智慧旅游的使命

今年年初，國家旅游局將今年確定為“智慧旅游年”，并圍繞“讓旅游插上文化和科技的翅膀，實現騰飛”的主題，在全國范圍內大力推動和發展智慧旅游服務。而早在2011年，國家旅游局就提出爭取用十年的時間，在全國初步實現智慧旅游，建設一批智慧城市、智慧景區、智慧酒店，同時篩選了首批18個“國家智慧旅游試點城市”。但是，究竟什么是智慧旅游，智慧旅游是怎么做的，以及最重要問題——智慧旅游是為了什么，民眾還都是似懂非懂。為了揭開智慧旅游的神秘面紗，我們采訪了四川省旅游局局長郝康理。

智慧旅游的核心是人

“智慧旅游的核心是人”。問及什么是智慧旅游的核心，郝康理給出了這樣的答案。因為在談智慧旅游之前，還得先談旅游。

對于消費者來說，旅游和購物消費，哪怕是和電商之間都存在著很大的不同。電商的很多商品可以通過物流來移動，用戶可以通過各種方式接觸到實物之后再決定消費與否，而且消費是一個長期的過程。但旅游產品不具備移動性，更不可能通過物流完成，接觸到旅游產品的時候已經就處在旅游消費過程中。旅游通常包含六個要素，吃、住、行、游、娛、購，這六個要素都只有消費者親臨到現場消費，并且是及時消費才能完成。這種特殊性決定了旅游必須為消費者提供全程的完美體驗。

因此對于整個旅游產業鏈來說，也跟常說的產業鏈不同。傳統制造業的產業鏈很明晰，眾多環節構成一條鏈式關系；……