護理風險管理對急診科護理質量及滿意度的影響

摘要：目的：探討護理風險管理對急診科護理質量及滿意度的影響。方法：選取我院急診科收治患者160例，采用隨機抽樣法分為對照組和護理風險管理組，其中對照組患者80例，給予常規急診護理干預，護理風險管理組患者80例，則給予護理風險管理干預；比較兩組患者護理差錯發生率，臨床護理滿意度及護理質量評分。結果：護理風險管理組患者護理不良發生率及臨床護理滿意度均顯著優于對照組 （P<0.05） [（1.25%，97.50%）VS（10.00%，78.75%）]；護理風險管理組患者基礎護理、消毒隔離及病房管理等護理質量評分均顯著優于對照組 （P<0.05） [（95.54±11.87，94.47±10.91，98.62±12.06）VS（80.32±9.50，79.62±9.38，78.45±9.47）]。結論：護理風險管理可有效降低護理差錯發生風險，改善急診科護理質量，提高護理滿意度。

關鍵詞：護理風險管理；急診科；護理質量；滿意度

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0191-02

本次研究選取我院急診科收治患者160例，分別給予常規急診護理干預和護理風險管理干預，比較兩組患者護理差錯發生率，臨床護理滿意度及護理質量評分，探討護理風險管理對急診科護理質量及滿意度的影響。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：

選取我院急診科2012年1月-2013年6月收治患者160例，均符合醫院倫理學納入標準。入選患者采用隨機抽樣法分為對照組和護理風險管理組，每組各80例。對照組患者中男性53例，女性27例，年齡27-62歲，平均年齡為（45.4±5.2）歲；護理風險管理組患者中男性55例，女性25例，年齡29-63歲，平均年齡為（46.0±5.5）歲。兩組患者一般臨床資料組間比較差異無統計學意義（p>0.05）。

1.2 護理干預方法：

對照組患者給予常規急診護理干預；護理風險管理組患者則給予護理風險管理干預：①給予急診患者護理風險評估，確認急診搶救緩解風險高低，有針對性的按照風險安排順序^[1]；②對護理人員進行護理風險專門培訓，總結以往救治過程中存在風險事件，擬定急診護理工作流程指南，遵循分診及時、搶救有效原則[2-3]；③加強急診患者病歷書寫質量監督，主要包括生命體征、藥品用量、搶救措施；④努力提高急診科護理人員專業素質，由高年資護理人員對低年資護理人員進行培訓，組織《醫療事故處理條例》、急診危重處理知識及技巧講座^[4]，并在日常護理工作中給予積極指導。

1.3 觀察指標：①臨床護理滿意度評價：采用我科自擬患者及家屬臨床護理滿意度調查問卷，總分100分，≥90分判定為滿意；②護理質量評價，主要包括基礎護理、消毒隔離及病房管理三項，每項總分100分。

1.4 統計學處理：本次研究應用SPSS17.0軟件進行數據處理；統計方法選擇成組或配對t檢驗和卡方檢驗；p<0.05判定為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理差錯發生率及臨床護理滿意度比較：護理風險管理組患者護理差錯發生率及臨床護理滿意度均顯著優于對照組 （P<0.05） [（1.25%，97.50%）VS（10.00%，78.75%）]；見表1。

2.2 兩組患者護理質量評分比較：護理風險管理組患者基礎護理、消毒隔離及病房管理等護理質量評分均顯著優于對照組 （P<0.05） [（95.54±11.87，94.47±10.91，98.62±12.06）VS（80.32±9.50，79.62±9.38，78.45±9.47）]；見表2。

3 討論

急診科收治病人具有病情危重、復雜快，搶救風險高及護理工作量重等特點；故急診患者護理應遵循規避護理風險，提高護理安全性及經濟性原則^[6]。護理風險管理是近年來在臨床得到廣泛應用的新型護理管理模式，其主要目的在于降低和控制護理工作風險^[7]。已有臨床研究顯示^[8]，護理風險管理在降低患者護理風險及醫療糾紛發生幾率，保證護理人員生命安全，建立和系護患關系，樹立醫院良好形象具有重要意義。急診科采用護理風險管理可有效減少醫院窗口單位所承擔高風險，從以往被動風險抵御轉為主動風險預防，提高了工作主動性及質量。本次研究結果中，護理風險管理組患者護理差錯發生率及臨床護理滿意度均顯著優于對照組 （P<0.05），提示采用護理風險管理有助于降低護理缺陷發生幾率，提高護理滿意程度；而護理風險管理組患者基礎護理、消毒隔離及病房管理等護理質量評分均顯著優于對照組 （P<0.05），則說明護理風險管理在改善護理質量方面優勢明顯。綜上所述，護理風險管理可有效降低護理差錯發生風險，改善急診科護理質量，提高護理滿意度，值得在臨床加以推廣應用。

參考文獻

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