信息時代提高高校圖書館服務的新理念

摘 要 隨著計算機技術、網絡技術、通信技術等高科技的廣泛應用。也為高校圖書館的服務創新提供了技術上的支持。為了適應圖書館服務創新而構建服務與需求間的和諧關系，打造出富有特色的服務“品牌”，是搞好新形勢下圖書館工作、促進圖書館和諧發展、長遠發展的重要舉措。

關鍵詞 高校圖書館 服務創新 新理念

高校圖書館是學校文獻信息中心。教學科研的服務基地，為讀者提供滿意的服務是圖書館工作的基本宗旨。隨著高校圖書館服務沒施的現代化。服務資源的多元化，圖書館服務能力發生了質的飛躍，在服務理念、服務模式、服務內容和服務手段上部發生了根本性的變化.傳統的讀者工作已不再適應時代發展的需要。創新服務已成為當前高校圖書館讀者服務的唯一選擇同時，隨著計算機技術、網絡技術、通信技術等高科技的廣泛應用。也為高校圖書館的服務創新提供了技術上的支持。為了適應這種前所未有的發展機遇和嚴峻挑戰。高校圖書館建設必須走創新發展之路。

一、圖書館服務創新

不管是傳統意義上的圖書館還是數字圖書館，其存在的理由都是服務人民，搞好服務的根本在于有新的創意，但是服務是亙古不變的宗旨，也是圖書館存在的永恒主題，新的創意會讓圖書館在信息服務行業達到新的高峰。

圖書館服務創新的內涵與特點圖書館改革的首要因素就是服務理念的創新，為了更好地幫助讀者創造新的知識價值，圖書館在服務過程中需應用新思想和技術改善，變革現有的服務流程和服務方法，更大程度上擴大服務范圍，這就需要增加以前沒有的一些服務項目，以全新的創新型服務滿足當代讀者的需求。與企業降低成本取得競爭優勢不同的是，圖書館的服務創新主要是通過創新提高服務質量，與讀者之間建立親密互動的局面，也只有與讀者真正進行良好的信息溝通和相互了解，才能明確讀者的需求，產生供求互動，真正意義上為讀者提供可信賴的、有效服務，同時又能挖掘自身創新靈感，更能明確服務創新方向提供服務創新信息源，以便更好的提升自身服務質量

二、人為本，構建服務與需求間的和諧關系

（1）列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”，此可見，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的工作質量在很大程度上決定了該館的服務質量。無數事實證明，在同樣條件與環境下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。以必須樹立“以館員為中心”的現代管理理念，才能更好地向讀者提供優質的服務。（2）圖書館的主體是讀者，而不是書。“以人為本”就是以讀者為本，須明確圖書館工作流程的每一個環節都圍繞著“人”而展開。建立館員與讀者的和諧關系，對于促進圖書館事業發展至關重要。通過圖書館員的主動服務，良好的處理館員與讀者之間的關系，促進雙方的和諧交流，創建和諧的閱讀環境。（3）開展個性化服務是“以人為本”最充分的體現。所謂個性化服務是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，讀者提供個性化的信息環境，是圖書館服務向縱深發展的重要手段，它包括個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法。隨著知識經濟的發展，現代讀者對知識信息復合性和綜合性的需求，迫切要求圖書館由“文獻傳遞”向“知識傳遞”的轉變。“知識傳遞”是工作人員根據讀者的需求，充分利用網絡技術，建立智能信息檢索系統，息資源導航、發信息服務系統的個人化處理功能等，而最大限度地滿足讀者的需求。

三、知識服務的新理念及其措施

社會科技的進步和網絡迅猛的發展，使得高校圖書館若想更好地生存，必須牢牢堅持“以人為本，立全面協調、可持續的發展觀”。分利用自己豐富的館藏資源，特別是建設虛擬資源和特設數據庫，針對學校的重點學科、專業需求，過各種業網站獲取相關信息，建立知識服務的共享平臺。這樣使用戶能夠在統一的整合平臺界面上，方便快捷的檢索、獲取、利用數字資源，得到高效的、個性化的知識服務。將高校圖書館識管理與知識服務進行到底。

館員素質能力的提高是高校圖書館知識服務的根水高校圖書館的服務只有通過對文獻信息的深層次開發，提供系統化、個性化、態化的能解決實際問題的知識服務來改變以往的文獻搜集、整合和傳遞。這就要求圖書館員具備：（1）獲取能力——即館員準確地獲取讀者的需求，通過整合圖書館的人力、資金、設備等資源，廣泛收集各種信息、數據庫知識或科研成果，進行篩選、濾與匯總整理，形成的一種創新知識的能力。（2）吸收能力——即館員在具備了獲取能力的同時，還應該具備通過加工、整理而獲取的知識，要對其進行評價、吸收與利用，形成知識的吸收能力，以形成可供用戶使用知識產品。（3）創新能力——知識創新包括科學研究獲得新思想、新理論的傳播和應用。作為一名合格的現代圖書館館員，應該常常關注信息的多變性，需要動態地查詢、選擇、分析、利用相關的知識，來設計創新、知識產品，然后，組織安排、協調服務的內容來滿足各科研課題、項目的具體要求，以便提供更準確的數據、信息知識，才能更可靠地進行知識。

隨著經濟社會的發展，圖書館人更應進一步解放思想，積極開拓新的服務領域，探索新的服務模式，創新服務內容和服務形式，打造出富有特色的服務“品牌”，是搞好新形勢下圖書館工作、促進圖書館和諧發展、長遠發展的重要舉措。

參考文獻：

[1]蒙德成.關于高校圖書館服務創新的在思考[J].農業用書情報學刊，2009（7）.

[2]崔中建.高校圖書館創新服務理念[J].時代文學，2008（10）.

（作者單位：襄陽職業技術學院圖書館）