護理管理中的流程再造管理分析

摘要：為了提高我國醫療衛生事業的健康發展，必須要通過加強醫院的建設及提高護理管理質量來規范醫院的護理行為，因此，護理管理中的流程再造方法在我國各醫院的護理質量管理工作中起到了舉足輕重的作用。本文分析了流程再造方法的背景以及該方法在醫院護理領域的運用現狀，并給出了護理管理中合理運用流程再造方法的建議和對策。

關鍵詞：護理管理；流程再造；護理質量

【中圖分類號】

R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0186-02

在上世紀90年代，我國在醫院管理流程方法上已經開始加以重視并研究新的管理方法，不僅在中國，國際上也逐漸關注護理領域下管理方式，在1990年，美國公司提出企業的業務流程再造方法并在護理管理工作中加以運用。流程再造，顧名思義，就是指為了滿足顧客的需求及創造更大的價值，對流程進行重整改造。這一管理方法打破了傳統的管理思路，開啟了一個全新的管理體系篇章。

1 護理管理中的流程再造管理簡介

在日益變化的信息時代，傳統的專業分工管理模式已經不再適應“顧客競爭變化”的企業經營環境。如何提高醫院的護理管理工作，怎樣做才可以提高護理的服務質量，滿足病人的需要，使得醫院及護理管理可以走上可持續發展的道路？流程再造管理方法給了我們滿意的答案，流程再造管理思想是適應于現代管理體系的創新管理思想，它是對原有工作流程或者組織結構的薄弱環節進行重新構造，通過規范，創新，再規范，再創新的管理思路，以病人和護士的滿意度為中心，對不合理的工作流程就行重新改造。流程再造的護理管理方法可以提高醫院的護理服務質量，減少由于護理不當而產生的醫療意外事故，從而提高醫院的整體形象和經濟效益。

2 流程再造在護理領域的應用現狀

2.1 流程再造管理意識欠缺：

因流程再造管理方法是將原有的工作流程就行整合改造，它是對傳統管理理念及工作方式的一種挑戰。為此，有些護理者習慣于慣有的工作流程和方法，對新的管理方法有強烈的抵觸心理；二是擔心自己的能力不足而容易在新的管理方法下被淘汰，他們寧愿選擇墨守成規，也不愿意改變傳統的護理管理方法。

2.2 護理者綜合職業素質欠缺：

目前大部分的護理者在實際工作中只是專注于單一的工作任務，而忽視了其他工作技能的加強，在流程再造管理方法下的護理工作中，往往因不懂新的工作流程而經常出現工作不到位的情況。

2.3 領導者與護理者溝通欠缺：

在流程再造護理管理工作的執行過程中，由于領導者與護理者之間的溝通不暢，而導致護理工作不到位的現象時常發生。例如，當發現工作流程中出現問題后，上級領導與護士長、護士長與護理人員的溝通不暢，導致流程再造管理的工作出現嚴重的漏洞。

3 強化護理管理中的流程再造管理的對策

3.1 提升整個醫護人員的流程再造管理意識：

護理管理中的流程再造管理方法若要順利進行，首先要加強整個醫護人員的管理意識，上級領導應建立一個特定的組織機構用于對醫護人員的培訓，灌輸他們新的管理理念，讓所有的醫院人員能夠積極參與到管理課程培訓中，樹立新的管理意識，打破傳統的管理思想和觀念，客服惰性思維，對流程再造管理意識有個全新的認識。在實際工作中，努力積極配合上級領導的要求，提升自身的職業素質，加強自身的專業知識和能力的學習，同時，要學會如何進行有效的溝通技巧，有效的溝通不僅局限于上下級的溝通，而且包括醫患之間的有效溝通。在實際工作中，注意經驗的積累和自身的不足，及時發現問題，主動適應流程再造護理管理方法，使護理工作質量得到全面的提升。

3.2 加強護理工作者綜合職業素質的培訓：

提升護理品質和醫院競爭力的另一個有效方法，就是強化護理工作者綜合職業素質的培訓，首先要重視流程再造業務流程的培訓，例如，病人出入院流程、醫囑處理流程、人力物力的管理流程等。這些培訓可以使護理管理從傳統的經驗管理轉換為更科學的管理，這樣做的目的不僅提升了護理品質而且提高了護理管理工作的效率。又比如，護理工作者的工作秩序為排班制，為加強醫護人員的責任心和加強交接班的管理，流程再造中的交接班管理方法是進行護理管理的基礎，因此要加強對醫護人員輪班排班方面的培訓考核，使醫護人員能夠全面及時準確的進行接交班，為患者提供連續性的人性化服務，避免護理工作出現脫節的現象，保證護理工作能夠正常有序進行，提高其工作的完整性和協調性。同時，醫院在進行排班過程中，要注意醫護人員年齡、個性及能力的協調搭配。強化護理工作者綜合職業素質的培訓，可以集中醫護人員的精力，優化護理工作流程，使醫護人員更加專注的完成護理工作，提高護理品質。

3.3 強化領導者與護理人員的溝通：

在流程再造管理過程中，由于有些護理人員的個人執行能力和理解力偏差，會導致流程再造管理的工作不到位，因此，要強化領導者與護理人員的溝通，如每周組織一次會議，及時反饋工作流程中的問題，及時糾正偏差，打破傳統的服務格局，建立流暢的護理流程服務，使護理工作一切以患者為中心。從以上出現的問題不難看出，護理管理中的流程再造管理不僅是護理者的責任，而是醫院所有領導及整個醫院的職責所在。因此，不僅要強化護理者的綜合職業素質的培訓工作，而且要加強整個醫護人員的職業能力，

4 結語

以病人為中心的流程再造護理管理方法，打破了傳統的管理思想，它是將病人需求做為護理服務工作的重心，這種科學的護理管理方法，不僅使得病人對醫院護理工作更加的滿意，而且大大提高了醫院護理的工作效率和服務質量，因此，醫院在護理管理流程中，首先要加強各護理者的流程再造管理意識，在實際護理工作中，及時發現不適宜的管理流程并加以改進。護理管理中的流程再造不僅是每位護理者的職責，而且也是醫院乃至我國醫療衛生事業走可持續發展路線的關鍵所在。

參考文獻

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