談談遠程教育人性化的服務

【摘 要】遠程教育是以計算機網絡技術和衛星通信技術為主要手段的一種新型教育模式，它將信息技術融入教育，在世界各國教育界受到普遍重視，在我國的教育領域也正在產生深刻影響和變革。現代遠程教育作為一種產業正具有越來越大的吸引力，它是隨著現代信息技術的發展而產生的一種新型教育方式。遠程教育突破了傳統教育受時間，空間的限制，而賦予了教育嶄新的內容，觀念和方法。遠程教育是一種特殊的教育形態，雖然屬于高等教育的范疇，但是同時它還隸屬于服務業。所以遠程教育的服務，最基本，最重要的是對學生的服務。

【關鍵詞】遠程教育 教育方式 人性化服務

引言：現代遠程教育是以現代遠程教育手段為主，兼容面授和自學等傳統教學形式，多種媒體優化組合的教育。現代遠程教育可以有效地發揮遠程教育的特點，是一種相對于面授教育、師生分離、非面對面組織的教學活動，它是一種跨學校、跨地區的教育體制和教學模式。

首先，遠程教育肯定存在傳統的課堂老師與學生直接面對面授課講學弊端，當然事情往往都是有兩面性的，它作為現在社會的產物，必然有其獨到的特點和優勢，更偏向人性化。教育的人性化，是指教育活動的主體—學生對教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學習上的愿望，也有心理上的感受。我們在滿足學生對學習的期待和愿望時，同時也要注意到學生在學習過程中的心理感受。與面授教育相比，遠距離教育的優勢在于它可以突破時空的限制，提供更多的學習機會，擴大教學規模，提高教學質量，降低教學的成本。基于遠程教育的特點和優勢，許多有識之士已經認識到發展遠程教育的重要意義和廣闊前景。

一、極大地增強了教師和學生、學生和學生之間的交互性、打破了教師和學生、學生和學生之間的相對孤立狀態。

遠程教育學員對于學習缺乏內在的興趣及驅動力，如何將遠程教育學員的外在壓力轉化為內在驅動力和興趣，就需要建立更加和諧的師生關系，要求我們遠程教育更關注學員的每個學習環節，為他們提供更方便的服務。 遠程教學活動以學生為中心，學生是教學過程中的認知主體，他們對外來的教學信息經過感知、篩選、歸類、概括、重組等一系列心理活動和交互學習活動后進行加工與融合，形成與發展自身的知識結構。教學手段是供學生創設學習環境并在其中進行個別化學習以及開展協作學習的認知工具。它為學生選用最有效的學習方法與技巧創造條件。教師是教學過程的組織者，是學生對所學內容進行意義構建的指導者與促進者。他們對學生的學習過程盡力提供支持與服務，而不是進行干涉與控制。學生應在學習過程中充分表現自我，發揮自己的自主能力，利用一切可利用的條件和時間，對學習發起主動進攻，充分感受“學習的自由”。由于學生年齡，層次跨度很大，這就需要對學生的服務更加的耐心，細致，對癥下藥。分析不同學生的不同特點，針對其特點提供個性化服務。幫助他們制訂學習計劃，隨時督促他們的學習。

二、 學習的異步性（不受時空的限制）。

根據學員平時工作都比較忙，沒有時間來學校的這一特點，我們遠程教育要充分利用網絡的優勢和學員保持全程的互動。如果沒有服務站的多樣化學習手段的引領與促進，學生的學習缺乏動力，甚至往往會落空。因此，以信函，電話，郵件等形式進行個別輔導等。為了方便學員，每個班級都建立了QQ群，在群里發布各種消息，并與學員進行學習與思想交流，幫助學習者充分認識自己的學習需求，對這種全新的學習方式的接受有個過程。減少學生的畏難情緒與厭倦心理，所以在與學生接觸中多一些情感投入。在舉辦開學（畢業）典禮，豐富虛擬大學的校園生活，提高學生組織社交能力和團隊意識，參與意識，有效彌補遠程教育校園文化的不足。

三、學習信息的廣泛性。

遠程教育已經普遍實施幫助學習者成立學習小組，了解學生學習要求，學習中的困難，并適當地組織一些班集體活動，讓大家在積極的活動中進行面對面的交流，分享生活學習中的經驗，也分享困難，在交流當中體驗人和人之間美好愉悅的感情，有助于其釋放不良情緒、舒解心理壓力、增強學習者的心理承載力，使之成為心智健康的人。通過網上網下的交流和相互促進，這樣使學生的學習信息更加廣泛。學習小組的建立，雖然主體是學生，但是我們服務站的人性化的介入，指導小組合理的組建，幫助小組制定計劃促進小組正常活動，定期制作活動檔案，起到了彌補在學習過程中的學生所缺乏的自主性與自覺性。

四、評價的及時性。

由于學習者天賦，能力，還有處境不一樣。所以他們的學習需求及學習能力個體差異性很大。有的學習者充滿了自信；有的學習者則憂心忡忡，顯而易見每位學習者在學習中有著不同的發展速率和個性特征。我們服務不僅僅是為了讓學者提高自身素質，更重要的是通過大家互相學習從各方面都有質的飛躍，所以這就需要學者對我們的服務進行評價，不管是服務方式或者其他方面有不喜歡或者更高深的見解的，都可以互相溝通，這樣咱們才能共同學習，共同成長。通過我們的人文服務，方便學生管理的同時，增強學生作為遠程學習者的集體歸屬感，并為網上，網下的協作學習提供交好的條件。

結束語：在知識經濟體系中，工作與學習必然合二為一，工作過程就是一個學習的過程。與此同時，也必須主動地、隨時隨地不斷進行學習，才不至于被你的工作崗位所拋棄。學習，必須貫穿人的一生，直到我們的生命終止。終身學習已經成為人們生存的一種基本手段。離開學習，人就無法在新時代立足。遠程教育是以科學的教育理念為依據，以愛心為基調，利用現代化的手段增加與學生的溝通與交流，人性化地開展工作，構建和諧的師生關系，為每個人的全面發展服務。認識遠程教育的服務性，為我們從理論上重新審視遠程教育的教與學，師與生等關系，對遠程教育服務質量與管理體系的科學構建有直接的指導意義，服務學生并最終服務社會為目的遠程教育體系有著及其深遠的現實意義。

【參考文獻】

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