廣發信用卡榮獲《商業評論》第七屆管理行動獎金獎

本刊訊 日前，廣發信用卡中心憑借品質管理專業案例榮獲《商業評論》第七屆管理行動獎金獎。本次共有553家企業參選，經專家評審委員會最終評審后僅15家企業獲得金獎。其中，廣發信用卡中心是唯一一家獲服務管理領域金獎的金融機構。

據介紹，廣發銀行信用卡中心始終秉持“以人為本，真情服務，引領創新，實現共贏”的理念，持續關注用戶需求且不斷開創品質服務，并通過引入各種先進的服務品質管理理念與創新應用提升客戶滿意度與忠誠度。據透露，2013年廣發信用卡首年客戶留存度達到90%以上。

2013年是中國信用卡行業從規模發展全面邁進產業精細化階段的關鍵一年。自2009年打造卓越服務品質平臺以來，廣發銀行信用卡中心的客戶滿意度始終保持行業領先水平。同時，服務品質提升也帶來了更愉悅的客戶體驗和更高的客戶忠誠度，帶動了發卡量的持續增長。

截至2013年12月，廣發卡發卡量逾2790萬張，活躍率為六成左右，信貸余額逾1250億元，消費交易額逾4680億元。

在接受記者采訪時，廣發銀行零售條線主管副行長表示，“在市場競爭已經從規模發展轉向精細化經營的趨勢下，廣發信用卡將不斷提供切合客戶需求的差異化創新服務，繼續布局精細化年代的服務新模式。”