《大數(shù)據(jù)時代》作者維克托·邁爾論四川旅游

不久前，一朋友跟我說她想去拉斯維加斯度假，于是在手機(jī)Google地圖上下載了拉斯維加斯的離線地圖，當(dāng)她隨后登錄Google的社交網(wǎng)站Google+時，竟意外地發(fā)現(xiàn)其個人主頁上多了很多拉斯維加斯旅游的賬戶推薦。這讓朋友大為感慨：Google+怎么會知道自己的需求呢？其實(shí)這就是隱藏其中的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

如今，從大洋彼岸的硅谷到國內(nèi)的IT領(lǐng)地中關(guān)村，“大數(shù)據(jù)”可謂是一個很Fashion的話題，一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時代正在開啟。在這一背景下，包括旅游業(yè)在內(nèi)的以終端消費(fèi)者作為服務(wù)目標(biāo)市場的行業(yè)，迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的影響不僅僅存在于某個企業(yè)或某個領(lǐng)域，而是全方位的，是整個行業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變。隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用熱潮，國內(nèi)旅游行業(yè)也開始重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、旅游管理部門，已有不少人開始關(guān)注、研究和應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

就旅游行業(yè)來講，如果一個企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面先行一步，那么在未來的競爭中就能占得先機(jī)。有了大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流；有了大數(shù)據(jù)，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品，進(jìn)而開發(fā)建設(shè)適銷對路的產(chǎn)品；有了大數(shù)據(jù)，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù)，進(jìn)而改進(jìn)旅游公共服務(wù)……

旅游業(yè)數(shù)據(jù)具備典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)

為什么說旅游業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)呢？我們先來回顧一下大數(shù)據(jù)有哪些特質(zhì)。業(yè)界將其歸納為4個“V”，即Volume，Variety，Value，Velocity。 其一，數(shù)據(jù)體量巨大（Volume），當(dāng)下典型個人計算機(jī)硬盤的容量為TB量級，而一些大企業(yè)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)接近EB量級；其二，數(shù)據(jù)類型繁多（Variety），包括網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等；其三，價值密度低（Value），價值密度的高低與數(shù)據(jù)總量的大小成反比，以視頻為例，一部一小時的視頻，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，有用數(shù)據(jù)可能僅有一二秒；其四，處理速度快（Velocity），這是大數(shù)據(jù)區(qū)分于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的最顯著特征。

那么旅游業(yè)數(shù)據(jù)都是些什么數(shù)據(jù)呢？目前，旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以億計的數(shù)據(jù)。這其中既包括在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的預(yù)訂頻率、價位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶對酒店床墊軟硬的評價、對旅游景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。還有景區(qū)、酒店自己內(nèi)部管理所有的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有智慧旅游系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)字、文字、視頻數(shù)據(jù)。旅游業(yè)經(jīng)過多年的信息化戰(zhàn)略發(fā)展，產(chǎn)生了體量巨大的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，但也由于這些數(shù)據(jù)類型繁多，價值密度低導(dǎo)致加工提取非常困難。

智慧旅游 依托大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)就像礦藏，礦石本身的價值是比較低的，需要通過不同的加工提煉，才能成為有用的金屬，深加工才能成為工業(yè)生產(chǎn)用的各種材料或者人們的首飾。所以大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換言之，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于提高對數(shù)據(jù)的加工能力，通過加工來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以智慧發(fā)展。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力顯然為旅游業(yè)提供了很多的機(jī)會，來重塑針對消費(fèi)者的營銷和銷售方式。毋庸置疑，那些擁有大數(shù)據(jù)項目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。

《大數(shù)據(jù)時代》作者維克托·邁爾教授來到四川，在體驗(yàn)了各種智慧之旅后，他建議：四川有豐富的旅游資源，現(xiàn)在需要做的就是通過多語種的信息，把四川旅游的信息傳播到全球，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析不同游客的需求，針對不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，吸引更多游客來川旅游。同時，他預(yù)測未來四川旅游將會成為旅游業(yè)當(dāng)中的超級巨星，如果能準(zhǔn)確利用大數(shù)據(jù)平臺找到客戶的真正需求，那將不再會有五一、十一小長假“老爸，我們?nèi)ツ睦镅剑俊钡囊蓡枴?/p>

