淺析護士長崗位績效量化考核在護理質量管理中的應用

鄒娥

【摘要】目的：觀察護士長崗位績效量化考核在護理質量管理中的應用效果。方法：結合醫院的實際情況，制定合理的護士長崗位職責和管理職責范圍，對其進行績效考核；統計并分析來院就診患者對護理工作的滿意率，統計并比較投訴事件發生率。結果：自2011年以來，護理工作的各項評價指標均有不同程度的改善。結論：實施護士長崗位績效量化考核是具有一定臨床應用價值的。

【關鍵詞】護士長；崗位績效量化考核；護理質量管理

【中圖分類號】R-0 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）10-0375-02

在護理管理過程中，質量控制對提高護理的質量，預防醫療事故的發生起著極其重要的作用[1]。護士長是醫院護理的管理領導者，其管理水平的優劣會直接影響醫院對病患的護理質量，因此，如何對護士長進行績效考核是醫院管理的重點問題[2]。為了提高護士長的管理水平，調動其工作的積極性，本院自2011年起其對護士長進行崗位績效量化考核，經過兩年的實踐，取得較好的成果，現總結經驗如下。

1 對象與方法

1.1 考核對象

本院所有護士長。

1.2 考核方法

1.2.1 考核

由院領導組織成立考核小組，對各科護士長進行考核。

1.2.2 考核方法

考核小組定期進行績效量化考核。

1.2.3 考核指標

參考衛生部在醫院等級評審標準中對護士長的職責要求以及國內外的人力資源管理部門對人員考核的標準制定符合本院實際的護士長績效考核辦法，考核內容包括：高質量完成行政管理工作，確保護理工作人員遵守醫院規章與紀律，對護士進行月績效考核，帶動科室團結協作完成工作任務；高質量完成護理任務，定期對本科室護士進行護理知識考核，保證個人及科室護士有一定數量的論文發表或一定程度的科研進展，定期進行護理教學，保證護理業務完滿完成，及時組織科室護士進行新知識、新技術、新業務的學習；確保護理任務安全完成，避免護理差錯或事故發生，一旦出現差錯及時處理，降低患者投訴以及醫療糾紛的發生幾率；保證護理質量，保證護理管理質量。

1.3 評價指標

從護士長個人素質、業務能力、管理能力以及協調能力四個方面對護士長進行崗位績效考核，每個項目分為五個等級：差，較差，一般，較好，好，分別對應5分，10分，15分，20分和25分。護士長個人素質從是否愛崗敬業，以身作則，是否作風正派，公正處事，是否勇于承擔責任，敢于自我批評以及其專業技能是否優秀等方面進行評價；護士長業務能力從是否能夠有力指導臨床護理工作，是否具有專業的業務水平，是否具有科研能力和促進護士學習和科研的能力，是否具有創新學習，靈活運用相關知識技能的能力等方面進行評價；護士長管理能力從其是否能夠有效處理應急事件，是否具有組織搶救危重病患的能力，是否能做到公平公正管理等方面進行評價；護士長協調能力從其是否能夠有效協調科室之間、醫患之間的矛盾，是否具有統籌安排，因才施用的能力及其人際交往，溝通合作等方面進行評價[3]。每年隨機抽取1000名患者進行護理工作滿意度調查，比較每年的護理工作滿意率；每年隨機抽取10000名患者記錄其中由于護理工作造成的患者投訴事件例數并進行比較。

1.4 統計學處理

本次研究中所涉及的相關數據均需錄入SPSS17.0統計學軟件進行統計分析，數據處理時計數資料以率（%）表示，組間比較進行χ2方檢驗；計量資料使用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗。當兩組數據間P<0.05時認為兩組結果差異具有統計學意義。

2 結果

由表1可見，自2011年以來，護理工作的各項評價指標均有不同程度的改善，其中2013年和2012年的護士長評分與2011年相比有了明顯提高，P<0.01，差異顯著具有統計學意義；2013年和2012年的患者滿意率與2011年相比也有了明顯提升，P<0.01，差異具有統計學意義；2013年的投訴率與2011年相比顯著降低，P<0.01，差異具有統計學意義。

3 討論

護士長崗位績效量化考核是一種有利于提高護理質量，使護理工作落實到細節上的工作考核方法。其具有有效規范護理工作，有利于促進護理人員自身素質及專業技能的提高，減少的護理差錯的產生，使護理投訴和護理缺陷明顯減少，能夠顯著提高患者的護理滿意度[4]。

本研究通過對護士長實施崗位績效量化考核，有效改善了本院的護理工作，提高了患者對護理工作的滿意度，減少了護理工作投訴事件的發生。因此我們認為，實施護士長崗位績效量化考核是具有一定臨床應用價值的。

參考文獻：

[1] 王引俠，馮小菊，張亞軍，等. 護理人員量化考核及績效分配在護理質量控制中的應用[J]. 護理實踐與研究，2011，8（17）：83-85.

[2] 李月蘭. 護士長崗位績效考核在護理質量管理中的應用[J]. 內蒙古醫學雜志，2011，43（14）：94-95.

[3] 尹會玲. 績效量化在護士長考核中的應用及效果觀察[J]. 齊魯護理雜志，2013，19（23）：128-130.

[4] 房立燕，張晶晶，李慧. 績效量化考核在手術室護理管理中的應用[J]. 當代醫學，2012，15：134-135.