淺談加油站經營管理的發展趨勢

面對全球經濟一體化為趨勢，市場經濟為導向的今天，成品油零售市場競爭日趨激烈，行業利潤水平呈下降趨勢，石油公司的兼并與重組頻繁，一些小的加油站被迫關閉，及時了解加油站經營管理的發展趨勢，結合自身特點，確定新的發展戰略和策略，并采取積極措施，應對挑戰，以在成品油零售市場利于不敗之地。

1 加油站行業發展的規律

100多年前，雪佛龍公司的前身美國加州標準石油公司建成了世界上第一座加油站。縱觀這100多年的加油站發展史，加油站行業發展共分為四個階段：

（1）起始上升階段

開始建設單站，相關設備、管理開始發展。

（2）快速上升階段

由于經營成品油批零差價大、利潤豐厚，投資商受利益驅動，大力投資興建加油站，數量急劇增加。

（3）下降階段

加油站總量過剩、分布不合理、利潤空間下降，不同加油站主體間的兼并與重組頻繁，大型多功能加油站迅速崛起，一些小型加油站被迫關閉，加油站數量減少，成品油零售市場競爭日益激烈。

（4）平穩階段

加油站行業日趨成熟，設備信息化、自動化程度高，逐步實現精細化管理，規模趨于大型化，經營主體趨于集中化，服務趨于多元化，加油站數量相對穩定。

2 加油站的內涵

加油站的基本任務是給各種車加油，是車的“糧站”。然而隨著生活節奏的加快，便利性與快捷性是顧客對加油服務的基本要求。顧客希望在一個地方能實現多種消費，能享受到各種服務，這就促使加油站非油業務的發展，讓加油站成為“車、人補給站”。在加油站競爭日趨激烈、油品銷售利潤下降的情況下，石油公司為了生存和獲得競爭優勢，就必須想辦法提高管理效率并降低油品運營成本，積極發展非油業務，調整經營方式。

3 實現設備、服務自助化、信息化

近年來，越來越多的加油站采用自助式加油機，通過自助式加油降低加油站人工成本，還可以克服傳統的人工服務方式下，過程難以控制，服務效果和質量難以量化、以及“一對一”服務效率低下，容易造成排隊和顧客滿意率下降的缺陷。越來越多的油品運營商開始采用網絡自動化管理控制系統，通過配送管理和優化庫存等手段減少油品倉儲和運輸環節的損耗。如：在儲油罐上安裝自動液位計量監測系統，系統隨時提供庫存量數據，為加油站提供自動化的油品的進、銷、存管理。采用探棒與系統進行連接，以實現庫存管理的自動化。許多油品配送公司還裝設衛星行車監控系統。可實時接收油罐車位置、行車速度等信息，也能讓加油站掌握運送時間、控制庫存量。

4 非油業務的發展

越來越多的加油站開始兼營如：便利店、餐飲、百貨、工藝紀念品以及汽車用品、汽車檢維修、汽車美容、車輛出租、銀行服務、郵局服務、旅游信息服務、網吧等。成品油零售業與傳統商業的逐步融合，使加油站成為加油、休閑、娛樂、購物、就餐、汽車保養與車輛檢維修等為一體的綜合性服務場所。通過調整經營方式，不但為加油站提升盈利能力和抗風險能力、擴大自己的市場份額、成為企業新的利潤增長點，而且在方便消費、擴大內需、增加就業、提升土地和設施綜合利用效率都具有十分重要的意義。

在引入非油業務的過程中，石油公司要以市場為導向，因地制宜。根據當地的經濟狀況、客戶群體、消費習慣、購買能力等具體情況，確定非油業務設立的規模、檔次、商品品種和服務內容。傳統的石油公司往往難以按照市場的需要對各種非油業務獨立實施專業化的品牌管理。因此，通過戰略合作引入外部專業化品牌，或者設立從屬于公司品牌的專業化子品牌，就成為石油公司發展非油業務的基本選擇。例如：在法國，RP公司與法國最大的零售企業家樂福建立合作關系，有效地實現油品銷售與非油品銷售兩項業務的雙重增長。

5 重視品牌形象和品牌管理

雖然經營模式多元化，但品牌管理尤為重要，這是維護加油站和石油公司的形象基礎。對承包加盟者的管理要非常嚴格，應制定詳細的相關文件，不但要求承包人有足夠的保證金，而且較強的管理能力。在營銷策略上，加油站和承包加盟者應采取統一互動的營銷策略。在服務上，應建立綜合的服務體系，堅持物美價廉與優質服務的原則，為消費者提供全面、完善、便利而快捷的服務。如國外石油公司對加油站和便利店實行一體化經營，統一管理，統一形象標識，統一規劃設計，統一配送。

在成品油零售市場經濟快速發展的今天，順應行業發展趨勢，從自身能力和區域經濟發展的實際需要出發，推進加油站建設和發展，獲得競爭優勢。切忌貪大求全，一哄而上，造成浪費。滿足需求、適者生存，是商業社會不變的法則。

參考文獻：

[1]莊興稼等.油品儲運系統自動化.第1版.北京：烴加工出版社，1989

[2]田景惠.國外加油站的發展趨勢及其對我們的啟示.加油站管理網，2012

[3]程興華.從綠色環保看加油站設備的發展趨勢.石油商技，2000

[4]劉國訓.國外加油站管理的發展趨勢及過我國加油站經營管理的啟示.石油庫與加油站，第14卷第7期，2005