網(wǎng)購進(jìn)口食品靠譜嗎？

這個年你是怎么過的？每天守著藕荷炸魚回鍋肉，還是足不出戶吃遍全球？

當(dāng)電子商務(wù)的觸角伸及消費市場的各個領(lǐng)域，只要動動鼠標(biāo)，你就可以一邊觀看牛津腔的英劇，一邊喝著德國的進(jìn)口牛奶，嚼著美國的車?yán)遄樱赃叾阎n國的海苔印尼小餅干等各種進(jìn)口零食。

當(dāng)然，重要的問題是，國內(nèi)食品安全已然憂患，遠(yuǎn)渡重洋的進(jìn)口食品就靠譜嗎？

舌尖上的聯(lián)合國

春節(jié)前，李琦和同事們被不斷送達(dá)的快遞刺激到味蕾：比利時進(jìn)口巧克力德菲絲、丹麥Danisa皇冠牛油曲奇餅、越南泉記椰子酥、日本Languly依度云呢拿夾心餅干曲奇、菲律賓7D芒果干……年輕人坐在辦公室，從臺灣吃到香港，在東南亞輾轉(zhuǎn)到歐洲各國，五花八門的食品均來自網(wǎng)購，天貓、京東、1號店，不一而足。

李琦甚至總結(jié)出一套經(jīng)驗：越南白面包很好吃、G7咖啡也不錯，美國的車?yán)遄涌诟凶詈谩⑻﹪牟ぬ}蜜與芒果干很正宗、臺灣的鳳梨酥最好吃、澳大利亞的奶粉不錯，而最近熱賣的是一種來自德國的燕麥巧克力。

實際上，進(jìn)口食品早已不是稀罕事。在濟(jì)南的大街小巷、百貨商場，一些實體進(jìn)口食品店也悄然出現(xiàn)，韓國進(jìn)口食品店最多。實體進(jìn)口食品店雖比網(wǎng)購更解“一時之饞”，但價格卻很“鄰國”。

在恒隆O'LE超市，一只韓國紅豆冰棒的價格為9元，相比國內(nèi)冰棒的價格，高出很多。在淘寶網(wǎng)上搜索該品牌冰棒，價格僅為5元。再以車?yán)遄訛槔樱椭袊鴻烟蚁啾龋瑐€大皮厚顏色鮮艷，零售價格一般為100元/斤，而天貓售價為179元4斤 （買3斤送1斤）且全國包郵，價格優(yōu)勢明顯。

“進(jìn)口”有魔力，而電子商務(wù)讓進(jìn)口食品變成了“動動手指”即可的現(xiàn)實。在淘寶網(wǎng)，記者輸入“進(jìn)口食品”，搜索出22.36萬件相關(guān)商品。這些進(jìn)口食品大都打上了“進(jìn)口正品”、“原裝進(jìn)口”、“百分百正宗”等宣傳字眼。

“國內(nèi)食品安全事件頻發(fā)是進(jìn)口食品熱潮出現(xiàn)的重要原因，因為國外素以嚴(yán)格的生產(chǎn)控制水平、嚴(yán)厲的懲罰著稱，國外食品的質(zhì)量水平較國內(nèi)有很大保障，所以消費者基于安全考慮購買進(jìn)口食品。”中投顧問產(chǎn)業(yè)與政策研究中心研究員簡愛華告訴記者。簡愛華表示，相比線下渠道的價格昂貴，線上渠道品種更多、價格更便宜的進(jìn)口食品將更多地出現(xiàn)在國內(nèi)市場，線下的進(jìn)口食品業(yè)務(wù)會面臨很大挑戰(zhàn)。

根據(jù)美國食品工業(yè)協(xié)會預(yù)測，到2018年，中國將成為全球最大的進(jìn)口食品消費國，屆時中國大陸進(jìn)口食品市場規(guī)模將高達(dá)4800億人民幣。而據(jù)國家統(tǒng)計局研究資料顯示：近5年來，中國進(jìn)口食品平均每年的增長速度在15%左右。2012年，中國進(jìn)口常規(guī)食品銷售量達(dá)630億人民幣，中國迅速成為全球最大的進(jìn)口食品國。

因此，許多國家的高級官員親自出馬，開始吆喝自家的食品。先是美國前駐華大使駱家輝“賣車?yán)遄印保唤又抢v華大使與淘寶方面進(jìn)行接洽，希望為中國消費者帶來特產(chǎn)的智利銀鱈魚。泰國農(nóng)業(yè)部推薦的泰國榴蓮在天貓進(jìn)行預(yù)售，短短3天就售出31971件，相當(dāng)于8個貨柜。“泰國出口到中國的榴蓮，3天總量大約是22個貨柜，其中天貓就預(yù)售了近40%。”阿里的負(fù)責(zé)人向記者透露。

