寵物看病也難

姜中介

萌貓呆狗的生意，從未如此被重視過。

連續20多年的爆發式增長，讓以寵物醫院為主體的中國寵物產業成為了“現象級”產業。 根據咨詢機構Euromonitor的調查報告，中國的寵物數量在2003-2013年的10年間增長了近900%，2013年中國寵物數量已增至1.2億只，中國寵物產業銷售額高達900億元。估計中國寵物市場每年有30%-40%的發展，這種高速增長將至少保持10-15年的時間。

目前國內外的資本都有意向萌寵招手。不過，“夫妻店”模式的長期盛行導致中國寵物產業難以形成可復制的穩定的商業模式。有消息人士表示，投資機構對于國內寵物產業的投入已經超過5億元，但這個產業始終未發育成熟，這些資本完全被“燒掉”了。

“連鎖即死”魔咒

從市場容量和增速來看，以貓狗為主體的寵物產業是名副其實的朝陽產業，暴利且高速增長。不少外部資本對此頗為躁動不安，有意挖掘這塊“處女地”。

“已經有不少投資機構開始琢磨這個領域，20多年的高爆發增長，這絕對是一個現象級的產業。”和君創業管理咨詢有限公司資深咨詢師與合伙人高春利向《二十一世紀商業評論》（下稱《21CBR》）記者表示。

不過，以寵物醫院為主體的國內寵物產業受限于專業人才供給、醫院后臺建設等因素，一直無法形成穩定的商業模式，“連鎖即死”已成為這個產業魔咒。

“一些投資人去年與我簡單洽談后便沒了下文，覺得不太好弄。”深圳皇家寵物醫院集團院長喻信益對《21CBR》記者表示，鑒于寵物醫院無法實現大規模、跨地區連鎖，投資機構最終放棄了投資。

在喻信益看來，大多數寵物醫院都是以“夫妻店”形式起家的，最初是以經營好單店為目的來規劃的，只是隨著整個行業的快速增長而野蠻擴張，根本沒有顧及到整體連鎖系統的后臺建設。“之前開分店，只是覺得這里沒有醫院，那咱們就開一個吧。”喻信益說。

一般來說，按照“夫妻店”模式起家的寵物醫院，在擴張到三四家分店后便會出現后臺管理混亂的局面，財務結算、供應鏈管理等問題接踵而至，單靠一兩個創始人來全權管理多家店鋪的資金和物流，實在是強人所難。

“在吸取了前人的教訓后，我引入了公司化的經營團隊，從而避免了連鎖即死的魔咒。”為了順利實現醫院擴張，喻信益除了吸引優秀的寵物醫師加盟外，還引入了六七個人的后臺管理人員，使整個連鎖體系的發展可以進入良性循環。

但水漲船高的房租，相對稀缺的寵物醫師資源，使喻信益遇到了新的麻煩。有數據顯示，每年各類農科院校畢業的200名學生里，不足10人愿意從事這個行業，寵物醫師一時間奇貨可居。

“即便出高薪去請這些人才，還是留不住。”東西部獸醫師大會秘書長賴曉云對《21CBR》記者表示，“夫妻店”模式在整個產業內普遍存在，這種模式對于“外人”有強烈的排斥感，使得寵物醫師難以有完整的職場規劃和進階平臺。寵物醫師難以在這個平臺找到自己未來發展的方向，愿意留下來的畢業生往往抱著“先學習、后開店”的想法，無助于整個產業的公司化經營與形成穩定的商業模式。

“這樣只是在規模上提升而已，新生代的寵物醫師并沒有最終成為攻堅技術的核心人才，反而成為另一家夫妻店的老板。”賴曉云坦言，寵物醫院單店數量的增加直接加劇了行業的競爭，而房租、人力成本等因素的上漲又讓經營成本陡增。在“夫妻店”模式盛行之下，“開店”、“關店”周而復始地發生。

投資盲區

盡管面對一個高增長的產業，但外來資本無從下手，因為里面存在眾多盲區阻礙著整個產業的升級發展。

“大多數寵物醫院連基本的財務數據都無法羅列給投資機構。”高春利表示，能夠精確地計算出每家單店流水、毛利率的寵物醫院是鳳毛麟角，幻想投資機構只憑對行業的一腔熱血就進行投資顯然并不“靠譜”。

