高校網絡輿情現狀分析及對策

摘 要：在網絡高速發展的今天，社會輿論環境日益復雜。互聯網是大學生發表言論的重要渠道。做好高校網絡輿情監測工作，能夠及時了解大學生心聲，防患于未然。反之，如果引導不好，則會引發輿情危機，給學校的聲譽和形象造成一定的負面影響。要通過建立網絡輿情監控制度、建立專業化的網絡政工隊伍、設立高校新聞發言人、培養論壇領袖、實現網絡和現實聯動、加強網絡行為規范教育等手段，搞好高校網絡輿情分析和引導。

關鍵詞：網絡；高校；輿情；對策

在網絡高速發展的今天，QQ、微博、微信、論壇等多種媒介占據了媒體輿論的一席之地。社會輿論格局為之改變，社會輿論環境日益復雜。高校不是真空地帶，這塊育人陣地面臨著新的挑戰。近年，一些涉及高校的重大事件，大多是由網絡輿論將網下的“小問題”演繹成“大事件”。

高校網絡輿情是把雙刃劍，要研究和探討其形成規律，做好危機化解工作。“危”中有“機”，不僅要做好事到臨頭“末端處置”，更要與“源頭思考”結合起來。加強網絡輿情監控和引導，有利于教師從“管制”思維向“共治”思維轉變，進一步促進大學生表達機制的建立；有利于完善危機應對機制，促使高校的各項工作公開透明，接受學生監督，維護校園穩定和諧。

一、高校網絡輿情的特點

1.時間上的突發性。高校的網絡輿情，往往由學生關注校園內外的熱點問題和焦點事件而引發。當今，我們正處在一個“大眾麥克風時代”，在網上人人都是意見表達的主體。由于網絡的即時性特點，一個偶然事件，往往會迅速變成點燃輿論之火的導火索。大學生對熱點問題比較關注，容易受到網絡信息的誘導。他們通過網站跟帖、論壇發帖、微博轉發等形式參與其中。若再加上網絡職業推手、職業炒手的推波助瀾，網絡輿論的形成就會非常迅速，使網絡輿情表現出快捷性。

2.空間上的互動性。具體表現為：網上網下互動，虛擬與現實連接。輿論的傳播過程是從虛擬空間轉向實體媒介（比如海報、手機短信等），傳播主體也從網上的發帖轉為現實訴求。輿論傳播者一方面走出了虛擬空間，另一方面又依靠網絡傳播功能繼續擴大影響。這就形成了虛擬與現實的轉化，新媒體與傳統媒介的互動。

3.關注熱點的多樣性。網絡的信息海量、交互性、快捷性等特點，使關注熱點呈現出高度的復雜性。高校網絡輿情也因大學生關注熱點的多樣性而復雜多樣。從獎學金、助學金的評定到地區局勢的沖突，從對后勤服務的不滿到痛恨社會腐敗現象，從校園里的傷害案件到國外的“顏色革命”，都可能成為學生關注的焦點，并可能因此形成網絡輿情。

4.片面性。網絡媒體是當前法律難以全面監管的媒體。由于對網上發言者缺少規則限制和有效監督，致使網絡輿情在初始階段，因信息的不對稱和判斷的情緒化、簡單化而表現出非理性和非中立性的特征，甚至表現出極端化、歪曲化的傾向。由于大學生人生閱歷較淺，缺乏明辨是非的能力，或者僅僅因為自己“傾向于相信”而轉發，這就使得高校網絡輿情時常呈現出片面性的特點。

二、高校網絡輿情成因分類

1.自然型突發事件引發。在地震、火災、水災等自然災害發生時，容易形成網絡輿情。

2.社會型突發事件引發。學生由于獵奇心理比較強，極易關注有重要影響的國際問題、國家經濟與社會發展的重大政策問題及社會治安、反腐等問題，通過他們的網絡參與，形成輿論熱點。

3.內部產生型突發事件引發。高校內部的收費、就業、入黨、評獎評優、后勤、宿管、網絡、教學服務等方面的問題，常常會成為網上投訴、批評、民意聚焦的熱點，如果處理不當，就有可能形成校園突發偶發事件。這些事件具有極強的時間性、震撼性、負面性和不可預料性，能夠迅速成為網上熱點。

三、高校網絡輿情監控對策

1.建立輿情監控制度。要在高校內部設立以學生管理負責人為組長的輿情工作組，建立完善的輿情監控制度及值班制度，做好突發事件的應對預案。發現網上有涉及學校的熱點問題要及時記錄，及時上報，加強引導，及時處理。

2.建立一支專業化的網絡政工隊伍。要成立網絡輿情監控組，組建一支以輔導員、思想政治理論課教師、學生干部為主的政治可靠、經驗豐富、熟悉網絡、數量充足的網絡政工隊伍，從事網絡輿情信息監測、處理工作。

