互聯(lián)網(wǎng)時代，如何管理好消費者資產(chǎn)？

互聯(lián)網(wǎng)時代迅猛來襲，正以前所未有的速度改變著消費者的消費行為，并改變著消費者與品牌的溝通對話方式。

品牌能夠接觸消費者的方式和地點越來越多元化，除了戶外、電視和報紙等傳統(tǒng)媒介渠道，還有手機、Pad和PC；新聞、視頻、游戲、社交應用等新鮮多樣的信息分散了人們的注意力，接觸消費者的時間也越來越短暫。

消費者的主動決策權在互聯(lián)網(wǎng)時代也得到了前所未有的放大，購買決策過程中，消費者不再被動地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務，而是根據(jù)自己的需要主動上網(wǎng)查詢，了解商品、比較探討最終決定購買。甚至，消費者能夠直接參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進行溝通，參與商品和企業(yè)價值的再創(chuàng)造。

在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)要怎么做？

在這種背景之下，企業(yè)必須采用新的視角來審視自己的消費者，否則，將可能面臨極大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)要做的改變不僅僅是把過去在網(wǎng)下做的生意搬到網(wǎng)上來，把互聯(lián)網(wǎng)變成銷售渠道。而是要契合現(xiàn)階段消費者的認知流程，設計出符合消費者社群化、移動化以及全天候、多渠道、個性化購物特點的全新商業(yè)形態(tài)。

線下門店能夠給消費者帶來實際感受產(chǎn)品質(zhì)量并進行全方位體驗，而線上信息量更大、交易更便捷，通過整合渠道，將品類和支付環(huán)節(jié)打通，增加消費者的選擇空間和方便度；由線上到線下的過程中，通過定制化的信息推送、精準營銷、優(yōu)惠的會員服務和物流打通，形成消費者的良好購物閉環(huán)體驗，提高消費者的粘性和忠誠度。……