貝佐斯的偏執

《一網打盡：貝佐斯與亞馬遜時代》

作者：[美]斯通

譯者：李晶，李靜

中信出版社2013年11月

亞馬遜最初是從兩大銷售商那里訂購圖書，并按照批發價訂購，是書上標價的一半。

亞馬遜早期的供貨渠道缺乏技術含量。起初，公司沒有存貨。當顧客下單買書時，亞馬遜再去訂購，書將在幾天內到貨，公司先把書放進地下倉庫里，然后送至顧客手中。有時，公司會花一周時間才能把貨物送到顧客手里，緊俏的書甚至需要幾周甚至一個多月才能送達。

那時，亞馬遜從大部分的訂單中，只能賺取微薄的利潤。暢銷書和備受讀者關注的書的售價比標價要便宜40%。而對于其他圖書，公司給出的價格比標價便宜10% ；對于只買1本書的訂單，亞馬遜還要加收起價為3.95美元的運費。

最初的難題是，圖書批發商要求零售商必須一次訂購10本。亞馬遜當時還沒有那么大的銷售量，貝佐斯卻為當初克服困難的勇氣而津津樂道。他說：“我們發現了批發商訂購規則的一個漏洞，他們的系統是這樣設計的，你沒有必要真買10本書，但你必須至少訂10本書。我們發現有一本書，是描寫‘地衣’的，系統里面有，但脫銷了。我們開始訂購1本我們想要的書，還有另外9本‘地衣’。然后他們會運來我們需要的那本書，并附上一張紙條，‘抱歉，我們的書脫銷了。’”

相比根本不存在的倉庫，貝佐斯對于客戶體驗的執著，非常人所及。

貝佐斯相信，書評也是生產力。如果亞馬遜網站擁有比其他網站更多的用戶書評的話，這將非常有利于公司的發展，顧客就不會光顧其他網上書店了。他們已經討論過，這些未經過濾的讀者書評是否會使公司陷入麻煩。貝佐斯決定對那些有攻擊性內容的書評嚴格把關，而不是在發布前全部瀏覽一番。

最初，早期的員工和他們的朋友寫了許多書評。卡芬從書架上取下一本書，這是一本中國人的回憶錄，名為《西風烈：我早年在中國勞改營的回憶錄》。他從頭到尾閱讀了此書，然后寫了第一個書評。

當然，有些書評帶有一些負面評論。后來，在一次演講中，貝佐斯回憶道，他收到了一封圖書出版社的工作人員寫來的信函，里面充滿了憤怒，大意是，貝佐斯不明白他是賣書的，而不是把書當做垃圾來處理。貝佐斯說：“我們的觀點不一樣，當我讀到那封信時，我認為我們并非為了盈利而銷售，而是通過幫助顧客做出購買決定來盈利。”

貝佐斯對于工作細節非常重視。圣誕節期間，亞馬遜的電話熱線占線的時間越來越長，貝佐斯詢問客服部主管普萊斯顧客的等待時間有多長。普萊斯保證不會超過1分鐘。貝佐斯于是撥通了亞馬遜的號碼，然后按了免提。貝佐斯把手表摘了下來，故意當眾計時。四分半鐘過去后，一個歡快的聲音響了起來：“歡迎致電亞馬遜網站！”貝佐斯啪地一聲撂下了電話。隨后，他對著普萊斯大聲咆哮，斥責他無能和說謊。普萊斯10個月后離開了亞馬遜。

貝佐斯的管理理念非常特別。貝佐斯要求整個公司都要按照“兩個披薩的團隊”的模式進行重組。員工們要組成不多于10個人的獨立團隊——尤其是加夜班時，小組的規模可以小到用兩個披薩就可以充饑。這些小組在亞馬遜遇到麻煩時可以派上用場。他們可以互相搶奪資源，可以互相學習，可以效仿達爾文的適者生存理論。

事實上，許多亞馬遜內部影響巨大的事件都始于客戶主動發來的電子郵件，然后貝佐斯轉發給相關管理人員或員工，他會在信息上只加了一個問號。對這些郵件的收件人來說，這符號就像定時炸彈一樣。

