張欣妍

在國外被稱為酒店品評家(Hotel critic)的職業,從2009年踏入中國開始就一直有著許多稱呼:試床員、試睡員、酒店體驗師、酒店私訪團……其實萬變不離其宗,主要工作任務都是以自媒體的方式,通過對酒店進行圖片拍攝和文字分享,來評價或宣傳酒店。向所在網站申請體驗項目——得到批準——完成體驗并分享報告,這是酒店體驗師工作的標準程序。根據各個網站的具體要求不同,體驗師的準備工作也有差異:一些網站追求公正客觀的入住評價,體驗師則需要墊付住宿費并匿名完成入??;一些網站追求酒店體驗帶來的媒體宣傳效應,體驗師則需要提前接觸酒店公關人員或媒體記者。最終的體驗報告交給網站,用于住客參考或酒店宣傳。
除少數職業體驗師之外,大部分體驗師都是出于對酒店的喜愛,兼職完成酒店體驗工作的。從我身邊的體驗師來看,大多集中于出差頻率較高的商務達人、攝影師或者職業旅游者,他們有著靈活的工作時間和經常變動的工作地點,與酒店之間有著密不可分的聯系。酒店體驗師需要的專業工具只要相機(全畫幅單反)和洗浴用品就夠了,因為受房間面積限制,全畫幅相機能夠更好表現客房景象,洗浴用品則是在不習慣酒店提供的洗護用品時救場用。
體驗師不同于星評師,側重的是整個體驗過程。星評師是對酒店進行星級評定的專業人員,其中很多都是高校酒店專業的教授、酒店的高級管理人員,他們的評價關系到酒店是被摘星還是加星,是更加嚴肅的工作。