四川旅游 正小步快跑

剛剛過去的十一黃金周，四川各地一如往常的迎接著來自五湖四海的游客，在九寨溝之旅上，記者發(fā)現(xiàn)有的游客帶著耳機(jī)，走走停停，一邊看著美景，一邊回味思索著，記者了解到原來游客們通過四川旅游官方微信中的“隨身導(dǎo)”功能，將九寨溝景區(qū)的所有內(nèi)容都下載到了手機(jī)上，隨時隨地可以免費(fèi)接聽，當(dāng)然，黃龍、樂山大佛、峨眉山、青城山、都江堰等在內(nèi)的數(shù)十個重點(diǎn)景區(qū)也都已納入該系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，就像為自己請了一個隨身、隨時的私人導(dǎo)游。

無論是欣賞美景還是品嘗美食，大家都不忘拿起手機(jī)記錄下精彩的一瞬，并及時在朋友圈分享。目前，四川不少景區(qū)都已經(jīng)覆蓋免費(fèi)的無線上網(wǎng)信號，這不僅讓游客們更加隨意地分享著旅游的樂趣，也成為景區(qū)二次營銷的一大利器。

當(dāng)然，基于黃金周游客量驟增的情況，有的景區(qū)為了避免擁堵，也開始采用微博微信等方式向游客發(fā)送相關(guān)信息。九寨、黃龍、稻城亞丁等景區(qū)因?yàn)樘幵谏絽^(qū)，如果游客駕車抵達(dá)才發(fā)現(xiàn)景區(qū)承載不了，很難再走回頭路。為此，這些景區(qū)從9月上旬就開始通過網(wǎng)站、微博、微信等方式反復(fù)發(fā)出提示信息，引導(dǎo)大家理性出游。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，出行前關(guān)注一下目的地景區(qū)的微博或微信幾乎已成常態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散也非常迅速。正因?yàn)檫@樣，這些措施為景區(qū)管控客流、維護(hù)旅游秩序起到了重要作用。

而且通過自媒體終端，游客能夠享受到交通、氣象、酒店預(yù)訂、旅游攻略甚至導(dǎo)游資質(zhì)查詢等多項旅游服務(wù)。在這井然有序的個性化服務(wù)背后，默默支撐著的則是智慧旅游管理系統(tǒng)的保駕護(hù)航。以四川省旅游應(yīng)急指揮中心為例，清晰的LED電視墻立即占滿了整個視野，工作人員隨時密切關(guān)注著全省旅游市場的變化。該系統(tǒng)通過對接交通部門的數(shù)據(jù)，可以實(shí)時查詢每一輛具備資質(zhì)的旅游大巴的情況，細(xì)化到其車牌號碼、所有人、當(dāng)前所在位置、甚至行駛速度等，方便掌握每一個旅游團(tuán)隊在四川的運(yùn)行情況；通過與氣象部門的數(shù)據(jù)對接，全省各地、各景區(qū)當(dāng)前和未來數(shù)天內(nèi)的天氣情況一目了然，并能通過媒體平臺及時發(fā)布；通過與各主要景區(qū)門禁系統(tǒng)的對接，景區(qū)內(nèi)的游客量每小時在大屏幕上更新一次，讓工作人員清晰可見；遍布全省各主要景區(qū)的高清攝像頭多達(dá)上千個，各景點(diǎn)的情況被實(shí)時呈現(xiàn)在大屏幕上，一旦發(fā)生特殊情況，指揮中心將在第一時間與景區(qū)溝通；還有區(qū)域自駕車流量統(tǒng)計精確到了個位，不僅能顯示進(jìn)入某市的自駕車流量，還能顯示其向區(qū)、縣的分流情況，為旅游目的地管理部門預(yù)測游客量提供著有力指導(dǎo)……

個性化 旅游大數(shù)據(jù)的精髓

大數(shù)據(jù)應(yīng)用程序正在從分析階段向真正的個性化階段過渡。那么何為真正的個性化呢？即旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)旅游者的具體需求、愛好和此前的購買行為，為不同的旅行者提供不同的酒店選擇，而不是基于旅行者的類別提供大眾化的選擇。

推崇個性化可謂是旅游行業(yè)的精髓，現(xiàn)如今，一項新技術(shù)——地理圍欄技術(shù)出現(xiàn)了。下面來簡單介紹一下地理圍欄技術(shù)。地理圍欄技術(shù)（Geo-fencing）是LBS領(lǐng)域的全新探索，通過一個虛擬的柵欄圍出一個地理邊界，同時通過手機(jī)定位技術(shù)確定手機(jī)動態(tài)位置，當(dāng)手機(jī)進(jìn)入、離開虛擬圍欄區(qū)域或在該區(qū)域內(nèi)活動時，手機(jī)可以接收自動通知和警告。