在亞馬遜內部，有一個為突發事件的嚴重程度排名的系統。嚴重度五級指的是相對無關緊要的技術問題，可以由工程師在工作時解決。嚴重度一級則是迫切需要解決的問題，工作人員需要時刻攜帶尋呼機（亞馬遜仍然會將問題分配給多位工程師）。這類問題需要即時答復，隨后會由貝佐斯的管理委員會，即高管團隊的一位成員來審查整個情況。

然后，還有一個完全獨立的種類，即“危機”，有些員工私下里稱其為嚴重度B級。直接收到貝佐斯發送的電子郵件，上面帶有那個著名的問號的就屬于這一類。如果亞馬遜的員工收到這樣的信件，他們就會停止手頭上的一切事務，全身心地投入到CEO強調的問題中去。他們通常會用幾個小時來解決這個問題，然后就要準備如何完全解釋清楚，而在答復上報給貝佐斯本人之前，會先后由幾位經理來審查。這些帶問號標記的郵件通常稱為升級類，貝佐斯用這種方式來保證那些潛在的問題得以解決，保證亞馬遜內部能一直聽到客戶的聲音。

在設計kindle時，貝佐斯堅持要添加一個鍵盤，這樣用戶可以輕松地搜索書名并添加注釋。設計師們執意帶去了沒有鍵盤的模型。貝佐斯冷冷地看了他們一眼說：“瞧，我們已經談過這個問題了，我可能錯了，但同時我又比你們見得多。”設計師建議貝佐斯采用類似iTunes模式的處理器，這就需要在個人電腦上安裝一個書店的端口。貝佐斯一口回絕了。“這是我的設想，假設我要去機場，而我想讀一本書，我想把書名輸入裝置，然后立刻就能在我的車里下載到。”

“但是，你做不到的，先生。”有人說。

“我決定了，就能做到。”貝佐斯說，“我明白這并不是你們所知道一種商業模式。你們只是設計師，我要你們把它設計出來，我會考慮商業模式。”

《發現利潤區》

作者：[美]亞德里安？斯萊沃斯基 等

譯者：吳春雷 劉寧

中信出版社 2014年2月

薦讀理由：

任何一家企業的目標都是創造利潤，并且實現利潤最大化。然而，市場及各種內部、外部的因素都在不斷變化，因此企業在其發展過程中很難固守其舊有的贏利模式。《發現利潤區》采用動態的觀點分析利潤模式，詳細介紹了當前最成功的利潤策略及相關的企業設計經驗，這正是企業能夠超越經濟周期和技術周期，并始終處于利潤區之內的制勝法寶。更重要的是，書中還提供了相關的利潤手冊，幫助企業降低風險并辨識客戶的偏好，成功地進入利潤區，始終處于利潤區。本書曾被《商業周刊》評為十大商業暢銷書之一。無論你身處哪個行業，本書都將幫助你發現自己的利潤區，實現自己的利潤目標。

《 曾國藩的啟示》

作者：曾仕強

北京聯合出版社 2014年1月

薦讀理由：

“當官要學曾國藩，經商要學胡雪巖。”自2008年出版暢銷書《胡雪巖的啟示》之后，歷經五年沉淀，國學大師曾仕強教授第一次與有“一代官圣”“千古第一完人”之稱的曾國藩親密接觸，首度透徹剖析不一樣的曾國藩。在書中，曾教授結合曾國藩的一生經歷、親身感悟及經驗教訓，清晰呈現曾國藩通過一生堅持進德修業、自改命運，由出身平凡、資質平庸之人奮起而蛻變為立功、立德、立言的三不朽完人，由不懂識人轉變為閱遍大清舉國之才的鑒人用人大師這一非凡歷程。全書延續曾教授獨特的曾氏風格，評古論今，小中見大，通俗易懂，幽默睿智，微小細節中明大道理，平實講述中顯大智慧，深合古人“文章之道”，讀者定能從曾國藩通過奮斗而逆轉的一生與曾教授的獨到解讀中獲得從未有過的啟示與激勵。