QFD在工業工程專業本科生人才培養中的應用研究

摘 要：為了提高工業工程（IE）專業本科生培養質量，研究了如何將QFD（質量機能展開）應用在某高校IE本科生的人才培養中。首先，通過對某高校的IE畢業生以及相關單位的招聘專員進行調查，獲取顧客需求要素，并進一步從中提取質量要素；然后，建立需求要素與質量要素的關系矩陣，并分析市場競爭能力和技術競爭能力；接著，做出一級質量屋和二級質量屋；最后，提出構造良好的教學質量管理評估體系、確定課程設置靈活性與適應性、授課高水平與考核機制完善等改善建議。

關鍵詞：QFD；質量屋；工業工程

QFD是一種質量保證設計方法，該方法首先確定目標需求，然后以質量屋為工具，利用關聯量化分析的方法，將目標需求通過層層演化映射到質量控制過程各個階段，最終確定各階段面向需求目標的質量要求。目前國內部分高校將QFD應用于教學質量管理，從顧客的需求出發，提高教學管理水平，保證教學質量。劉英等應用QFD理論，研究了機械類高素質應用創新型人才培養機制；鄧超等對基于QFD的高校工業工程專業實驗教學質量保證體系進行了研究；宋麗麗研究了QFD在高校專業課程質量評估中的應用情況。

綜上所述，眾多外學者從多角度分析了QFD理論在教育行業中的應用情況，因此，將QFD理論應用于IE專業本科人才的培養具有可行性。鑒于此，本文提出以學生和企業需求為出發點，利用QFD瀑布式分析模型，對IE專業進行質量功能配置，構建人才培養質量屋，改進工業工程專業人才培養模式，以培養能適應社會發展的專業型人才。

一、IE專業本科生培養QFD模型的構建

1.顧客及顧客需求

高等教育是特殊的服務業，學生通過教育得到知識和素質等各方面的技能，最后走向社會，社會上的單位接納從學校走出的學生，利用學生從學校獲得的各種技能，為企業自身謀求利益，因此，社會上的單位是最終的顧客。學生在學校接受教育期間，要繳納一定的費用，以此獲得接受教育的機會，所以學生也是顧客，他們所要獲得的是知識、能力和素養。因此，高等教育有學生和企業這兩種顧客。本文以問卷的形式向某校13和14屆的IE畢業生和招收IE專業的公司招聘專員征集求職中的技能，并根據求職中技能的重要度對各種技能進行打分。具體技能如表1中第1列所示。

2.關鍵質量需求確定

根據學生和企業對求職中各種技能的打分，可以得到各種技能的重要度，具體數據如表1中第2列所示。根據學生和企業的問卷結果，再比較某校IE專業畢業生與省內以及國內重點院校的畢業生，得出比較分析數據Mi，具體數據如表1中第3、4、5列所示。改進目標是改進后希望達到的需求滿足程度，水平提高率是目標質量評估值相對于現有質量情況評價的提升比率。根據目前某校IE專業的現狀，制訂合理的目標，具體數據如表1中第6列所示，并計算出水平提高率，具體數據如表1中第7列所示。根據式（1）計算各個技能的絕對權重Ji，具體數據如表1中第9列所示。根據式（2）計算各個技能的權值Qj，具體數據如表1中最后1列所示。根據式（3）計算市場競爭力指數M，如表1最后一行所示。

絕對權重Ji=重要度×水平提高率×商品特性點 式（1）

權值（Qj）=■×100% 式（2）

M=■ 式（3）

由表1可知，某校的IE本科生的培養質量競爭力指數僅僅為0.692，遠遠低于省內以及國內的重點高校，改進后的目標值為0.875，超過了改進前的指數，將IE本科生的培養質量提升到更高的層次，所以提高IE本科生的培養質量迫在眉睫；根據重要度以及權重的大小，可以得到最重要的3種技能為：IE專業必備的技能儲備、實際操作能力和較強的IE專業意識，因此，提高IE本科生的培養質量應該注重這三種技能的培養。

