企業人力資源管理外包風險分析及防范措施研究

孟寧

[摘 要]隨著信息化經濟的飛速發展，企業面臨著前所未有的機遇與挑戰。人力資源已經成為企業維持可持續發展的核心競爭力。人力資源管理外包可以有效地提高企業人力資源管理的效率，增強企業的核心競爭力，但人力資源外包在我國還屬于探索階段，而且由于受到企業內外部環境的影響，使得企業在實施人力資源管理外包的過程中存在諸多風險，而風險的失控必然影響企業的可持續發展，使企業蒙受巨大損失。因此對我國企業人力資源管理外包風險進行研究具有重要的現實意義。

[關鍵詞]企業；人力資源管理；外包風險

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）16-0073-02

1 人力資源外包風險的相關理論

1.1 人力資源外包的概念

20世紀80年代，由于分工的精細化，企業為了提高其核心競爭力，根據企業實際情況將企業非核心業務委托給專業的組織，以此來降低企業運營成本，提升企業運營效率，從而增強企業的核心競爭力。因此外包就是企業動態地配置企業本身和委托機構的功能與服務，合理利用企業外部資源為本企業提供良好的生產運營服務，進而提高企業的市場競爭力。而人力資源管理外包是指企業通過招標、協商的方式，將本企業人力資源不涉及企業機密的工作職能的相關業務交與委托方的一項生產經營策略。

1.2 人力資源管理外包的作用

第一，有利于強化企業的核心業務。在激烈的市場經濟競爭機制中，企業的運營勢必要受到人力與物力等資源的限制，企業如果要全面關注生產運營的每個環節，勢必會降低企業的運營能力，因此，企業將非核心的人力資源業務進行外包，可以使企業集中精力充分利用企業有限的資源專注于企業的生產運營的核心環節，以此強化了企業核心業務，提高了企業的核心競爭力。

第二，有利于優化企業的資源配置。人力資源管理外包使本企業將人力資源管理活動中的資源得以合理配置，并且逐步將企業人力資源管理者從作業性和行政性事務中解放出來，使其更多地專注于企業人力資源戰略性的工作。

第三，有利于控制企業的經營成本。人力資源管理外包后，企業可以獲得外包服務商為本企業提供的最先進的人力資源管理服務，節省了企業為人力資源開發與運營所需的費用，直接降低了企業的經營成本。而先進的人力資源管理程序可以有效提高企業人力資源利用率，降低企業的人力成本費用。

第四，有利于提高企業的管理效益。專業的人力資源管理外包服務商可以利用先進的管理手段與程序有效提高企業人力資源管理水平，而企業本身可以花費更多的精力去專注企業的核心環節，進而提高企業的管理效益。

1.3 人力資源管理外包風險

企業的人力資源管理外包風險通常是指企業在把自身的人力資源管理活動的部分或者是全部業務外包的過程中，由于企業的識別能力有限，難以對企業內外部環境的復雜性進行充分估計，以及外包市場的不成熟，造成預測結果和實際結果出現偏差，甚至由于失誤導致整個外包活動的失敗。

2 企業人力資源外包風險影響因素分析

2.1 企業內外部信息的不對稱

企業的人力資源管理外包活動實際就是企業與服務商之間形成“代理和被代理”的活動，人力資源管理的外包服務商承擔了企業非核心的人力資源管理活動，而企業在承擔外包服務成本的同時，還需要給外包服務商提供相應的信息，保證人力資源外包活動的順利完成，人力資源管理外包活動的完成實際是需要企業與外包服務商共同達成，在此過程中，人力資源管理外包服務質量的高低一方面取決于外包服務商服務的專業程度，另一方面企業提供的相關信息有效程度也對其產生重要的作用。如果存在信息不對稱，則會導致企業錯誤選擇不合適的外包服務商，或者導致外包活動不能達到預期目的，致使企業在人力資源外包過程中承擔風險，造成不必要的損失。

