e家潔：終結(jié)家政店？

e家潔可能是讓傳統(tǒng)家政門店感受到最大威脅的一款移動產(chǎn)品——它的地推團(tuán)隊實在有點猛，已經(jīng)在上海、北京兩地簽約了6000多位保潔阿姨。這款基于地理位置為用戶找小時工的App在2013年12月宣布獲得了騰訊400萬元的天使投資，同年8月，李彥宏還在百度世界大會上對它大力推薦。目前，e家潔已經(jīng)與百度輕應(yīng)用、百度地圖、高德地圖有了不同程度的合作。

為什么做這款產(chǎn)品？

e家潔是兩位創(chuàng)始人云濤（CEO）和孫磊（CTO）在3年內(nèi)的第三次創(chuàng)業(yè)。兩人是大學(xué)同學(xué)，都畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)。畢業(yè)后，云濤在360做過產(chǎn)品經(jīng)理，孫磊先后在Myspace、樂元素做技術(shù)經(jīng)理。合伙創(chuàng)業(yè)后，團(tuán)隊最開始的項目是租車應(yīng)用，打算把Zipcar的私車共享模式移植到中國，但發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)跟汽車租賃公司合作非常困難，這種模式很“重”。于是團(tuán)隊又轉(zhuǎn)型做了一款打車App，卻在2013年被政策限制，與一大批打車App一起被“一刀切”。云濤想起以前與出租車司機師傅聊天時，發(fā)現(xiàn)很多司機的家人在家政公司做小時工，又聽到有司機詢問，“你們的模式挺好的，為什么不能用在我老婆的工作上？”云濤記住了這句話，公司展開了市場調(diào)研。

團(tuán)隊調(diào)研了北京百子灣小區(qū)對面的一片村莊，發(fā)現(xiàn)光是做過小時工的阿姨就有200多個；而市場端則發(fā)放2000份調(diào)查問卷，有近60人關(guān)注微信后下單。“轉(zhuǎn)換率非常高，說明線下資源龐大，需求也高。”

它解決了哪些痛點？

北京有4000多家家政公司，e家潔發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的家政公司還在用原始的方法解決兩端需求，阿姨輾轉(zhuǎn)掛靠在多個家政服務(wù)公司下。用戶家中有打掃需求時，通過門店約阿姨上門，但最常見的情況是在幾次服務(wù)之后，服務(wù)質(zhì)量開始下降，遲到、磨洋工等現(xiàn)象出現(xiàn)；家政公司管理松散，還要對阿姨提取高達(dá)30%的抽成，也影響了阿姨的收入。

e家潔通過App把小時工和需求匹配起來。此外，它還多做了兩件事。首先是培訓(xùn)，“阿姨對智能手機的使用率低，還要用傳統(tǒng)的方式去和他們交流，線下門店專門用來培訓(xùn)和管控。”云濤說。e家潔目前在北京、上海共有8家線下門店，不接待用戶，只做招募培訓(xùn)。門店與阿姨簽訂合作協(xié)議，雖然不是雇傭關(guān)系，但是會約束阿姨的行為，阿姨自帶工具上門，服務(wù)質(zhì)量更高、更專業(yè)；其次是創(chuàng)建點評和驗證系統(tǒng)，將阿姨的信息，如身份證、照片等全部錄入，用戶可以對阿姨的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點評，每位阿姨都有相應(yīng)的星級和分?jǐn)?shù)。

難點有哪些？

與租車、打車O2O相比，家政O2O比前兩個領(lǐng)域更“重”。“租車業(yè)務(wù)的好處是跑單少，服務(wù)又標(biāo)準(zhǔn)；打車市場大，但政府有管制；家政雖然沒有管制，但存在跑單，也不好管理。”云濤說，“它不是一個容易標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。”

這帶來兩個困難：一方面是線下非常分散，出租車司機每周都會去機場幾次，但阿姨則遍布在全北京幾千個小區(qū)，這對地推團(tuán)隊是個挑戰(zhàn)；另一方面，傳統(tǒng)家政公司不會培訓(xùn)小時工，小時工都處在散養(yǎng)狀態(tài)，每家門店養(yǎng)十幾個小時工，用戶一次不滿意就更換小時工，沒有必要培訓(xùn)。“我們會進(jìn)行培訓(xùn)和安全驗證，讓家政O2O有了更大的價值。但這套體系的建立會非常漫長。”

下一步是什么？

來自騰訊的天使投資將用來繼續(xù)鞏固e家潔的商業(yè)模式：云濤將推出一個價格梯度，對會員也會給予一定的優(yōu)惠。會員制也是為了解決用戶在線上交易一次后，就繞開App自行與阿姨取得聯(lián)系的問題。e家潔目前專注于家庭保潔服務(wù)，未來還計劃推出如月嫂、住家保姆等單次成交金額高的服務(wù)。