印度CEO與文化智商

今年2月印度人納德拉（Satya Nadella）擔任微軟CEO之后，媒體紛紛發表類似“人人都愛印度CEO”的頭條新聞。針對標準普爾500強企業的一次調查發現，除了美國人，這些企業的CEO中，印度人最多。谷歌董事會13位高層領導中，4位是印度人。

近些年“印度式管理”日益受到全球關注，有學者總結出以下特征：世界觀方面，屬于外控型管理，具有強烈的宗教信仰；人性看法方面，強調友誼，包容溫和；人際關系方面，屬于父系型群居模式；行為取向方面，重精神輕物質，認為工作天經地義；思維模式方面，屬于抽象思維，務虛先于務實；空間觀方面，既獨立又群居；時間觀方面，缺乏時間觀念，不以現在為導向。整體來看，這與“美國式”強調的獨立自控、競爭、物質（利益）導向等明顯沖突，為什么美國企業仍然能夠接受印度人呢？

我們可以從目前的管理學研究熱點“文化智商”（cultural intelligence）中尋找答案。 “文化智商”是指人們能夠在不同文化中茁壯發展、有效運作的一種能力，與情商相互補充。情商高的人善于抓住人們之間的差異，而文化智商高的人則善于洞察不同群體、組織、文化間的差異。文化智商高的人，在與其他文化的人互動時，能展現自己對該文化的尊重并表現出恰當的行為。因此，職場中的高文化智商者，不僅能化解各種情境中因文化差異產生的誤解與沖突，甚至能將種種差異巧妙轉化為團隊合作與創新創意。

美國企業中的印度籍員工普遍語言思維和歐美相近，性格開放熱情，崇尚個性，能歌善舞，喜歡聊天與辯論，重視感情維系，天生樂觀，具有社交技能。他們具有語言優勢和適應不同文化的能力，使他們比其他亞裔員工更容易在管理層中脫穎而出。印度實行精英教育，高等教育國際化程度較高，學生數學天賦聞名世界，商學院教育歷史悠久，培養了大量融入國際市場的IT工程師和管理人才。

由于缺少文化智商較高的管理人員，中國企業吃了不少虧。近年來中國本土企業的海外收購活動持續活躍，并購交易數額屢創歷史新高。但事實證明，這些跨國并購的成功率并不高。著名的“七七定律”指出，70%的并購并沒有實現預期的商業價值，而其中70%失敗于并購后的文化整合。

商域無疆，商業活動促使人們主動與不同的人交往，濃郁的社會經商環境對文化智商的塑造非常有益。2012年美國管理學會年會的主題是“非正規經濟”（informal economy），即發生在正式制度邊界以外、非正式制度邊界以內的經濟活動。據估算，發展中國家中，印度的非正規經濟占其GDP的比例大約為23.1%，中國大陸只有13.1%。另據世界銀行2010年報告顯示，在全球189個國家的商業運作容易程度排名中，中國名列第89位。雖然改革開放已經30多年，但中國人的經商意識整體上仍然有待增強，近幾年各級政府也已大力出臺了各種促進創業的政策法規。（作者：王圓圓）