企業與情感

雖然中國人口眾多，但這并不意味著企業能夠很容易地招到正確的人。雇主品牌（The Employer Brand）建設，研究的正是如何從戰略層面幫助企業招到人才，并且保證人才的參與度以及服務的高效性。

上世紀末，中國雇主與員工是明顯的上下級關系，領導說話都是命令式的語氣。但現在，雇主發現他必須用邀請的方式，才能找到合適的員工。其實這背后隱含的是，如何處理好團隊與個人的發展問題。

員工對企業都是有期望值的，這種期望與其個人發展密切聯系在一起。如果員工的期望得不到滿足，他可以用腳“投票”，直接選擇離開；即便他留下，也是勉為其難，不利于企業生產力的整體提高。

此時，雇主品牌建設就變得尤為重要。雇主品牌是雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關人、更大范圍的社會群體以及潛在雇員的一種情感關系。企業必須通過品牌建設表明這就是員工最值得期望和尊重的雇主。

如何進行雇主品牌建設？

首先，雇主應重視對員工的承諾。

一方面，管理者要負責把企業長期的遠景直接轉換為對員工個人有意義的價值。另一方面，企業也應該盡量履行對員工許下的承諾，尤其是入職前許下的承諾。如果不履行承諾，員工對雇主沒有信任感，他們也不相信領導說的話，認為領導只會采用拖延政策，沒有真正為員工著想，這樣也就不能保證對工作的參與度。

其次，企業在品牌建設中，應該更重視離職員工的管理。研究發現，現在的中國企業能意識到在職員工、潛在雇員的重要性，卻很少注意即將離職或者已經離職的員工。不少雇主認為“他會再找另外一家公司，跟我們沒有太大的關系了”。實際恰恰相反，如果企業能夠善待離職階段的員工，對于企業品牌建設，甚至是未來發展，都是非常有益的。

如果員工在離職階段有一段愉快的經歷，他未來可能就是舊雇主的“活廣告”，他可在下一個雇主那分享在前一家公司的成長和喜悅，這種口口相傳的品牌效應，勝過眾多硬廣告。

第三，在雇主品牌建設中，企業與員工的情感建設也非常重要。情感建設往往是與員工生活中的關鍵事件聯系在一起的。在研究中，我碰到過這樣一個案例。歐洲一家名為Do it Yourself的公司里，一位單身母親雇員受到了侵犯。這件事情帶給她巨大的傷害以及難以克服的困擾，以致于她無法正常工作、生活。

當她考慮辭職的時候，公司的CEO把她請到了辦公室，對她說：“我知道你處境非常困難，現在我們就是你最重要的人，必須幫你跨過這個坎兒。你要知道，你對我們團隊很重要。”然后雇主請心理醫生制定了一個詳細的康復流程，幫她走出陰影。在生活上，雇主甚至還幫她照顧了孩子。

這位員工從來沒有想過雇主會對自己這么好。當她工作蒸蒸日上的時候，很多競爭對手試圖通過更高的報酬招募她，但都被拒絕了，因為現在的雇主在最關鍵的時候幫助了她和她的家庭，雇主的舉動讓這名員工對企業建立了長期的感情。