淺談網絡志愿服務者的行動邏輯與意義

王董格

[摘要]隨著網絡時代的到來，互聯網在人們身邊發揮著越來越重要的作用，以網絡為媒介所進行的一系列社會活動也隨之蓬勃發展。互聯網時代下的網絡志愿行為也在志愿者事業當中有著很大的實現價值和現實意義。本文針對網絡志愿者的行動邏輯進行分析研究，以期促進社會公益事業的開展。

[關鍵詞]網絡志愿者；行為邏輯；意義

[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0173-02

在當下的和諧社會，志愿者成為一個熱門詞語，頻頻出現在各大網站、報刊和人們的生活當中，同時網絡志愿者也逐漸完成了由不為人所熟知到被人們理解、接受并實現加入的過程。隨著網絡時代的不斷發展進步，越來越多的志愿者通過網絡這一平臺，實現自己的人生理想與價值。他們通過網絡這一平臺打破地域，更高效、更廣泛的服務于大眾，逐漸成為志愿者中廣大而堅實的力量。然而，在網絡志愿者的隊伍不斷壯大的同時，問題與意義并存。這還需要進一步的研究與探討。

1網絡志愿者的概述及特點

1網絡志愿者的概述

在現實生活中，志愿者被認為是自愿貢獻個人的時間與精力，在不計報酬的前提下，為推動人類社會發展、進步和社會福利事業的開展而提供服務的人員，而網絡志愿者是在互聯網不斷普及的今天才應運而生。從內容上看，主要是指志愿者通過網絡在線的形式為有需要的人提供信息、解答問題、分享資源；從形式上看，大多數網絡志愿者通過虛擬歸于現實的活動形式在網絡上組織開展活動。其中最具代表性的就是遠程教育、微博、博客等。目前，我國的網絡志愿者主要是以網站、騰訊QQ、新浪微博等交流平臺為媒介來實現組織或個人的各項活動。根據數據統計顯示，全國注冊青年網絡志愿者人數達到3392萬人，建立各類志愿服務站（服務中心、服務網站）175萬個。遍布全國的青年志愿者組織網絡已基本形成。

2網絡志愿者的特點

網絡志愿者與傳統志愿者相比具有現代化社會鮮明的特征。

21強大的聚合能力和活動過程的有效反饋

網絡志愿者通過互聯網，集結全國各地各領域的專家針對某一問題進行解答，在論壇或者群共享空間內將活動詳情予以公布，以文字、圖片、視頻等方式讓其他志愿者能及時了解活動的發展。網絡志愿者可以網聚各種信息進行有效整合，并迅速做出反饋。在任務完成后還可以就此次志愿活動的不足之處進行總結和反思，看到不同意見的交鋒，表現出明顯的直觀性。

22平等交互性，防止志愿服務出現異化

網絡不僅能調動多方志愿力量參與到志愿服務中來，而且對于志愿服務中各方主體的關系進行了重新詮釋。網絡志愿服務的發展來源于網民，但不止于網民。隨著網絡志愿服務的深入發展，志愿活動的某些成員可能會利用組織的社會資源謀取個人利益，某些志愿組織利用品牌效應賺取利潤，可能使得志愿組織最后淪為營利性機構。而網絡志愿組織沒有層級上的級別差距，而是平等的伙伴關系，各方具有平等交互性。從而在這個私人領域和國家政府之間的中間地帶，形成對網絡志愿組織的影響和監督。有效保證志愿活動的透明化、公開化，有助于形成志愿者監督機制，防止志愿行為被個人私欲、政府權力和市場經濟異化。

23個人價值最大化開發

傳統的現實志愿者大多是在政府或社會團體的組織下開展志愿活動。活動形式單一，范圍局限。在志愿者精神已經滲透到民眾意識的當下，傳統的志愿者行為已經不能激發起民眾參與的積極性。換言之，志愿活動在一個沒有限制和約束的環境中開展，主體的積極性和個人潛能得到最大限度地開發和釋放。不但擴大了志愿者的群眾基礎，而且能夠實現參與者的個人價值。這也是網絡志愿者一經產生就受到廣大中青年網民歡迎的原因之一。

2網絡志愿者行動中出現的問題及解決措施

網絡志愿者對社會的積極推動作用不容小覷，但在蓬勃發展的同時也出現了一系列的社會問題，以下就列出了問題及解決措施。

1網絡虛假信息對社會的危害

網絡志愿者無疑為當今社會的和諧進步注入了一股鮮活的動力，但由于網絡具有虛擬性的特點，也有一小部分不法分子利用網絡志愿者的愛心騙取善款和救援物資。這將會大大打擊其他網絡志愿者獻愛心的積極性，同時造成社會的信任危機。措施：建立健全相關的網絡秩序，加強網絡實名制的管理。通過網絡實名制來增強網民的責任感，有效制約利用網絡進行非法活動，包括詐騙、造謠生事、誹謗、黃賭毒蔓延等，對社會安定能起到一定的積極作用。

2網絡志愿者的文化程度對網絡志愿事業的影響

由于網絡志愿者的種種志愿行為都是在網絡上展開的，所以一些文化程度不高的志愿者常會出現“心有余而力不足”的感嘆。網絡計算機技術不過關，不懂得基本計算機操作流程，就使網絡獻愛心變成了一件困難的事情，這對網絡志愿事業的發展相當不利。

措施：網絡志愿者隊伍的招募篩選是一項非常重要的工作，管理者既要擴大隊伍規模，又要保證人員政治素質、業務素質水平。雖然網絡志愿者都有網上評論發帖的經驗，但是作為個體的言論發表畢竟是興之所至，與網絡輿論引導不同，因此，必須加強培訓，使網絡志愿者知道什么時候該說什么、該怎么說。

3研究網絡志愿者行動邏輯的意義

隨著國家文明程度的不斷提高，志愿者事業必將上升到一個新的高度。研究網絡志愿者的行動邏輯具有相當大的社會意義。以下就從三方面闡述本文研究網絡志愿者行動邏輯的意義。