企業責任—以菲尼克斯電器為例

【摘要】僅僅追求利潤的企業不可能取得永久成功。本文首先闡明社會責任的內容，接著介紹菲尼克斯電器履行社會責任的企業戰略及具體措施，指出履行社會責任不僅可以贏得員工，還可以贏得客戶。本文最后指出中國企業應借鑒德國企業的社會擔當精神。

【關鍵詞】社會責任 企業責任 全球契約

一、社會責任的內容

追求利潤是一個企業最一般的經濟目標，除此之外，企業應該認清它所承擔的社會責任，要有社會擔當。單純追求利潤不會使得企業取得長久的成功。企業也必須贏得它的員工和顧客的心，贏得員工的心可以激發員工的工作熱情，籍此，企業贏得了顧客。

在對德國有專業技能的員工進行的一個問卷調查中，他們被問及是什么激發他們取得業績，最多被提及的是尊重、公正和信任的領導文化。這些不是財務上的因素，如津貼和紅利，而是一種來源于道德及倫理范疇的價值取向，它能促使員工對企業的忠誠及認同成長起來。如果企業員工被激發出取得業績的熱情，企業將贏得顧客。因為顧客也越來越看重其供貨商的企業責任（Corporate Responsibility（CR））。

2009年，世界經歷了自上世紀30年代以來最大的蕭條。其原因是什么？華爾街上高智商、高專業資質的權威銀行家們引起了這場經濟災難。他們主要是通過不道德的，非社會性的行為，欺騙他們的顧客、商業伙伴、銀行，自己賺取高額利潤。其后果已經世人皆知了：美國若干銀行機構倒閉，金融危機蔓延開來，最終是世界性的經濟危機。不道德的、非社會性的行為是其原因。因此，企業責任-負責任地和利益相關者相處，這個話題應該越來越被企業管理者及員工重視。只有抱著這個信念，并且堅信它在全世界范圍內都是有效的，我們才能避免2009年那樣的世界性經濟危機。企業的人力資源管理者應該清醒地認識企業責任的重要性，并且他們應該為培育企業責任觀念做出重要貢獻。

社會責任涉及社會、政治、經濟、文化、法律、宗教、倫理道德等各個方面，對社會、經濟和環境的可持續發展具有重要的影響。自本世紀初開始，社會責任問題逐漸成為國際社會關注的焦點。一些國家和組織開始研究并制定有關社會責任標準，并推動這些標準的實施。為了滿足國際社會對社會責任規范化和統一化的需求，ISO于2004年啟動了ISO26000的制定工作，旨在為組織開展社會責任活動提供相關指南。該國際標準為自愿性標準，各類組織可根據實際需要自主選用。2010年11月1日國際標準化組織（ISO）在瑞士日內瓦國際會議中心召開新聞發布會，對外宣布即日起正式發布ISO 26000《社會責任指南》。ISO26000的主要內容包括：（一）與社會責任有關的術語和定義；（二）與社會責任有關的背景情況；（三）與社會責任有關的原則和實踐；（四）社會責任的主要方面；（五）社會責任的履行；（六）處理利益相關方問題；（七）社會責任相關信息的溝通。組織開展社會責任活動所需遵循的原則是：（一）應用該標準時，建議組織要考慮社會、環境、法律、文化、政治和組織的多樣性以及經濟條件的差異性，同時尊重國際行為規范；（二）遵循七項核心原則，包括擔責、透明、良好道德行為、尊重利益相關方的關切、尊重法治、尊重國際行為規范、尊重人權等。

二、關注員工的福利

承擔社會責任，首先在于，企業的管理者應該關注員工的福利以及企業環境。廣義上講，企業責任的應有之義就是企業要承認人權，并且按照人權行事。人有工作的權利以及企業管理者關注員工福利的義務也屬于以上范疇。德國菲尼克斯電器針對企業承諾及企業責任了制定一種企業戰略，這種企業戰略將展現長久的生命力。

菲尼克斯電器多年以來信守履行社會責任，菲尼克斯針對企業責任制定的戰略對于世界范圍內的分公司的超過11000員工都是有效的。多年以前，菲尼克斯電器也認同聯合國的全球契約。菲尼克斯電器堅信，道德倫理方面的價值取向對于領導一個企業絕對是必要的。這種信念促成了菲尼克斯電器在2008年和2011兩度當選德國TOP JOB年度最佳雇主，菲尼克斯電器也獲得過多種企業文化及領導文化方面的獎項。

三、實踐聯合國原則

具有倫理道德原則的企業以履行社會責任為己任。菲尼克斯電器早已確定：“一個企業表現出社會責任，當它從事服務于人們、地區及國家的一般福祉的活動。這些活動同時也給企業帶來了好處。”菲尼克斯電器以聯合國全球契約（Global Compact）作為行動指南。

對于社會責任，在德國有如下措施可促進其實現：

教育

-將學徒培養成為熟練技工

-為來自移民家庭的子女提供大學教育

-推動婦女資助

以疾病預防為目的的健康管理

資助地區名譽職位

-全球契約成員

-城市營銷

-就業倡議

-名譽審判員

-協會成員

贊助/捐贈

-教研室

-高校實驗室

-市民基金會

在國際范圍內，企業責任也展現出極強的生命力。菲尼克斯電器遵守全球契約的規定，其中包含10條世界范圍內有效的行為標準。菲尼克斯電器自2005年以來信守全球契約，所有分公司定期被敦促在當地履行社會責任，所有有關活動必須向聯合國匯報，這些活動在聯合國網頁上向感興趣者展示。2005年至2008年之間，菲尼克斯電器的社會責任主題是，員工應盡一切所能，推動教育發展。

在德國TOP JOB同期所做的員工問卷調查中，推動教育發展的行為被菲尼克斯員工稱贊有加，這也使得菲尼克斯電器成為德國最佳雇主。反過來，履行社會責任也積極地影響了雇員的熱情及對企業的忠誠，并且使得菲尼克斯電器在當今老齡化的人口發展趨勢下獲得優勢。

今天，市場優勢隨著社會責任的履行接踵而來，因為很多客戶期待其供貨商履行社會責任。此外，德國雇工高度評價企業履行社會責任，如菲尼克斯電器一樣有社會擔當的德國企業，吸引了大量高技能員工。社會責任活動越來越被德國企業重視。

四、結論

不可否認中國企業在過去30年間迸發出的巨大生命力和創造力，但是也不能以經濟上的成就去掩蓋早已暴露并日益加劇的企業漠視社會責任的問題，企業污染問題、自然資源過度開發問題、食品安全問題、基礎建設質量問題，無一不是社會責任缺失引致的。他山之石可攻玉，以菲尼克斯電器為代表的德國企業的社會擔當精神應當成為中國企業的榜樣。

參考文獻

[1]王茂林，何玉潤.企業社會責任及評價的層次性分析[J].財務與會計，2012，（6）.

[2]王玉文.淺談企業的社會責任[J].經濟研究導刊，2012，（14）.

作者簡介：史志艷（1981-），女，漢族，河南周口人，現就職于三亞學院人事處，研究方向：人力資源管理。