“1234”工作法在供電營銷稽查監控中的應用探索

翟德紅 尤秉文 薛琳 朱海濤

摘要：電力營銷稽查是電力企業營銷環節內控約束機制的重要組成部分，而加強稽查監控是提高供電企業營銷運營和管控能力的內在需要。本文結合鄭州供電公司營銷稽查工作實踐，探索營銷稽查監控應用途徑，摸索出一個以“一個目標，二個途徑、三個創新、四個措施”為工作方針的“1234”工作法，以期對供電企業深化管控關鍵指標和工作質量，為全面提升公司經營效益和服務形象、創新營銷稽查管理手段提供有力支撐。

關鍵詞：工作法；營銷稽查；應用探索

一、“1234”工作法概述

“1”是指一個目標。即提升公司經營效益為目標。效益乃企業發展之本，所有企業的發展是以經營效益的最大化為目標。在企業的經營活動中，所有工作方法和措施都是緊緊圍繞提升企業效益，保障企業經營成果顆粒歸倉的目標來開開展工作并為之服務的。我們以此為核心目的，在營銷稽查管理體系建設中，深入挖掘營銷管理的監督管理功能，創新營銷稽查管理手段，有效促進公司效益的提升并保障經營成果。

“2”是指二個途徑。即制度體系建設和稽查手段創新并舉促提升。規范管理，制度先行。營銷稽查監控體系是近兩年的新生事物，隨著應用的深入，對于規范管理的要求日益提高。在稽查體系建設過程中按照國網、省公司管理標準，細化鄭州公司的營銷稽查管理的制度管理，規范營銷稽查業務操作是必然途徑。依靠規范制度，運用常態稽查和專項稽查兩個手段開展稽查工作，促進了公司營銷管理水平持續提升。

“3”是指三個創新。即“一題一策”、“專函聯系”、“任務簽署”管理方法綜合運用攻克工作難關。“一題一策”工作法要求專題專議，解決專業管理瓶頸；“管理專業聯系函制度”強化制度化固定流程，筑緊籬笆堵漏洞；“工作任務通知單制度”確保責任落地和執行到位。三個創新手段綜合運用，循環推進，持續完善營銷稽查工作的各個環節井然有序。

“4”是指四個措施。即管理工作中的責任制、公示制、約談制和考核制制度措施的約束機制。首先確定目標責任制，其次是對目標結果完成情況采用定期公示制，再次是目標完成落實后單位領導的約談制、最后是責任目標完成結果實行考核制。四個措施環環相扣，達到營銷稽查管理目標的實現。

二、“1234”工作法在營銷稽查監控中的應用與實踐

（一）“一個目標”健全營銷稽查管理制度

稽查監控是依據國家相關管理規定對營銷系統管理環節中企業經營措施和工作質量，及其與用電客戶之間的營銷關系實施監督和檢查。為了對營銷業務全過程稽查監控，必須推進營銷稽查監控體系建設，建立健全營銷稽查管理各項制度和管理模式，進一步科學化、規范化、制度化，有效提升稽查成效。一是圍繞目標建章立制，扎實推進稽查監控體系建設。公司制定了《營銷稽查信息綜合考評及通報辦法》、《營銷相關系統賬號信息管理辦法》及《營銷信息系統檔案維護業務管理辦法》等6項管理制度及措施，明確職責，清晰流程，推進營銷稽查監控系統深化應用，提升了稽查工作人員的業務處理水平，增強了稽查工作的管控力。二是實施“日監控、周通報、月考評”的管理工作制度。

（二）“二個途徑”創新電力營銷稽查管理手段

一是常態和專項稽查結合，多種手段防控風險，保障成果。為了確保稽查工作的有效開展，減少工作中可能出現的差錯點、異常點、風險點、重點通過常態稽查和專項稽查工作對經營成果、工作質量等稽查監控主題進行全程管控稽查，維護了企業經營成果和公司服務形象。二是常態稽查工作。有效運用營銷稽查平臺，通過對營銷數據的在線監控分析，將疑似異常數據的稽查工作生成稽查任務，以稽查工單的形式派發至各責任部門，各部門對工單中的稽查問題進行落實、分析、整改及處理，并審核通過后反饋，地市公司對整個稽查任務進行審核后返回至省公司，由省公司對其最終審核并歸檔。利用6項管控制度、8個關鍵評價考核指標、“三單、兩庫、一溯源”的工作方法，形成了營銷業務風險閉環管控、持續改進的常態化工作機制。2014年稽查監控中心累計完成省公司下派任務數311項，異常記錄數4021條；累計發起稽查任務2547項，處理異常數據13941條。三是專項稽查。不斷深度挖掘，對稽查工作中問題突出、代表性強的主題，及時開展專項稽查工作。特別是隨著供電經營環境的不斷變化，經營形勢日益嚴峻，并結合“依法治企”專項行動，開展“力率執行異常”、“業擴超時時限”、“供用電合同超期”、“陳欠電費清理”等專項及查工作，及時糾正和防范問題的發生，促進了電價執行、報裝時限、合同簽訂等各項業務的進一步規范，各營銷單位也及時對存在的問題進行了制度的規范強化了業務過程的質量控制，同時稽查室也積極采取措施對已取得成效的主題加強監控，每日發送短信通知相關部門，及時預警、反饋信息。從而有效地保障了公司的經營成果。

（三）“三個創新”促進企業管理水平的提升

一是實施“一題一策”工作法攻克難題。注重問題的專業性，重要性，在工作中以點看面，深度挖掘，查找癥結，提出可行性的解決策略。二是制定“專業管理聯系函”制度工作法。建立《營銷稽查工作專業管理聯系函》制度，針對專業管理中需要改進優化的措施，提出建議，由營銷部相關專職專業指導，匯集意見，推動完善相關的管理制度。三是采用《工作任務通知單》工作法。工作任務通知單是由公司主管營銷副總經理簽發，分解明確指標、明確完成時限、明確考核要求，并將完成情況納入績效管理體系進行嚴格考核個一項管理制度。營銷稽查管理中，營銷管理部門提出明確要求，靈活運用工作任務通知單，將營銷稽查關鍵指標采用下達工作任務單方式，步步為營，逐一攻克管理瓶頸，使所取得的工作成果得到了有效的保障。

（四）“四個措施”營造良好的電力營銷稽查工作環境

一是責任制。我營銷部門層層簽訂責任書，權責明確，建立了監控—>分析—>稽查—>整改—>審核—>評價的全過程稽查監控閉環管理體系。二是公示制。結合“日監控、周通報、月考核”的稽查管理模式，及時將公司及各部門數據情況進行通報說明，比效果，促提升。三是約談制。我單位系統目前在線監控的涵蓋全面。各部門按照稽查管控公示結果，對于超限比例大、問題數量多，整體稽查指標落后的營銷單位，由公司領導親自約談，找出短板，制定措施。四是考核制。將稽查工作按照工作權重進行劃分對營銷關鍵指標進行監督和評價，引入KPI績效管理，進行綜合評價，既降低經營風險又減少營銷服務責任事件投訴還杜絕營銷業務差錯。

三、結語

我單位稽查監控建設堅持 以“一個目標，二個途徑、三個創新、四個措施”為工作方針。即“1234”工作法在供電企業營銷稽查監控中的應用及其實踐，對于推進營銷稽查體系建設，充分發揮營銷稽查監控的“電力警察”作用具有十分重要意義。在當前形勢下，電力企業要以營銷稽查來提升營銷管理效益，提升營銷管理水平，“1234”工作法的應用探索與實踐是一種很好的嘗試。