電商們的營銷棋局

去年中秋節(jié)，天貓聚劃算發(fā)起“德國大閘蟹”預(yù)售。

與陽澄湖大閘蟹相比，這些德國同類“生長在水質(zhì)一流的易北河”，“基因純、無雜交”，也沒有激素抗生素等，價格卻與國內(nèi)大閘蟹相差無幾，如一款12只禮品裝的價格為299元。

人們的消費熱情被迅速點燃，短短幾天，這一預(yù)售吸引近兩萬名消費者參團(tuán)，一共預(yù)售出3.5萬份30多萬只大閘蟹，總成交金額900多萬元。

不過，預(yù)售“德國大閘蟹”最后卻沒能如愿爬上人們的餐桌。

按照原計劃，商家將在收集完訂單后分別申請德國和中國檢驗檢疫檢查，順利走完相關(guān)流程后，德國大閘蟹將在2013年9月11日如期發(fā)貨。然而最終因國家質(zhì)檢總局發(fā)出通告稱，國家質(zhì)檢總局既未收到德國官方的正式申請，也未收到企業(yè)進(jìn)口德國大閘蟹的檢疫許可申請，即德國大閘蟹還不具備對華出口資質(zhì)。質(zhì)檢總局還稱，未經(jīng)法定準(zhǔn)入和檢疫合格的德國大閘蟹存在諸多風(fēng)險。

最終，聚劃算向消費者致歉、全額退款并額外補(bǔ)償消費者30%訂單金額的現(xiàn)金收場，預(yù)計賠付現(xiàn)金達(dá)300萬元。

但是，聚劃算卻并非損失慘重。有網(wǎng)友調(diào)侃說，“聚劃算和供應(yīng)商下了一盤很大的棋，300萬元的營銷費真不貴！”由此看出，進(jìn)口食品已成為眾多電商的又一“戰(zhàn)場”。

同樣得意的還有1號店，這家主打進(jìn)口食品的電商，雙十一期間進(jìn)口食品飲料的銷量已經(jīng)反超國產(chǎn)品牌。1號店董事長于剛表示，未來一段時間內(nèi)將會把進(jìn)口品類作為打造品牌差異化的殺手锏。因為進(jìn)口食品正在成為各大電商競相爭奪的熱門品類，僅以牛奶一個品類為例，目前1號店日銷進(jìn)口牛奶已經(jīng)達(dá)到10個集裝箱。

據(jù)了解，目前可網(wǎng)購進(jìn)口食品的電商渠道包括京東網(wǎng)、天貓超市、淘寶、中國貿(mào)促會旗下的進(jìn)口中國網(wǎng)，主營副食品、零食的中糧我買網(wǎng)，主營紅酒的也買網(wǎng)，以及號稱網(wǎng)上超市的1號店等。

一食品從業(yè)者在接受記者采訪時表示，之所以網(wǎng)上的進(jìn)口食品零售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于超市，得益于直接采購的模式。網(wǎng)上的準(zhǔn)入門檻低，不似超市有高昂的進(jìn)場費，這其實大大降低了成本，方便于網(wǎng)店讓利于消費者。至于其可信度，據(jù)他所接觸，具有規(guī)模的購物網(wǎng)站在進(jìn)口食品的可信度方面還是很高的。

“電商紛紛加碼進(jìn)口食品，實際上看中的是其高毛利、高回報。”很多業(yè)內(nèi)專家分析，相比國內(nèi)食品，進(jìn)口食品的毛利率要高出不止一倍，如德國大閘蟹在國外沒人買，但到了國內(nèi)卻可以賣到幾百元一公斤，一筆生意就可以賺很多，因而促使電商扎堆兒進(jìn)入這一市場。

安全殺手：進(jìn)口食品中國造？

雖然進(jìn)口食品大行其道，但是接二連三的抽檢讓其紛紛中槍。

2013年10月份以來，山東煙臺、威海等口岸連續(xù)發(fā)現(xiàn)多批進(jìn)口食品安全衛(wèi)生項目不合格，其中，泰國進(jìn)口芒果干二氧化硫超標(biāo)8倍，新西蘭進(jìn)口的“野花蜂蜜”竟然摻糖，韓國某品牌香蕉牛奶檢出大量固體團(tuán)等，還有“阿爾特”牌煎鍋、“凱親艾特”牌炒鍋蒸發(fā)殘渣（4%乙酸）超標(biāo)，“凱親艾特”牌鋁制炒鍋蒸發(fā)殘渣（4%乙酸）及鉻溶出量超標(biāo)等現(xiàn)象。

