護(hù)理管理中的流程再造管理分析

摘要：為了提高我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，必須要通過加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)及提高護(hù)理管理質(zhì)量來規(guī)范醫(yī)院的護(hù)理行為，因此，護(hù)理管理中的流程再造方法在我國各醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理工作中起到了舉足輕重的作用。本文分析了流程再造方法的背景以及該方法在醫(yī)院護(hù)理領(lǐng)域的運(yùn)用現(xiàn)狀，并給出了護(hù)理管理中合理運(yùn)用流程再造方法的建議和對策。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；流程再造；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0186-02

在上世紀(jì)90年代，我國在醫(yī)院管理流程方法上已經(jīng)開始加以重視并研究新的管理方法，不僅在中國，國際上也逐漸關(guān)注護(hù)理領(lǐng)域下管理方式，在1990年，美國公司提出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造方法并在護(hù)理管理工作中加以運(yùn)用。流程再造，顧名思義，就是指為了滿足顧客的需求及創(chuàng)造更大的價(jià)值，對流程進(jìn)行重整改造。這一管理方法打破了傳統(tǒng)的管理思路，開啟了一個(gè)全新的管理體系篇章。

1 護(hù)理管理中的流程再造管理簡介

在日益變化的信息時(shí)代，傳統(tǒng)的專業(yè)分工管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)“顧客競爭變化”的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。如何提高醫(yī)院的護(hù)理管理工作，怎樣做才可以提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，滿足病人的需要，使得醫(yī)院及護(hù)理管理可以走上可持續(xù)發(fā)展的道路？流程再造管理方法給了我們滿意的答案，流程再造管理思想是適應(yīng)于現(xiàn)代管理體系的創(chuàng)新管理思想，它是對原有工作流程或者組織結(jié)構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重新構(gòu)造，通過規(guī)范，創(chuàng)新，再規(guī)范，再創(chuàng)新的管理思路，以病人和護(hù)士的滿意度為中心，對不合理的工作流程就行重新改造。流程再造的護(hù)理管理方法可以提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少由于護(hù)理不當(dāng)而產(chǎn)生的醫(yī)療意外事故，從而提高醫(yī)院的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益。

2 流程再造在護(hù)理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 流程再造管理意識欠缺：

因流程再造管理方法是將原有的工作流程就行整合改造，它是對傳統(tǒng)管理理念及工作方式的一種挑戰(zhàn)。為此，有些護(hù)理者習(xí)慣于慣有的工作流程和方法，對新的管理方法有強(qiáng)烈的抵觸心理；二是擔(dān)心自己的能力不足而容易在新的管理方法下被淘汰，他們寧愿選擇墨守成規(guī)，也不愿意改變傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法。

2.2 護(hù)理者綜合職業(yè)素質(zhì)欠缺：

目前大部分的護(hù)理者在實(shí)際工作中只是專注于單一的工作任務(wù)，而忽視了其他工作技能的加強(qiáng)，在流程再造管理方法下的護(hù)理工作中，往往因不懂新的工作流程而經(jīng)常出現(xiàn)工作不到位的情況。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理者溝通欠缺：

在流程再造護(hù)理管理工作的執(zhí)行過程中，由于領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理者之間的溝通不暢，而導(dǎo)致護(hù)理工作不到位的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作流程中出現(xiàn)問題后，上級領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)士長、護(hù)士長與護(hù)理人員的溝通不暢，導(dǎo)致流程再造管理的工作出現(xiàn)嚴(yán)重的漏洞。