地理圍欄技術(shù)可以在許多現(xiàn)實(shí)場景中得到應(yīng)用：記憶障礙的老人、尚沒有完全行為能力的孩子、或者一些過分活潑的寵物，都需要被圈定在適當(dāng)?shù)陌踩秶畠?nèi)，通過地理圍欄技術(shù)即可完美解決對象安全和看護(hù)時間成本之間的矛盾。通過百度地理圍欄技術(shù)，無論是老人、孩子還是寵物，一旦離開我們劃定的安全范圍，通過手機(jī)我們能夠及時得到警告。又如停車場的車位十分緊缺，而遠(yuǎn)程同步停車場剩余車位信息又必須手動發(fā)起查詢申請才能得到反饋，使用地理圍欄技術(shù)可以在車輛進(jìn)入停車場的圍欄范圍內(nèi)時自動發(fā)起查詢申請，反饋剩余車位信息，為車主提供參考。

地理圍欄技術(shù)主要可用于監(jiān)測靠近一個特定的景點(diǎn)或商戶的旅行者。其實(shí)，幾年前出現(xiàn)的Foursquare Radar功能就是這種應(yīng)用的一個范例，在你希望到某地并進(jìn)行了設(shè)定之后，當(dāng)你在它附近時，你的手機(jī)就會自動提醒，當(dāng)然還會推送附近相關(guān)飲食，購物及優(yōu)惠信息。這項技術(shù)其實(shí)就是大數(shù)據(jù)：通過你手機(jī)的GPS功能搜尋實(shí)時的地理位置信息，然后提醒你在某個特定區(qū)域。這項功能可用于數(shù)以億計的消費(fèi)者，此過程中需要收集和處理的數(shù)據(jù)量在幾年前是無法想象的。

試想一下：每天有多少用戶使用GPS導(dǎo)航功能？那么地理圍欄技術(shù)對于營銷人員來說帶來的潛力是巨大的。但地理圍欄技術(shù)以培養(yǎng)用戶地理位置后臺分享的習(xí)慣為前提，而許多時候，用戶并不希望為獲得優(yōu)惠信息而暴露個人行蹤。

旅游業(yè)開啟數(shù)據(jù)之旅

需沖破重重險阻

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的根本在于從不相關(guān)的數(shù)據(jù)中找到相關(guān)性，目前大數(shù)據(jù)研究主要在IT領(lǐng)域，旅游行業(yè)對于大數(shù)據(jù)的研究很少。 如何分析紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)至關(guān)重要，這就需要懂行業(yè)、又懂?dāng)?shù)據(jù)的人進(jìn)行專業(yè)化的分析，但是通常懂?dāng)?shù)據(jù)的人不懂旅游，懂旅游的人不懂?dāng)?shù)據(jù)。

眾所周知，旅游業(yè)是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。而這種體驗(yàn)不僅會存留在顧客的記憶中，也會以點(diǎn)評的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。海量的點(diǎn)評數(shù)據(jù)，往往會讓旅游業(yè)者感到?jīng)]有頭緒。而網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播會加大差評的影響力度，倘若旅游企業(yè)對相關(guān)數(shù)據(jù)處理滯后，則會影響企業(yè)形象。與過去游客單純通過行業(yè)投訴電話反映意見不同，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評具有及時性、擴(kuò)散性，如何智慧地運(yùn)用這些點(diǎn)評，從而擴(kuò)大正面影響，降低負(fù)面影響，將是旅游企業(yè)面臨的新課題。

當(dāng)然，隱私也是大數(shù)據(jù)時代不得不面對的一大難題，你在瀏覽網(wǎng)頁時，你的瀏覽偏好可能被記錄；你在下載手機(jī)應(yīng)用時，你的需求偏好也可能被記錄，甚至，旅行時對旅行社、旅游景區(qū)、酒店的偏好都可能被記錄……

目前旅游行業(yè)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上還存在較大的障礙，對于旅游管理部門來講，需要對游客旅游過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)、旅游管理和目的地促銷活動中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，為旅游決策提供可靠的依據(jù)和支撐，從而進(jìn)一步提高效益，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；對于旅游企業(yè)來講，需要逐步通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，指導(dǎo)和管理工作，如酒店更加精準(zhǔn)地根據(jù)顧客特征和偏好推薦有吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)、旅游景區(qū)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控、旅行社更方便地整合信息資源而開發(fā)出更有針對性和個性化的旅游產(chǎn)品等。另外，旅游管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)該有計劃地公布旅游業(yè)運(yùn)行的原始數(shù)據(jù)，鼓勵技術(shù)公司開發(fā)基于原始數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺，服務(wù)于游客和旅游企業(yè)及旅游管理部門。