淺析圖書館知識管理服務

【摘要】知識管理是知識經濟時代的一種全新的管理思想。本文通過對知識管理內容的詳細闡述，指出知識管理的實施帶動圖書館的改革。

【關鍵詞】圖書館；知識管理；知識創(chuàng)新

以信息的快速傳播和交流日益頻繁為基本特征的信息化社會，各種信息服務方式應運而生，圖書館的地位和作用受到前所未有的挑戰(zhàn)，知識管理擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢和特點，具有強大的生命力和廣闊的前景。圖書館把知識視為最重要的資源，實施知識管理就能提高圖書館競爭力，從容面對各種挑戰(zhàn)。

一、圖書館知識管理的基本內容

1.知識創(chuàng)新管理

所謂創(chuàng)新管理就是打破舊的思維方式和思想觀念的束縛，完成對以往知識的突破與提高。它是通過科學研究獲得新知識的過程，其創(chuàng)新的本質是在現有知識基礎上的知識的重新組合，知識創(chuàng)新有賴于對現有知識的吸收和利用。知識創(chuàng)新是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程，它不僅需要科學研究部門從事知識生產，而且需要專門機構和人員從事知識信息的收集、加工、整序和傳播，以促進應用。圖書館知識創(chuàng)新管理就是對知識的產生、傳播、應用及其由相關機構和組織所構成的網絡系統(tǒng)的管理，它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理三個方面。

2.人力資源管理

在圖書館知識管理中，人不是通過各種方法和制度來加以管理和控制的客體，而是具有精神文化屬性的主體。人力資源管理是知識管理的核心內容，人在知識創(chuàng)新中扮演著核心角色，無論計算機信息處理能力有多大，終究不過是人類的一種工具。人既是知識創(chuàng)新的主體，也是知識的載體。為充分發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，對其進行合理的組織、調配、激勵，既做到人盡其才，事得其人，又做到提高圖書館的競爭力和服務質量，增強館內的凝聚力。人力資源開發(fā)的本質是最大程度的調動人的積極性和主觀能動性，讓他們充分發(fā)揮自己的知識才能。

3.知識傳播管理

知識的有效傳播是知識創(chuàng)新成果轉化為現實生產力的橋梁，通常情況下，知識創(chuàng)新者并不是知識使用者，他們沒有大量的時間和精力來尋找使用者，盡管知識使用者為數眾多，但由于主客觀條件的制約，他們很難直接從知識創(chuàng)新者手中獲取信知識。因此，圖書館可以充當知識的二傳手，利用眾多媒介傳播各種新知識，加強圖書館知識傳播管理從以下兩個方面做起：（1）不斷加強圖書館文獻資源建設和深度開發(fā)；（2）綜合利用各種傳播媒介，保障信息安全運行和知識產權保護。

4.知識應用管理

這是圖書館知識管理的最終目的，是實現知識的功能和效益的根本所在。圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā)，而且要重視知識的需求與應用，以便最大限度的實現知識信息的功能和效益。國際互聯網雖然有豐富的信息資源和快速的信息通道，但是用戶需要的信息卻不能自動到達其手中。因此，21世紀的圖書館應開展給予高速信息網絡的知識服務，包括：為科研機構、社會團體、企業(yè)、政府建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶提供深層次全方位的服務；建立數字圖書館；盡可能多的應用現代化管理知識方法，以便圖書館在知識管理中實現物質文明和精神文明的協(xié)調發(fā)展。

二、知識管理的實施帶動圖書館的改革

1.知識管理的實施推動圖書館不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族、一個國家興旺發(fā)達的真正動力和不竭源泉，是知識經濟的基本特征之一。創(chuàng)新是增強圖書館生命力的動力和源泉。圖書館要增強自身發(fā)展的活力，必須建立創(chuàng)新的機制，調動員工的創(chuàng)新能力，激發(fā)創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮館員的潛在才能，使每個員工都能為圖書館貢獻自己的智慧和創(chuàng)意。圖書館自誕生之日起，它大體經歷了三個階段，一是圖書與人相結合的傳統(tǒng)圖書館時代；二是文獻信息與人、計算機相結合的圖書館自動化時代；三是信息資源與人、計算機、信息網絡相結合的圖書館網絡化時代。在21世紀必然會面對知識管理這一新的課題，必然要嘗試在圖書館實施知識管理，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學，探索符合圖書館實際的知識管理體系。

2.知識管理的實施增強圖書館的競爭力

以知識為中心，以人為本，以現代信息工具為技術保證的知識管理，有利于圖書館自身的發(fā)展。圖書館在市場競爭中，不但要有實力和基礎，還要有創(chuàng)新，在管理模式上有突破傳統(tǒng)的管理模式，在管理內容上要有特色，在管理手段上要有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，才能使圖書館的發(fā)展更上一個臺階，只有創(chuàng)新，才能促進圖書館的自身的發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。知識管理的實施可使圖書館及時了解知識流向，掌握知識動態(tài)，同時圖書館的電子資源和網絡資源的日益增多，圖書館多儲存的知識量是企業(yè)及其他機構無法比擬的，圖書館要不斷擴展服務范圍，躋身于經濟社會中去。

3.知識管理的實施提高圖書館的服務效率

知識管理體現的是知識的價值和服務的價值，圖書館的知識管理應該以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識管理在具體操作上所涉及的信息技術主要是有因特網、內部網、外聯網、存儲結構技術、數據庫管理系統(tǒng)、元數據技術等。知識管理不再局限于利用片面的信息滿足讀者的需求，而是對用戶的需求作系統(tǒng)分析，為用戶盡可能提供全面、完善的解決方案，然后通過網絡以郵件的方式直接發(fā)送到讀者的信箱，這樣以來就節(jié)省了讀者的時間，利用網絡資源的互動性，及時收集用戶的反饋信息，以便為用戶開展更具針對性、更有實效的知識管理，從而提高圖書館的服務效率。

4.知識管理的實施完善圖書館員的素質

要對圖書館人力資源進行管理，就是要運用現代化的科學方法，對圖書館職工進行培訓、組織與調配，是人力、物力保持最佳比例，同時對人的思想、心理、行為進行恰當的誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，把感性的管理和理性的管理結合起來，使圖書館的職工人盡其才，事得其人，人事相宜。圖書館員應當充當的角色是信息與知識的組織與管理者、信息與知識的提供與傳播者、知識導航員、知識與信息利用的教育者。沒有高素質的人，就不可能提供深層次的服務。因此，為迎接知識經濟時代的到來，圖書館必須培養(yǎng)圖書館員成為智能型數字信息化專家，使圖書館員既要有敏銳的現代文獻信息意識，善于發(fā)現、分析、整理新的文獻信息，又要不斷學習新知識、新技術，跟上時代的發(fā)展。

在知識經濟時代，知識管理為滿足社會對知識的需求變化而提出的一種新的管理思路和解決方法，它是創(chuàng)建競爭優(yōu)勢的關鍵。圖書館實現知識管理是順應歷史變革與創(chuàng)新的必然趨勢，是知識管理理論在圖書館中的具體應用，是社會知識管理不可或缺的重要組成部分，知識管理也必將給圖書館自身的生存與發(fā)展注入生機與活力。

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