論網絡購物中消費者權益的法律保護

摘 要 在現代信息技術快速發展的背景下，網絡購物也快速興起。但是，在網絡購物的過程中存在著很多侵害消費者合法權益的問題，正是這些問題嚴重阻礙了網絡購物的發展。在這樣的背景下，建立一套科學合理的消費者權益保護體系具有非常重要的意義。

關鍵詞 消費者 法律保護 網絡購物

一、消費者角度

（一）強化消費者自我保護意識

在網絡購物快速興起的背景下，當消費者決定進行網絡購物時，首先就應該學會網絡購物的基本技巧。其中主要包括以下幾個方面的內容：其一是在網絡購物消費之前，購物者應該通過電話、網絡信息技術對即將購物的經營者進行了解。其中主要了解的內容包括這家經營者的信譽情況、這家店子的發展規模等。只有了解了這些基本情況之后，才適合消費者進行網絡購物；其二是盡量選擇正規、知名度較高的網上商店。引導消費者選擇知名度高的網站商店主要是因為這部分商店都在工商部門注冊過，規范了經營者發展過程中的行為，從而一旦發現這些經營者出現了損害消費者權益的行為，便可以采取有效的措施進行解決。

（二）注重保存相關證據信息

在網絡購物過程中，消費者在進行購物之前，應該認真閱讀網絡購物交易的相關規定，以便購物之后出現問題時采取正當手段維護自身的合法權益。通常情況下應該注意保存電子購物的證據，并且在支付之后記錄自己購物交易的流水單號，以便用來查詢相關的交易證據。如果，在交易過程中，消費者采用的是匯款的方式進行交易，消費者還應該保留相關的匯款憑證。

二、經營者角度

（一）建立權威的認證機構

認證機構在發展過程中具有一定的權威性，并且具有一定的公平公正性，能夠在較大程度上讓消費者相信這個認證結構，從而取得交易雙方的信任。在網絡購物不斷發展的過程中，認證機構需要對網點商家的真實姓名、營銷地址、經營的內容等進行準確的了解，更重要的是認證機構還應該具有擔保的責任。當網絡購物消費過程中，當消費者權益受到損害時，但是商家并不履行相應的義務，這個認證機構便需要先行進行賠償，從而贏得消費者的信任。

（二）完善經營者在線信息披露義務

在網絡購物快速發展的背景下，網店經營者擁有眾多信息資源，但是消費者卻不具備這點優勢。在這樣的情況下，經常導致消費者處在劣勢地位。因此，在消費者購物過程中，我們應該不斷強化經營者在線信息披露。其中網絡經營者在發展過程中，主要應該披露的信息包括以下三個方面：經營者身份信息、商品或服務信息、交易信息。這樣有利于規范網店的經營管理。

三、國家角度

（一）從行政執法角度來說

1、強化注冊認證審批制度，提高開設網上商店的門檻

在網店的經營過程中，工商行政管理部門應該不斷加強網上商店的管理，提高網點開設、經營強制性登記許可制度，堅持進行實名注冊制度。其中在開設網上商店時，工商管理部門需要在技術、設備管理、經營內容、資金規模等各個方面加強審核。對符合條件的經銷商發給電子營業執照，然后根據網絡市場發展的實際情況提高開設網店的門檻。

2、成立網上工商局，建立網上投訴中心

由于網絡購物存在著較大的風險性，同時又具有跨區域的特征，因此可以成立網上工商局。網絡工商局在日常工作中，主要是處理網絡上經營出現嚴重損害消費者合法權益的行為。在快速發展的背景下，能夠促使消費者權益保護工作直接在網上進行監督、投訴、裁決、索賠和處理。所起到的作用就是能夠快速解決網絡購物交易過程中出現的糾紛問題。同時，網上工商局還應該根據實際情況構建一個具有權威性的投訴中心，在較大的程度上減少消費者維護權益時所花費的成本，讓消費者能夠有地方維護自身的合法權益。

（二）從司法角度來說

在網絡購物快速發展的背景下，還應該根據實際情況建立有利于消費者訴訟的原則。由于網絡購物跨地區特點較為明顯，這樣便直接導致了傳統的司法管轄原告無法快速解決被告所受損害的權益。出現這種現象的主要原因就在于網絡購物跨地區的成本較高，并且花費的時間較多。因此，在現代網絡購物的過程中，從司法方面應該對網絡購物案件突破性的進行解決。其中需要做好以下兩方面的內容：其一是構建網絡消費者合同糾紛的管轄。隨著網絡購物快速發展，傳統的民訴理論已經無法適應當前網絡購物的需要。網絡購物形式快速興起轉變了傳統民訟條規。其中世界其他國家為了有效保護網絡消費者的合法權益，根據實際情況制訂了消費者的合同糾紛管理條規。這些條規主要是由消費者所在地區工商管理部門進行管轄。例如：在美國，關于網絡消費者合同的管轄與傳統消費者合同管轄并沒有什么區別，因此仍然適用于網絡消費者所在地管轄原則；其二是制定網絡消費者合法權益受到侵權糾紛規定。在網絡購物快速發展的背景下，損害消費者合法權益的地點和范圍在確定過程中具有較大的難度特點，這樣如果依然使用侵權行為地進行管轄具有較大的困難性。因此，在這樣的條件下，學者應該將消費者的權益看作為網絡侵權行為地，適用于消費者住所地所管轄的原則。這樣有利于為消費者提供訴訟方便，從而確保網絡購物消費者的合法權益得到保障。

四、結論

綜上所述，維護網絡消費者的合法權益是一項綜合性加強的工程，需要社會各方力量的支持。因此，通過網絡立法、加強網絡監管等途徑，給消費者提供一個安全的網絡購物環境，有效維護消費者的合法權益。

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