交互設計問題研究綜述

胡菁菁

摘 要 本文是對2006年到2010年發表在Design Issues 雜志上關于交互設計問題的一個綜述。由于在交互設計方面的研究綜述的欠缺，本文旨在提供一些關于交互設計領域研究的主題、方法和理論，以及展望交互設計未來的趨勢。

關鍵詞 交互設計 設計問題 人機交互

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A

1緒論

近年來，由于在復雜的人機交互系統中出現了越來越多的問題，越來越多的學者開始對人類在這方面的操作失誤感興趣。基于這些事故主要牽涉到人機交互，因此為了探索和拓展系統交互的局限性，需要做更深入的研究。除此之外，根據Norman的評估執行差異論，人類和系統的獨特特征展示了一個實際的問題：交互系統的設計者更多的把圖形用戶界面看做一個獨立的問題，而不是思考一個用戶能夠怎樣與系統界面設計進行交互。大量的研究人員強調了用戶界面的產品特點在設計當中的重要性，因為設計能夠幫助用戶預知這個系統可以做什么。此文獻綜述包括了各個領域的研究方向、研究課題和子領域的發展。

2相關發現

從2006年到2010年5月，一共有220篇文章發表在Design Issues雜志上。從這些文章中，我們根據分類主題找出了與IT發展、IT應用、IT影響相關的文章。其中我們發現，在雜志中討論得最多的主題是認知心理和行為習慣，其次是用戶界面設計和開發，之后是在交互設計過程中IT開發方法和工具使用的研究。從中我們可以看出，在用戶分析，用戶心態以及交互設計中包括技能、規則、知識和認知控制模型方面的研究仍然很欠缺。

IT開發主題是旨在討論在開發過程中人與技術之間的關系的問題，有四個關鍵主題用來描述在開發過程中的研究。第一個是有關用戶界面設計和開發過程，包括其子整體，例如：界面隱喻、信息演示文稿和多媒體作為對于開發支持的用戶交互設計。接下來是用于開發進程的方法和工具。其次，研究人員還關注在開發進程中用戶的參與和互動。最后，研究人員還對軟件和硬件在幫助設計和開發考慮到人類特性的系統上所扮演的角色很感興趣。

例如：在用戶界面設計開發過程中，即使設計師使用通常的設計原則進行設計，但他們仍然缺少對界面設計如何將信息傳遞給用戶這一問題的研究和思考。也許在界面設計原則中，視覺元素應該以一種更加清晰的方式呈現在用戶面前。為了界面設計更加清晰，設計師可以在界面上運用視覺、動態、標識等元素。另外，系統設計實際上是可以讓用戶正確理解信息的成功方式。的確，研究人員指出，設計師們不僅僅不考慮物理層面的布局，而且也不考慮系統如何運作，如何開發，交互流程如何開展以及如何給用戶提供有意義的信息等方面的問題。由于視覺元素在用戶接受信息的過程中是一個占主導地位的認知元素，設計師們往往將十分浮華、象征意味很濃的視覺線索嵌入在其中，然而這些視覺元素是以犧牲系統功能和用戶對系統的理解為前提的。

此外，關于交互設計領域方法和工具的選擇方面仍有很多爭論，主要體現在尋求理解如何建立技術和技術如何充分應用于幫助用戶完成他們的工作的方法論上。為了研究用戶行為，在人機交互領域已經有十分重要的轉變，即包括人類學方面的以用戶為中心的研究。另一方面，計算機交互領域很少引用社會學理論作為他們的理論基礎。

近期關于交互在設計方面的分析顯示，交互可以通過參照設計進程來被理解。例如：為了更加了解用戶如何與系統進行交互活動，諸如參與式設計的理論就有為了觀察用戶參與設計過程的合理方法。在參與式設計中，用戶的參與涉及從早期的項目定義階段，概念設計，概念測試原型開發，原型測試，原型審查，直到最后的項目交付和驗證。此外，參與式方法需要一個探索普通人的生活和人們各個層面幸福之間關系的理論。其中一個關于討論用戶行為的理論叫做現象學理論。

盡管事實如此，交互設計原型的設計同樣重要，它涉及到一個產品在開始到后來的一個提煉的過程。原型設計的主要目的在于確定問題所在以及修復它們。只有這樣用戶在使用產品的時候才能更加的有效率和愉快。但是原型設計的方法同樣也有其局限性，它限制了與用戶真正需要創造的產品原型的討論。因此，一些對人機交互行為的研究有用的技術僅僅只是對用戶所處不同文化的探索和實驗室的經驗罷了。

3結論

我們評論過的這些文章是對于那些在交互設計領域做過貢獻的近期研究的一個大體的回顧。IT開發話題可以進一步分類為用戶分析，軟硬件開發，軟硬件評估，用戶界面設計與開發，用戶界面評估，用戶培訓，以及開發方法和工具。同時，對于信息科技的使用與影響這個話題，有如下幾個子分類：認知和行為，態度，動力，情感，表現，信任，用戶支持與技巧。

對于趨勢的分析顯示，在信息科技開發過程中，用戶界面設計與開發這個主題是最重要的研究主題，其次是信息科技開發方法與工具這個主題。關于信息技術的使用與影響，結果顯示，很多研究和報告集中于認知行為主題和人類態度主題，還有其他的一些主題報告更少而且需要更多的探索，比如技巧、規則、知識與認知控制主題、動力、情感表現、信任以及用戶支持主題。綜述也表明，在交互影響設計實例創新方面會有許多將來的熱門研究課題，這些課題可以被應用到系統設計上，這或許會影響到人類的思考和行為方式。