2013年12月3日，國家質(zhì)檢總局公布的10月份全國出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)檢出質(zhì)量安全項目又讓網(wǎng)購“進(jìn)口食品”的消費者們倒吸了一口涼氣，報告顯示不合格的進(jìn)口食品194批，涉及18類產(chǎn)品，主要產(chǎn)品是酒類、糧谷及制品類和糕點餅干類，來自29個國家和地區(qū)。“品質(zhì)、食品添加劑和微生物污染等項目成為這些進(jìn)口食品抽檢不合格的致命原因。”

同樣，還有部分商家將國產(chǎn)貨“化裝”成進(jìn)口食品進(jìn)行銷售。

在淘寶網(wǎng)“美優(yōu)食品”店，記者在“進(jìn)口食品”區(qū)看到，一款標(biāo)名為“金富士野菜三角餅350g”，售價為10.5元。記者點開該商品信息發(fā)現(xiàn)，該商品產(chǎn)地信息標(biāo)明為“中國大陸食品特產(chǎn)”，產(chǎn)地在東莞。在產(chǎn)品信息介紹中，記者未找到任何有關(guān)于“進(jìn)口”的信息。

據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)上銷售的進(jìn)口食品大致可以歸為三類：第一類是產(chǎn)地在國外，由國內(nèi)經(jīng)銷商粘貼中文標(biāo)識并在國內(nèi)銷售，外包裝沒有國內(nèi)的衛(wèi)生許可證號。第二類是原料由國外廠家生產(chǎn)，國內(nèi)廠商進(jìn)行包裝和經(jīng)銷，包裝上對產(chǎn)品的成分、配料等有較詳細(xì)的標(biāo)注，有國內(nèi)的衛(wèi)生許可證號。第三類是包裝上是以外文為主，由國內(nèi)的廠家進(jìn)行分裝，沒有國內(nèi)的衛(wèi)生許可證號。

專家介紹，只有第一類才是真正意義上的進(jìn)口食品，第二類是國產(chǎn)食品，第三類則不確定，可能是進(jìn)口食品也有可能是冒牌貨。

目前，新消法對網(wǎng)購后悔權(quán)做了進(jìn)一步細(xì)化，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但貼身衣物、藥品以及食品等不在此列。中消協(xié)專家提醒說，網(wǎng)購進(jìn)口食品簽收后，是一概不能退換的。

“進(jìn)口食品的安全問題顯現(xiàn)與國家相關(guān)部門的監(jiān)管不到位、法律法規(guī)不完善等相關(guān)。國家亟須針對進(jìn)口食品制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為監(jiān)管提供法律依據(jù)。”簡愛華說。

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行文明規(guī)范服務(wù)躍至系統(tǒng)前列

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行自成立以來，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，從行領(lǐng)導(dǎo)到職能部門，從分行到基層網(wǎng)點，齊心協(xié)力、全力以赴推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作，通過打造全新的金融消費者權(quán)益保護(hù)體系，狠抓服務(wù)監(jiān)測、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)考核、服務(wù)文化等落實和執(zhí)行，確保了“同一廣發(fā)，同一服務(wù)”目標(biāo)的有效推行，得到了廣發(fā)銀行總行的表彰和社會各界的高度贊譽(yù)。

在2013年全行文明規(guī)范服務(wù)考評中，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行一舉躍至廣發(fā)銀行系統(tǒng)內(nèi)第二名；在廣發(fā)銀行系統(tǒng)內(nèi)文明規(guī)范服務(wù)第三方檢查監(jiān)督中，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行獲得第一名的好成績。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為該行吸引了大量客戶，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良性循環(huán)，健康發(fā)展的勢頭。目前，各項存款余額150億元，各項貸款近90億元，獲得了廣發(fā)銀行系統(tǒng)內(nèi)“最具成長性分行”榮譽(yù)稱號。2013年，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行還榮獲濟(jì)南市“文明單位”、2013年山東十大服務(wù)品牌、2013消費者最信賴金融品牌等榮譽(yù)稱號，成為山東省金融界一道亮麗的風(fēng)景線。

2014年，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格落實《廣發(fā)銀行2014年文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的有關(guān)部署，積極主動做好“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”各項創(chuàng)建工作，力爭在總行飛行檢查和第三方神秘人檢查及2014年創(chuàng)建千佳示范單位活動中取得優(yōu)異成績，為山東銀行業(yè)增光，為廣發(fā)銀行品牌添彩。