3.做好網絡輿論引導工作。要充分利用學生優勢，成立信息小組，圍繞熱點問題主動跟帖，有效引導網上輿論，并定期對網絡輿情進行分類整理，撰寫輿情監測分析報告。對網上反映的突出問題，應及時上報校領導，告知相關部門，并將解決問題的情況及時進行反饋，做好網上輿論的引導工作。

4.設立高校新聞發言人。謠言止于智者，謠言止于公開。公開、快速、暢通的信息渠道是引導網絡輿論的重要法寶。高校要充分利用網絡特點，設立新聞發言人，對學生關注的話題迅速作出反應，使下情能夠上達，民意表達暢通。要建立官方QQ、官方微博、官方微信及公開透明、及時有效的信息發布制度。通過官方媒體，發布辟謠信息，實事求是地把事實真相及時告訴師生，把學生關心的相關動態信息和突發事件應對情況及時、快捷地予以公布，這不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發事件的解決和矛盾化解，從而有效地穩定局面，安定人心。

5.培養一批活躍的“輿論領袖”。網絡現已成為人們了解突發事件真相的主要渠道之一。遇到突發事件，一般公眾往往無所適從，需要權威“輿論領袖”的聲音作為判斷依據。網絡輿情是網絡傳播的結果。在傳播過程中，少數人是消息的重要來源。這部分人頻繁接觸媒體，比一般人對情況有更多的了解。這些人就是“輿論領袖”。“輿論領袖”在影響受眾的態度方面作用明顯，往往是網絡世界中的輿論主宰者和引導者，在網絡輿論表達中具有很強的號召力和感染力。學校也要有意識地培養“輿論領袖”，利用 “輿論領袖”來引導網上輿論。

6.實現網絡和現實聯動。一些大學生常常因就業、升學等心愿未遂而產生逆反心理，出現自殺、報復等征兆，或因人際關系緊張、學習就業壓力加大而出現憂郁、焦慮等心理問題。高校要利用信息中心技術優勢，及時發現、鎖定發帖人IP；通過輔導員，及時了解學生的心理問題；利用心理咨詢室，搞好心理輔導。要廣泛開展師生面對面交流活動，變網上交流為現實溝通，及時解決學生的心理問題。

四、高校網絡輿情監控重點

在高校網絡輿情監控工作中，要重點發現、疏導、控制、處理以下幾類輿情：

1.有群體性事件傾向的網絡輿情。主要表現為：（1）學生要求“權利”或“待遇”，不滿足就要采取“靜坐”“罷課”“罷餐”“游行”等極端行為的輿情。（2）學生由國際關系（如“釣魚島爭端”）等問題而引發的情緒激動、言辭激烈，甚至要求上街游行的輿情。

2.有極端行為傾向的網絡輿情。主要表現為：（1）一些學生心理比較脆弱，常因人際關系、個人情感、就業壓力等方面的問題自己無法解決，產生抑郁、焦躁、失眠，甚至有輕生厭世言論或表現的輿情。（2）個別學生報復心理強，會因就業、考試、升學等心愿未遂，或因不服管理與教師和學生干部發生矛盾，心理失衡，產生報復心理，有采取極端報復行為的言論和表現的輿情。

3.因公共衛生事件、學生傷害事故所引發的網絡輿情，即面對突發流行疾病、傳染性疾病，或出現集體食物中毒事件、學生傷害事故，一些別有用心的人不顧事實，傳播謠言、散布煽動性言論、煽動不明真相的學生鬧事的網絡輿情。

4.因學校日常教學、管理、服務中的矛盾引發的網絡輿情。主要表現為：（1）有的教學、管理、服務人員有瀆職、失職行為，造成學生不滿，引起指責、抗議、罷課、罷餐、靜坐等言論與行動的網絡輿情；（2）少數人對學校正常的教學、管理、服務不滿，在網上夸大其詞、惡意抹黑、無端指責、煽動蠱惑，有慫恿和鼓動學生的言論和行為的輿情。

5.由其他社會因素引發的輿情。

網絡輿情不是“敵情”，而是現實矛盾的反映。這一方面反映了當前的社會矛盾，需要我們加強對大學生的教育引導，一方面反映了我們工作中存在的問題，需要我們認真對待。當前，網絡輿情在很大程度上影響著大學生的思想和行為。每一個高校思政工作者，都不能忽視網絡輿情對大學生的影響，要做好網絡輿情的監測，及時發現、處理網絡輿情中所反映的問題，及時把握大學生的思想動態，增強思想政治教育的實效性，促進高校和諧校園建設。

責編：沐 林