改革“通用件”

姜中介

近日，海爾首席執行官張瑞敏表示，2014年將繼續裁員10000人。“去年我們去掉16000人，海爾去年年初是86000人，去年年底變成70000人，所以去掉了18%。今年預計再去掉10000人。”張瑞敏說，去掉的主要是中間層，還有一些是因為業務智能化之后的人員需求下降。

在張瑞敏看來，傳統家電的制造與營銷人才并不是海爾未來組織建設的重點，將這家傳統制造企業注入更多具備互聯網基因的精英才是未來轉型的重點。

實際上，傳統家電業向互聯網靠攏并不是一個新鮮話題。早在去年，長虹便高調宣布家庭互聯網戰略布局。第一個階段，實現長虹體系所有的智能終端家電產品都可以互聯互通。第二個階段，把其他品牌納入到家庭互聯網系統中，實現大數據、開放式平臺運作，并于今年2月16日發布CHiQ冰箱，這標志著長虹向家庭互聯網戰略邁出了重要的一步，這使得2月17日和18日的資本市場中，美菱電器連續2個交易日以漲停板收盤。

盡管包括海爾在內的眾多家電企業紛紛表示自己要“擁抱互聯網”，但對于互聯網思維的理解，這些企業還都是初來乍到的菜鳥，因為互聯網思維是以用戶需求為導向的模式，用戶以互聯網為載體進行彼此的交互來形成一種集群智慧，然后再通過互聯網將這種集群智慧反饋給企業，企業根據這些訴求再來定制產品發售。而海爾們并不擅長這些——動員用戶進行社交互動這些并不是其所長，更不用說后期的按需定制，僅僅形式上的運用大數據、開放式平臺并不會給其帶來實質性的進步。

海爾們在制作產品時所考慮的維度是尋求“最大公約數”，以最小成本來制造被最大人群所接受的一款“通用件”，這種“通用件”不需要刻意討好某一類人群和用戶，只求功能足夠的“高大全”來匯集所有人群的需求，這樣就可以保證某幾項功能戳中用戶的痛點。

就這樣，傳統的家電產品區別細分市場往往是以消費能力為主導的一二三級市場，區別中高端不同類別的產品是以功能多寡為主要標示，并不是以專門為某些人群來區分。反之，小米手機這種基于互聯網催生出來的硬件產品則是有著明顯的人群細分：總有一群人對其嗤之以鼻，總有一群人為此趨之若鶩。

更為重要的是，移動設備的大規模普及，促使用戶在任意時間和地點產生數據而沒有傳統電腦和網線的束縛；而社交化則可以使這些數據更加地精準。道理很簡單，相比看傳統的廣告，人們更愿意相信朋友或者朋友的朋友所做的評論和推薦，這種集群智慧隨著用戶數量的遞增將膨脹對于“通用件”的不滿，而誰能滿足用戶需求，誰將擁有市場與利潤。比如小米，盡管沒有此前在硬件領域的積累，但其憑借以用戶為導向的生產邏輯，來獲取資本的好感，從而不斷壯大自身的實力，2010年底，小米完成了4100萬美元的融資，估值為2.5億美元；2011年底，小米完成了9000萬美元的融資，估值10億美元；2012年6月，小米再完成2.16億美元的融資，估值已經達到了40億美元；到了2013年8月，小米完成了最新一輪的融資，整體估值已經達到了100億美元。

傳統家電企業擁抱互聯網應該從改革自身生產邏輯開始，從以功能為導向轉為以用戶為導向的模式，而這需要對自身業務結構的重新梳理，張瑞敏裁員1萬人如果只是去掉“中間層”，那么僅僅是對于企業運營成本的降低，而非對于自身結構的優化調整。