事實上，很多寵物醫院的流水、毛利率等數據都是一個“估值”，而且這個“估值”的精準度實在有待商榷。“一些寵物醫院的老板經常說自己的單月流水是百萬級，中間可以達到將近100萬元的落差。”賴曉云說。

對于寵物醫院的非規范化經營，有投資機構人士曾向《21CBR》記者“吐槽”，表示從未遭遇過如此混亂的行業，因為整個行業的高爆發增長，所以每家醫院即便采用很粗放化的經營都可以確保基本營收。

更令上述人士感到困惑的是，這個行業每一項服務都沒有明確的收費標準，一個相同的手術，其費用可以拉到300元到2000元的差價，作為投資機構難以預估寵物醫院未來的營收走勢。

“沒有人會想到一家醫院下個月到底能賺多少錢，太多不確定因素在其中了。”高春利如是表示。

實際上，中國寵物產業整體水平不高的現象，使得具備完整產業鏈體系的國外寵物醫療機構有能力輕松切入中國市場。而對于國內寵物醫院而言，利用資本的力量，進入公司化經營體制從而形成完整的上下游產業鏈結構成為必由之路。“除了醫療服務，我們應該要做得更多。”喻信益說。

O2O出口

雖然以寵物醫院為主導的線下實體無法讓資本滿意，但線上的寵物產業倒是備受青睞。

2009年3月，愛狗網獲得第一輪融資約1000萬美元，出資方是IDG、軟銀及阿里巴巴投資部。2011年3月，愛狗網又獲得了軟銀、IDG以及阿里巴巴投資部的第二輪1000萬美元的聯合投資。

與此同時，另一家寵物網站——狗民網在2009年年底也完成了800萬美元的首輪融資。盡管狗民網與愛狗網在2012年均上市未果，但兩家寵物網站已經向外界展示出寵物產業的巨大資本魅力。

以愛狗網為例，其憑借CKU（中國光彩事業促進會犬業協會）和CSV（中國牧羊犬俱樂部）兩大協會背景，發展愛狗網的個人會員，收編寵物用品店，控股收購經銷商，然后再與上游供貨商談判。這種發展思路既解決了上游商家的庫存，又讓寵物主人們得到最大實惠。愛狗網希望通過整合產業鏈來完善寵物狗“一站式”服務的商業模式。

傳統的寵物行業，連鎖方式的管理鏈條長、成本高、擴張慢；加盟雖然緩解了現金流，卻始終無法解決擴張速度緩慢和后續管理問題。而O2O為這種不對稱的局面提供了新的解決方案，電子商務讓線上購買商品成為養寵用戶普遍接受的購買方式。

從整個產業布局來看，全產業鏈的寵物綜合服務商更受投資機構的青睞。樂寵控股因線上電子商務、寵物社區，以及線下寵物展會為輔助的三線“作戰圖”而受到資本追捧，在2008年獲得第一輪150萬美元的投資后，在2010年2月底又拿到了包括聯想投資、清科創投等近千萬美元的第二輪投資。

在獲得第一輪投資后，樂寵控股開出了第一家實體連鎖商店。創始人李元起初是兼顧“線上店、線下店、展會”三項業務，后來他根據寵物對實體店服務的依賴性，選擇了以實體店為主，其他為輔的模式。如今在樂寵的實體店里，單品已達到上萬種，包括食品、玩具、衣著、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，林林總總，樣樣齊全。

“互聯網可以解決傳統寵物產業存在的一些弊端。寵物產業是一個非常典型的情感社交生意，符合互聯網所追求的高黏性用戶流量。”高春利說，寵物經濟的本質是一種情感經濟，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來越重要，寵物主人必然會對寵物的消費產品和服務質量提出更加苛刻的要求。

“寵物主人一旦認準了你的服務，就很難再去更換寵物醫院，除非是一些小痛小病。”喻信益說。

對于寵物產業O2O商業模式的探索，國外早有現成的案例。成立于1987年的PetSmart通過“連鎖商店+電子商務”開展業務，成為寵物經濟中最具商業價值的經營模式。

PetSmart通過線下連鎖商店，不僅提供各式寵物食品和寵物日用品，還提供各種寵物培訓、寵物美容、寵物醫療，甚至提供寵物酒吧、寵物旅館以及寵物攝影等一系列服務。

而PetSmart在線上的電子商務網站，不僅僅是一個銷售平臺，更像是一個互聯網社區，除了發布寵物喂養的知識和信息之外，還為寵物愛好者提供相互交流經驗、分享快樂的平臺，增強了用戶黏性。