暖暖的服務，深深的謝意

2月16日19：00左右，旅客徐加剛先生來到機場柜臺，要購買濟南到烏魯木齊的機票，當日值班的張紅霞熱情地接待了徐先生。經過仔細地查詢，張紅霞發現當晚已經沒有去烏魯木齊的航班了，并且第二天17日及18日的航班也都訂滿，一張票也沒有，連轉機的西安航班這兩天也全部訂滿。當告知徐先生客票情況后，徐先生非常著急，說確實有非常緊急的事情要盡快趕到烏魯木齊。看著徐先生焦急的神情，張紅霞跟旅客商量先訂了一張19日機票，并讓旅客17日早上來先等候補，并答復旅客會幫助隨時查閱航班情況，一旦有退票等放出座位的情況會馬上為徐先生改簽。考慮到徐先生是外地人，人生地不熟，張紅霞又細心地給徐先生推薦了機場附近的賓館，解決了徐先生的住宿問題。

2月17日一到崗，張紅霞繼續為徐先生查詢濟南烏魯木齊的航班，功夫不負有心人，她發現早8：40的SC4927航班放出一張票，她馬上聯系上徐先生并做好了客票改簽。徐先生得知這個消息后非常高興，很快就趕到機場并當面向張紅霞道謝并留言，稱山航的服務真是貼心周到，一定會再次選擇山航的航班。