移動(dòng)新時(shí)代，需要重建連接

關(guān)鍵詞：移動(dòng)

2013年，大家能感受到的趨勢是，以App經(jīng)濟(jì)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高強(qiáng)度競爭階段。有一定體量的公司都完成了至少一次探索，并主導(dǎo)了很多影響深遠(yuǎn)的行業(yè)大事件（例如大量的并購），初步形成一個(gè)比較清晰的格局。同時(shí)，哪些App能賺錢、哪些不能，已經(jīng)能夠很明顯地看出來，沒什么秘密了——換個(gè)角度說，傳統(tǒng)App領(lǐng)域的黃金窗口期已經(jīng)過去，新進(jìn)入者的機(jī)會(huì)不大了。

但這只是針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)創(chuàng)業(yè)窗口期的判斷，現(xiàn)在第三次創(chuàng)業(yè)窗口期已經(jīng)開始了（第一次是JAVA，塞班時(shí)期做WAP站），典型方向是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各種傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合產(chǎn)生的新產(chǎn)品形態(tài)，例如金融、電商、教育、餐飲、醫(yī)療等。機(jī)遇很多，創(chuàng)業(yè)者必須思考重建這種新型的“連接”。

我認(rèn)為重建的核心有兩點(diǎn)：一是與人的新連接，二是與產(chǎn)品的新連接。

一方面，企業(yè)要考慮人的變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶屬性與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期是完全不同的，主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：粉絲用戶、永遠(yuǎn)在線、關(guān)注服務(wù)。

第一，企業(yè)要重視粉絲用戶。過去，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)動(dòng)輒就對(duì)外宣傳有多少的下載和激活量。但以現(xiàn)在的視角來看，這些都沒有意義。更核心的是要抓住粉絲用戶：多少人用過你的產(chǎn)品之后，還能夠沉淀、留存下來？每天的日活躍和使用頻度是多少？能否形成口碑帶動(dòng)新用戶甚至反哺企業(yè)方，影響產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)？

互聯(lián)網(wǎng)的整體用戶群正從一、二線城市向三、四線城市滲透，從未成年向成年滲透（典型如騰訊的用戶）。此時(shí)用戶的價(jià)值觀也正在變化，例如相比明星和主流媒體，他們更愿意相信自己以及朋友的推薦。這種意識(shí)形態(tài)的變化導(dǎo)致了整個(gè)產(chǎn)品、模式都要做出改變，培養(yǎng)粉絲用戶，并借助口碑將企業(yè)的價(jià)值最大化。

第二，“永遠(yuǎn)在線”將成為用戶的一種固定屬性，包括手機(jī)、平板、PC、TV等各種設(shè)備一刻不停地分?jǐn)傆脩舻淖⒁饬ΑＨ绻悻F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)還說“做了一個(gè)不錯(cuò)的App”，而不去考慮與其他設(shè)備平臺(tái)間以及云端的互動(dòng)，肯定不行。兩年前，UC就意識(shí)到跨屏互動(dòng)的趨勢，將瀏覽器產(chǎn)品線從手機(jī)擴(kuò)展到平板電腦上，今年我們將會(huì)更進(jìn)一步，推出PC及TV端的產(chǎn)品。

第三，與用戶相關(guān)的變化點(diǎn)是“關(guān)注服務(wù)”。此前，企業(yè)一個(gè)很典型的特征就是賣完產(chǎn)品，這個(gè)項(xiàng)目就結(jié)束了，即使后面還有服務(wù)，但其根本目的是為了下一次銷售，只是“配件”。而在新的創(chuàng)業(yè)期內(nèi)，產(chǎn)品銷售出去可能只是整個(gè)項(xiàng)目開始的第一步，此后的活躍度、使用頻度、留存率才是真正的挑戰(zhàn)，取決于你能夠提供多好的服務(wù)。

另一方面，企業(yè)還要考慮重建與自身產(chǎn)品、模式的連接。在連接的這一端，同樣要關(guān)注3個(gè)新特征：混搭狀態(tài)、有愛、新商業(yè)模式。

首先是混搭，這是一個(gè)多維度的概念。例如，地域上的混搭，線上與線下的也就是很流行的O2O，還有產(chǎn)品形態(tài)的混搭，例如App和Web，根據(jù)用戶需求度和習(xí)慣的不同進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)推送。平臺(tái)和用戶屬性的多樣化，決定了企業(yè)必須針對(duì)自身的優(yōu)勢和能力，思考產(chǎn)品方面可行的混搭方式。這比之前單純做手機(jī)上的App難度大了不少。

其次是“有愛”，它的特征比較好理解。當(dāng)你的客戶從銷售對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)對(duì)象時(shí)，你希望用戶能在使用的時(shí)候告訴別人：這個(gè)東西挺好，建議你使用。那么，你必須要對(duì)自己的產(chǎn)品有愛，對(duì)自己的員工有愛，對(duì)自己的用戶有愛。有愛的情況下才會(huì)有細(xì)節(jié)，才能將產(chǎn)品做到極致。

最后是新的商業(yè)模式。如果你想顛覆一家已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)的企業(yè)，就可以借力打力，做一些別人能看到但又不敢做的事情，這點(diǎn)尤其對(duì)于渠道型產(chǎn)品會(huì)有很大沖擊，例如攜程。