高新技術制造業一線員工離職對產品質量影響研究

楊建永

[摘要]本文以H公司數據為基礎，主要分析了制造業一線員工離職對產品質量的影響。本文在假設其他要素不變的前提下，通過對H公司數據分析，從老員工、新員工及基層管理者離職率三個方面對產品質量影響進行分析，并得出相應的分析結論。

[關鍵詞]高新技術制造業；一線員工；產品質量

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）26-0030-02

1引言

2008年金融危機使人們認識到實體經濟是國民經濟基礎和重要支撐，出于振興經濟和解決就業等多種因素的考慮，各國政府紛紛出臺相關政策支持發展實體經濟，而制造業則是實體經濟的重要組成部分。在此背景下，美國提出“制造業回歸”，要發展包括傳統制造業在內的各種經濟類型，歐洲也提出了類似的“再工業化”過程，中國政府也給予制造業企業諸多優惠政策與支持，但中國制造業企業仍面臨諸多問題，本文主要探討制造業員工離職對產品質量的影響。

員工離職通常分為主動離職和被動離職，其中主動離職主要是出于員工個人意愿的主動離職，而被動離職則指被企業解雇或被迫離職，主要包括策略性裁員、違反廠規廠紀而被企業解雇、合同到期等（Pizam和Thornburg，2000）。

目前員工離職的研究，大部分研究都集中在離職影響因素分析，主要是分析企業的外部因素與企業自身因素對員工離職的影響。如晏向華、黃時斌（2000）認為常見的離職原因有：想嘗試新工作、對薪水不滿意、公司沒有提供成長學習環境、與當初所期望的工作不合、追求升遷機會、對公司看法與上級不一致、工作單調、職業倦怠、公司福利不佳、與公司理念不合。雷莉（2003）認為，當前國內企業人才流失的主要原因在于薪酬、培訓、績效管理等方面存在不足。

關于員工離職率對產品質量的影響，前人在此方面做了相關理論研究。Henvir和Mahon（1992）認為過高的員工流動率會導致產品和服務質量下降、生產效率下降；Hyer和Reeves等（1995）提出了人力資源價值鏈模型，該模型說明人力資源實踐的不當會直接導致員工的曠工和離職表現，員工離職率又會進一步影響組織績效如產品質量、生產率等指標。

2H公司案例

H公司成立于2011年，公司產品在能源設備領域中占有一席之地。公司已經年銷售額突破3億多元、員工達100多人。H公司是集開發、生產、應用于一體的高科技企業，產品按市場需求導向進行非標化生產，隨著公司規模壯大，公司加快研發和生產的速度，但先期產品的質量問題層出不窮，加大了售后服務成本，浪費公司大量資源，產品質量問題仍沒有得到有效控制，通過分析，我們發現員工離職率高是導致產品不良率的主要原因之一。

3H公司員工離職對產品質量的影響

1H公司產品質量問題

根據H公司2012年五、六、七三個月每個月總產量和返工與報廢產量數據，我們發現一次生產不合格的產品比重較高。因為產品的質量問題，僅五、六、七三個月間公司損失達到400多萬元。

這樣的結果不僅造成企業較高的生產成本，而且迫使員工為了完成既定的產量，不得不依靠加班的方法處理需要返工和報廢的產品，而頻繁和長時間加班又是導致員工流失的重要原因之一。

2H公司產品不良率高的原因分析

對于產品質量不穩定的原因，經過對H公司員工的深入訪談以及與H公司同屬一個集團的其他公司對比，我們發現在同樣的原材料供給、生產設備和操作要求條件下，H公司母公司的產品不良率要遠低于H公司本身。經過總結分析，我們發現導致H公司產品不良率高的原因主要與公司的離職率有密切關系。

本文采用離職率計算方法：離職率=離職人數/（企業期初人數+招聘人數）×100%。采用該方法，員工辭職能及時在離職率上反映出來，同時也可反映新加入公司的員工當月入職、并當月辭職的情況，而新員工的流動往往對企業分析員工流動原因有重要的作用。