3 強(qiáng)化護(hù)理管理中的流程再造管理的對策

3.1 提升整個(gè)醫(yī)護(hù)人員的流程再造管理意識：

護(hù)理管理中的流程再造管理方法若要順利進(jìn)行，首先要加強(qiáng)整個(gè)醫(yī)護(hù)人員的管理意識，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立一個(gè)特定的組織機(jī)構(gòu)用于對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，灌輸他們新的管理理念，讓所有的醫(yī)院人員能夠積極參與到管理課程培訓(xùn)中，樹立新的管理意識，打破傳統(tǒng)的管理思想和觀念，客服惰性思維，對流程再造管理意識有個(gè)全新的認(rèn)識。在實(shí)際工作中，努力積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，提升自身的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和能力的學(xué)習(xí)，同時(shí)，要學(xué)會如何進(jìn)行有效的溝通技巧，有效的溝通不僅局限于上下級的溝通，而且包括醫(yī)患之間的有效溝通。在實(shí)際工作中，注意經(jīng)驗(yàn)的積累和自身的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)適應(yīng)流程再造護(hù)理管理方法，使護(hù)理工作質(zhì)量得到全面的提升。

3.2 加強(qiáng)護(hù)理工作者綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：

提升護(hù)理品質(zhì)和醫(yī)院競爭力的另一個(gè)有效方法，就是強(qiáng)化護(hù)理工作者綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，首先要重視流程再造業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，例如，病人出入院流程、醫(yī)囑處理流程、人力物力的管理流程等。這些培訓(xùn)可以使護(hù)理管理從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)換為更科學(xué)的管理，這樣做的目的不僅提升了護(hù)理品質(zhì)而且提高了護(hù)理管理工作的效率。又比如，護(hù)理工作者的工作秩序?yàn)榕虐嘀疲瑸榧訌?qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心和加強(qiáng)交接班的管理，流程再造中的交接班管理方法是進(jìn)行護(hù)理管理的基礎(chǔ)，因此要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員輪班排班方面的培訓(xùn)考核，使醫(yī)護(hù)人員能夠全面及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行接交班，為患者提供連續(xù)性的人性化服務(wù)，避免護(hù)理工作出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，保證護(hù)理工作能夠正常有序進(jìn)行，提高其工作的完整性和協(xié)調(diào)性。同時(shí)，醫(yī)院在進(jìn)行排班過程中，要注意醫(yī)護(hù)人員年齡、個(gè)性及能力的協(xié)調(diào)搭配。強(qiáng)化護(hù)理工作者綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，可以集中醫(yī)護(hù)人員的精力，優(yōu)化護(hù)理工作流程，使醫(yī)護(hù)人員更加專注的完成護(hù)理工作，提高護(hù)理品質(zhì)。

3.3 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理人員的溝通：

在流程再造管理過程中，由于有些護(hù)理人員的個(gè)人執(zhí)行能力和理解力偏差，會導(dǎo)致流程再造管理的工作不到位，因此，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者與護(hù)理人員的溝通，如每周組織一次會議，及時(shí)反饋工作流程中的問題，及時(shí)糾正偏差，打破傳統(tǒng)的服務(wù)格局，建立流暢的護(hù)理流程服務(wù)，使護(hù)理工作一切以患者為中心。從以上出現(xiàn)的問題不難看出，護(hù)理管理中的流程再造管理不僅是護(hù)理者的責(zé)任，而是醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)醫(yī)院的職責(zé)所在。因此，不僅要強(qiáng)化護(hù)理者的綜合職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)工作，而且要加強(qiáng)整個(gè)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)能力，

4 結(jié)語

以病人為中心的流程再造護(hù)理管理方法，打破了傳統(tǒng)的管理思想，它是將病人需求做為護(hù)理服務(wù)工作的重心，這種科學(xué)的護(hù)理管理方法，不僅使得病人對醫(yī)院護(hù)理工作更加的滿意，而且大大提高了醫(yī)院護(hù)理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，因此，醫(yī)院在護(hù)理管理流程中，首先要加強(qiáng)各護(hù)理者的流程再造管理意識，在實(shí)際護(hù)理工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不適宜的管理流程并加以改進(jìn)。護(hù)理管理中的流程再造不僅是每位護(hù)理者的職責(zé)，而且也是醫(yī)院乃至我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路線的關(guān)鍵所在。

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