學會中性地拒絕

《美國企業(yè)家》

很多人都害怕對同事說“不”，因為根本沒有辦法在拒絕的同時保證彼此關系毫發(fā)無損。但有一個中間選項不妨試試：中性地拒絕。中性拒絕應該語調(diào)平穩(wěn)，肯定而清晰。顯然，不能粗暴地對抗，也不抱著愧疚的心態(tài)。中性語調(diào)不一定是你習慣的說話風格，但是你完全可以做到。

為了保護雙方的關系，有兩點是應該避免的。首先是誤導對方。如果你的拒絕不很堅定，對方很容易會認為你還有改弦更張的余地。這種誤導對彼此關系的破壞要比否定答復本身還要更糟。其次是力度不夠。很多時候人們喜歡避重就輕地提出拒絕理由。但如果你想減少對方的挫折感，不讓對方懷疑你的誠意，最好的辦法就是把最重要的理由提到前面來討論。堅持中性拒絕能使你的著重點對事而不對人。

你也可以直接討論你與對方的摩擦。例如可以說：“我做這個決定并不容易。我也知道這對于你來說很難接受。”你可以用自己的方式來說這句話，但說話時一定要注意保持語調(diào)平穩(wěn)、肯定、清晰。如果對方仍然與你爭執(zhí)，請記住以下三點。

首先，不要跑題。如果你明白對方為何與你爭執(zhí)，你可以直截了當指出其顧慮：“我明白你在這件事上下了很多功夫，你怕我會阻止你?！蹦阋部梢粤谐瞿憔芙^的理由。如果拒絕的理由引發(fā)一些討論，也沒有關系。一個否定的答復并不應該僅僅是一個單方面的談話。

其次，如果你的拒絕確實有充分的理由，那就不要輕易改變。

此外，不要期望過高。想維護關系的人通常希望能夠在拒絕對方的同時仍能使對方感到高興。然而，實際情況是當人們聽到一個否定的答復，自然的反應是憤怒，不快，以及焦慮。如果我們試圖改變要說的話以期收到一個不現(xiàn)實的正面反應，對方有可能不得要領，而我們則不得不把否定的答復再說一次。

以中性的口吻來說“不”并非很容易做到。要想做好，你可以事先找一個你知道會與你爭執(zhí)的人來練習。慢慢你會發(fā)現(xiàn)，你能夠輕松地拒絕別人，又為自己留下后路。