CChelper：手機上的遠程桌面

手機、平板電腦出了問題，用戶除了致電廠商客服求助、跑到維修店，還有什么別的辦法嗎？能不能像電腦上的QQ遠程協助一樣足不出戶，讓工程師直接遠程操作，在本地解決問題，還能像面對面一樣隨時與工程師溝通互動？

現在，一家叫做領通科技的初創公司把上述想象變成了現實。他們的產品CChelper把遠程桌面協助功能搬到了智能手機和平板電腦上，為廠商客服緩解了巨大壓力的同時，也帶來了更多的IT服務發展想象空間。

解決手機產業鏈上的痛點

領通科技創始人郭子華博士畢業于香港科技大學無線電通信專業，曾擔任聯想首席工程師、聯想研究院寬帶無線研究室總監，負責PC端的遠程桌面的研發，并主持研發了當時業界最先進的USB多媒體處理SoC芯片并將其成功用于ThinkPad等多款產品，同時他也是樂Phone和樂Pad系統軟件自主研發的創始人，并擁有4年Android手機和平板的開發經驗。這段豐富的工作經歷啟發郭子華產生了一個想法：現在移動設備的使用越來越廣泛，人們的辦公、溝通不僅限于PC端，如果能做出一款手機、平板的遠程桌面豈不更有價值？

傳統的廠商客服需要消耗包括400專線、店面租金、人力成本等在內的巨大運營成本，又無法同時兼顧服務的效果和便捷性。另一方面，以前在聯想工作時，郭子華經常遇到有客服人員和售后工程師表示，“用戶的問題都描述不清，我們怎么給他們提供解決方案？”傳統IT服務存在的弊端，令準確、高效地解決用戶移動設備的問題變成了整個產業鏈的一個痛點和剛需。郭子華明白，這并不是聯想一家的問題，而是整個終端廠商面臨的普遍問題。他還發現，類似的問題也出現在了企業BYOD移動辦公和移動業務等的IT服務中。因此，一種便捷的遠程支持IT服務將會為各個企業和社會帶來巨大的價值。

在對市場進行充分評估后，郭子華辭去聯想的高薪職位，于2013年底成立了領通科技。此前在Android系統和手機底層方面的研發經驗，在無線多媒體傳輸以及PC端遠程桌面系統方面的技術積累，使公司團隊在成立半年內就開發出了可應用于Android手機上的CChelper智能終端云協助系統。

“用戶可能看著（CChelper）像是一款App，但其實沒那么簡單，它調用了很多Android底層的東西，很多都是我們自主研發的技術。”據郭子華介紹，CChelper具備四大核心功能：遠程桌面控制、VoIP語音、遠程ADB調試和群發文件/消息。該系統屬于國內首創，擁有眾多的核心技術和專利，具有很高的技術門檻。通過CChelper，IT客服人員可以遠程操控用戶手機、平板電腦進行協助，加入的VoIP語音使溝通更加順暢，無需同時打電話。而遠程抓取Android系統Log使得用戶再也無需拿回設備進行調試，將成本控制和便捷性完美結合了起來。

CChelper要做的，就是用互聯網技術改造傳統的IT服務，為企業提供從前臺到后臺的IT服務解決方案，使其兼有電話客服的便捷、低成本和當面服務的高效性，并為終端客戶帶來最佳的用戶體驗。

不僅限于IT服務

按照市場研究公司尼爾森發布的數據，中國智能手機普及率已達66%，2014年移動智能設備（手機+平板電腦）出貨量將超過5億臺。這些移動設備制造廠商正是領通科技面向的C端用戶。而越來越多的企業開始業務移動化，企業內部的移動設備IT管理需求越來越多，這些變化也為CChelper帶來了更多的應用場景。

除了面向移動設備制造廠商的客服和研發部門以及虛擬運營商的售后客服，CChelper還計劃與保險、銀行等行業客戶進行合作，為其一線業務人員提供技術支持系統。此外，CChelper還能夠為傳統的互聯網服務提供商提供在線客服以及App內的在線客服支持，將互動形式從單一的文字變得更加豐富。

“這一塊是巨大的藍海，比如在線教育和移動醫療，接入這套系統后就可以一鍵求助，實現App內學生和老師、患者和醫生之間的直接指導、雙向互動，這些功能又可以延伸出更多的使用場景。”除了產品線的清晰規劃，郭子華也明確了CChelper的盈利模式——對于B2B的業務，按照典型的SaaS模式收取服務費，未來的B2C業務盈利模式則更加多樣化。

日韓公司是主要競爭對手

日韓市場內的手機幾乎全線預置了遠程桌面類似服務，日韓的一些成熟公司也是CChelper將面對的主要競爭對手。因此，如何進行有效的產品推廣，達到快速占領市場的目的，將是這家年輕公司面臨的最大挑戰。但郭子華也表示，“這對領通科技來說并不是壞消息，恰巧說明真實存在這樣的用戶需求，而不是單純由技術驅動創造出來的產品”。

領通科技核心團隊目前共有5人，多來自聯想集團。聯合創始人CTO劉明明是國內最早一批的Android開發者之一，曾供職于漢王、聯想等研發團隊多年。接下來，領通科技還將投入更多精力招募研發技術人才、優化產品。

郭子華認為，企業IT向移動互聯網過渡的平臺技術的MDM（移動設備管理）正在成為整個行業的趨勢；幫助企業將IT服務管理從傳統的PC端延伸到移動設備甚至移動應用App，是如甲骨文等巨頭和小型初創公司有著同樣競爭起點的事情。而擁有5億移動互聯網用戶的中國，將會成為全球最大的MDM市場。

目前，領通科技PC端和手機遠程協助的獨立APK，以及后臺的3套核心系統（服務管理系統、后臺管理系統、服務監控系統）已經基本開發完成，其中企業版已于9月底正式上線，已經有多個大客戶在評測試用，10月還將發布PC網頁插件，12月前將發布供第三方APK集成的SDK開發包等多個新的產品線。未來，基于公司統一的云平臺將衍生出各種產品形態和使用場景，為企業和消費者提供優質的IT服務和體驗。