表1 關鍵技能需求表

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3.制作質量表

將技能需求轉換為技術質量要素，用KJ法聚類，將抽出的類似技術指標放在一起，從而將各類特性歸納、合并。通過匯總整理，將各指標的質量特性明確化。最后得到技術需求特性如表2中第1行所示。根據學生技能需求與技術要求的關聯性，制作質量表如表2所示。

表2 質量表

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4.關鍵質量特性確定

利用式（4）計算各項技術要求重要度Hj，具體數據如表3中第2行所示。通過對技術水平的分析及省內、國內競爭對手的比較，根據式（5）計算技術競爭力指數，具體數據如表3所示。通過上述分析，繪制技術措施及競爭力表格（見表3）。

Hj=■Qirrj 式（4）

T=■ 式（5）

表3 技術措施及競爭力

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由表3技術要求的重要度數值Hj可知，最為重要的質量特性為具有較為完善的實驗室以及實踐基地，較高的教學質量水平次之，然后是完善培養方案和教學計劃，而且某高校的技術水平依舊較落后于省內和國內高校的水平。

5.構建二級質量屋

由第一階段質量屋，根據技術要求重要度，從6個技術要求中，選出技術重要度最高的前三個作為輸出特性指標，以對某高校本科生的培養機制進行改進：具有較為完善的實驗室以及實踐基地，較高的教學質量水平次之，然后是完善培養方案和教學計劃。將這三個特性目標作為新的質量屋的左墻，并根據前面介紹的方法和步驟找出更精確更具體的改善措施。用同樣的方法，將第二階段的數字利用相關公式進行處理，利用富通QFD軟件，繪制二級質量屋如圖1所示。

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二級質量屋

從上圖的二級質量屋中可以看出，良好的教學質量管理評估體系、課程設置靈活性與適應性、授課水平高與考核機制完善這三項特性的重要度較高，因此，將這三項特性作為改善的重點。

三、提高IE人才培養質量的改善措施

1.構造良好的教學質量管理評估體系

針對某項學習任務制定相關的學科內部標準，以此來監督各項指標的完成；在關注本校狀況的同時還要關注同類院校的動態，并在各個方面制定相關的外部標準。

2.課程設置靈活性與適應性

實踐與動手操作能大大提升IE本科生的培養質量，使IE學生在求職中脫穎而出，所以應該適當增加具有實踐性的科目，在實驗室或者實踐基地進行實習學習，增加IE學生的動手能力；重視英語和計算機等部分科目，開展一定的活動激發學生學習英語以及各種軟件的興趣，讓學生掌握本專業的相關軟件，如CAD、Witness系統仿真、Minitab等軟件。

3.授課水平高與考核機制完善

改變傳統授課方式，調動學生自主學習的積極性，讓學生參與到課堂中來，不僅讓學生學到知識，還可以鍛煉語言組織、團隊協作等能力；根據課程的特點來選取合適的考核制度，比如，AutoCAD課程，不應通過論文或者卷面考察。

參考文獻：

[1]張群祥，曹長省.基于QFD的高校管理類通識課程教學質量改進研究[J].齊齊哈爾師范高等專科學校學報，2013，133（3）： 106-107.

[2]劉英，許延飛，黃冉.QFD在機械類高素質應用創新型人才培養中的應用[J].高等工程教育研究，2011（2）：124-128.

[3]鄧超，侯開虎，魏同濤.基于QFD的高校工業工程專業實驗教學質量保證體系的研究[J].昆明理工大學學報，2010，10（4）： 90-94.

[4]宋麗麗，竇春軼.QFD在高校專業課程質量評估中的應用[J].中國管理信息化，2009，12（2）：119-112.

作者簡介：孟秀麗（1975-），女，副教授，博士，研究方向：工業工程、質量管理等。

基金項目：南京財經大學教改課題JGY1125。

？誗編輯 薛直艷