端隨時了解，使移動終端真正成為總部管理人員、區域經理、巡查人員、銷售代表、經銷商等集日常工作、溝通協作、業績追蹤、行政工作等于一體的得力助手。

3.服務端：服務端是整個平臺的后臺處理基礎，營銷平臺基礎數據的整合設置、移動終端數據采集項的靈活定義、手機上傳的訂單后臺跟蹤處理、終端門店檔案的后臺審核維護、人員權限的設置等都需要后臺具有強大靈活的功能進行處理。整個服務端包括組織架構、產品信息、客戶信息、采集管理、GIS地圖、訂單管理、活動稽核、系統管理、數據同步等一系列功能模塊。

移動營銷云服務充分發揮移動互聯網和云計算的優勢。接入方面以移動網絡為主，采用成熟的云計算技術保障接入的便捷和安全。終端體驗模糊PC/PAD/PHONE等終端的硬概念，給用戶更加方便統一的交互界面。服務方面把“數據服務+行為觀察”結合，“主動推送”給用戶提供更加智慧的便捷服務。該應用將采用云服務方式提供，企業無需投入大量硬件，即可獲得服務，此應用推廣，將為快消品企業帶來如下價值：

·為銷售人員，提升銷售人員的工作效率，實現銷售工作的可視化和標準化；

·為銷售管理人員，實現銷售績效考核的及時性和準確性；

·為營銷管理人員，實現市場策略的終端及時落地，準確把握市場活動的有效性；

·為稽核管理人員，掌握詳盡的過程數據，隨時隨地可以進行稽核活動；

·為辦事處和部門領導，及時準確掌握終端數據，以便更好地作出銷售分析和銷售改進；

·為高層管理，提供全面、精確的決策分析報告；

·為經銷商/銷售商，系統平臺延伸至渠道，為經銷商/銷售商提供統一門戶，實現渠道的統一管理。

某酒類企業，應用移動營銷平臺2年來，績效顯著提升：

·月人均銷售從1000箱提升到1300箱，提升30%；

·人日均拜訪客戶數從15家提升到25家，提升66%；

·人均實際掌控客戶數從100個提升到140個，提升40%；

·月客戶拜訪成交率從22%提升到35%，提升60%。

同時，以下成本顯著降低：

·月均整體銷售額提升30%促銷費用實際使用率100%；

·人力成本降低15%；

·員工實際有效拜訪時間6小時，員工浪費時間大大降低。