2.2 人力資源管理外包與企業文化沖突

企業都有自己的企業文化，不同的企業其企業文化也存在著差異，企業內部成員會根據所在企業文化去衡量企業相關變革的有效性和相對價值性，對其變革做出反應。因此，企業在實施人力資源管理外包活動的過程中，實際是進行企業內部的一種變革，而企業內部的變革勢必會引發內部成員的關注，變革勢必會導致一定的內部阻力，如果人力資源管理外包服務商不能夠充分了解企業文化，就難以避免與企業現有的企業文化產生沖突，這就會給人力資源管理外包活動帶來風險。

2.3 人力資源管理外包服務商因素

首先，企業如果選擇了服務水平較低的服務商，這就導致企業的人力資源管理活動難以達到預期效果，因為由于服務商能力的有限，它不能給企業提供優質的外包服務，難以滿足企業人力資源管理有效性的要求；其次，人力資源管理外包服務商本身是以盈利為目的，因此外包服務商通常會希望獲取更多的客戶，但是由于外包服務商資源因素，人力資源管理外包服務商所能提供服務的企業數量和規模是有一定數目限制的，如果超過了其數量與規模限制，就會影響其外包服務的質量，給企業帶來不必要的風險；再次，外包服務商在提供外包服務的過程中，如果由于操作失誤或者是人為因素導致企業人力資源機密信息泄露，就會給企業帶來相應的風險；最后，外包服務商在自身的經營過程中遭受經營風險導致外包服務商破產，這就會使該外包服務商所承擔企業的外包服務提前終止，而由此也會給企業帶來風險。

3 企業人力資源外包風險防范措施

3.1 慎重選擇人力資源管理外包服務商

人力資源管理外包服務商的質量直接決定了外包業務的效果，而當前我國人力資源管理外包服務市場中服務商的資質水平參差不齊，因此企業必須慎重選擇人力資源管理外包服務商。具體可以從三個方面進行考量。首先，對外包服務商的財務狀況進行考核。外包服務商的財務狀況可以較好地反映其運營狀況，從一定程度上為企業挑選資質較好的服務商提供了重要參考。其次，對外包服務商專業水平進行綜合考察。外包服務商的專業技能水平直接影響其服務的質量，所以，企業應當對外包服務商內部人員專業人員的技術技能進行考察，并結合以往該外包服務商的服務水平和人力資源管理的經驗進行考察。最后，要充分考慮企業與外包商的契合度。企業在挑選外包服務商時并不能單純考慮外包商的規模等單方面因素，還應當充分考慮外包商的運營方式和運營成本是否符合企業的實際情況。

3.2 確定人力資源管理外包內容與預期目標

企業在選定人力資源管理外包服務商后，應當與外包服務商對外包業務的范圍和內容進行確定，這是企業實施人力資源管理外包策略的基本內容，也是外包是否成功的前提，而且企業應當盡量避免外包業務涉及其商業機密。因此企業應當對所需要外包的人力資源管理外包項目進行明確的規定，并以合同的形式確定，同時在外包商進行人力資源管理外包業務工作之前，企業還應當對外包服務商提出其預計目標，目標要包括短期目標和長期目標，這就可以保證企業外包業務的正常開展。

3.3 加強信息的有效交流

因為外包服務商與企業之間是“代理與被代理”的關系，企業在選擇人力資源管理外包服務商的時候，要對該外包市場進行充分考察，在確定備選目標后，要對這些外包商的資質進行重點考量，除了對外包服務商提供的材料進行考核，還應當通過其他渠道，對備選外包服務商進行全方位的考量，確保企業在獲得備選外包服務商的充分信息后，再做出最終的選擇。而外包商在開展人力資源管理外包業務之前要充分了解該企業的相關信息，主要包括人事結構、職員數量、工資水平，以及相關財務狀況，而企業也應當將不涉及企業商業機密的各項人力資源管理所需的企業狀況詳細告知外包商，以此避免信息不暢造成的風險。

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