傳統(tǒng)企業(yè)O2O的最終目的：沉淀用戶

對傳統(tǒng)企業(yè)O2O的討論已持續(xù)了很長時(shí)間，“O2O是什么”這一問題似乎早已塵埃落定，然而隨著實(shí)踐的不斷推進(jìn)，總有新的觀點(diǎn)對O2O的涵義進(jìn)行不斷豐富。卷石科技創(chuàng)始人武紹卿認(rèn)為O2O是這樣的，“兩個(gè)O是雙向的，都是企業(yè)和用戶溝通的觸角。企業(yè)從線上線下獲取用戶數(shù)據(jù)，形成一體化的視覺，這和銷售、商務(wù)模式等沒有直接關(guān)系”。

僅把O2O當(dāng)成一種銷售手段或商業(yè)模式是不夠的。首先，O2O是一種思維的習(xí)慣，是線上線下的平衡。對傳統(tǒng)企業(yè)來說不能只關(guān)注線下，也需關(guān)注線上，線下渠道終端散布著用戶，線上平臺同樣散布著用戶，且更多。其次，O2O是一個(gè)體系，無論是線上還是線下，企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶的消費(fèi)習(xí)慣，與用戶建立直接的關(guān)系。如何尋找用戶、與用戶建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶？這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問題。

用戶：來自何方 去向何處

傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少用戶，真正缺乏的是沉淀下來的用戶，是如何才能與用戶建立起長期的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)——其動輒幾十億的銷售額到底賣給了誰，購買自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶，性別、年齡、地域等等一系列決定用戶購買行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，擁抱O2O的主要原因。

近年來，內(nèi)外交困之下，諸多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)都急欲轉(zhuǎn)型。比如由于房地產(chǎn)行業(yè)的整體低迷，不少房地產(chǎn)公司將目光轉(zhuǎn)向做社區(qū)O2O；而酒類市場在經(jīng)歷了去年的行業(yè)調(diào)整之后銷售疲軟，使很多酒類企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型酒類O2O要轉(zhuǎn)型就必須改變思維——從銷售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶的運(yùn)營思維，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶、經(jīng)營用戶、改善用戶體驗(yàn)等方面的先進(jìn)方法?！?br>