實體店需要文案嗎？

唐亞男

實體門店相對于線上門店，確實有“實物體驗”的優勢，但它們都沒有真正挖掘出這些優勢，至少在文案上是沒有突破的，更多的還是依賴導購人員。

僅靠導購推銷行得通嗎？

實體店需要文案嗎？

當然需要。但是你說的是哪種文案？促銷信息，產品說明，廣告海報？這些可都是我們的標配啊！

但是這些能幫我們促成多少銷售？

不是還有導購嗎？我們的導購就是來介紹這些產品的嘛！

關于導購，以下是兩個絕對真實的案例。

周小姐想要買一臺電腦，于是就跑去住所附近的百腦匯，一到現場，感受到了現場銷售人員比家人更熱烈的熱情，端茶倒水各種細心。說到產品，更是舌燦蓮花，有理有據，參數信息倒背如流，現在買還有很大的折扣……就這么被銷售人員噴了十多分鐘，周小姐逃了出來，說“他說了很多東西我都不明白，也不知道真實性，但是我唯一可以堅持的原則就是，不買！”

后來她回到家，花了整整一天時間在網上找資料了解電腦的基本參數，對比，做決定，讓自己冷靜一下（怕自己一時沖動做錯了決定）再對比……最后在京東下了單，其實這臺電腦最終花費比她的預算高出了一點點，比在百腦匯看的那款還貴一些。

第二個例子也是一位女士買電子產品。

張小姐想買手機，預算4000元左右，看了這個價格各個品牌，也去實體店試用過，最終沒有買，回來她說“都看暈了，我還是買iPhone吧，就不用考慮那么多了！”

張小姐就是典型的用iPhone的“傻白甜”妹子啊！她們其實并不知道iPhone比三星或者小米好用多少，她們也不知道iPhone真正的優勢是什么，因為她們根本不想去網上找那些參數，什么系統得分，測評，她們買的就是蘋果這個品牌的安全感。

最近iPhone6 發布了，網絡上又掀起了一場罵戰，來自安卓黨和iOS黨。其中有一位果粉為了反擊安卓黨，說了一句“安卓黨喊的永遠都是跑分、系統，但就是不說用戶感受。”安卓和iOS的用戶感受孰優孰劣暫不論，但是如何讓產品參數的那些冰冷數據體現在用戶感受上，這也應該是所有品牌商需要考慮的問題。

在如今信息爆炸的互聯網環境下，這兩位女士絕不只是個例。信息過剩，做個購買決策太難了，能不能讓消費者簡單點就能做決定啊？

所以我要說的文案，就是在門店里如何通過圖片、文字來表述產品的賣點，讓消費者在看到之后就了解你的產品功能、優勢，而不是在一些呆板的產品說明書面前不知所措，在導購面前又極度沒有安全感。

很多線下門店提到自己相對于線上的優勢的時候，都會提到現場體驗，可以看到實物啊！實體門店相對于線上門店，確實有“實物體驗”的優勢，但是目前來看絕大多數門店以及品牌商都沒有真正挖掘出這些優勢，至少在文案上是沒有突破的，更多的還是依賴導購人員。

正好相反的是，線上店受限于沒有現場體驗，產品的視覺設計以及文案水平要遠遠高出線下門店。

網店都是怎么做的？

大有國際（九兒設計）幫很多傳統品牌做線上營銷，主要負責視覺營銷領域。CEO安剛說，“在線上圖片設計和文案寫作要融入很多東西，產品介紹，還有銷售人員的功能都在里面，因為在線上，給你的時間就是3秒鐘，在這3秒鐘之內，你的圖片能不能讓消費者點擊，你的文案能不能讓消費者做購買決策？這個跟線下是不一樣的。”

說在線上如今都是視覺營銷一點也沒有錯，如今一張好圖能賣到幾萬元一張，就是這么要命！

那么一個好的文案是如何操作的？

安剛舉了一個口罩的例子。口罩現在是一個很常用的產品，主要都要有防霧霾的功能，但是除了防霧霾之外，還能包裝出什么樣的賣點？

“口罩可以分為很多級別，但是你寫P1P2P3誰能看得懂？”安剛說，“線上把設計跟營銷聯系起來，表述的邏輯性要符合消費者理解習慣，通過論述論點論證來讓消費者產生購買欲望。”

僅僅這些是不夠的。

“人看圖片是很遠的，沒有概念。所以你一定要場景化，比如不一樣的人的臉型戴上是什么樣的感覺，他就會想象自己帶上是什么樣的。這是普通的功能，如果升級為一種配飾，像很多小姑娘，每天換一個，那就要看跟整體的搭配。口罩有很多顏色，我可以挖掘出這個點把它升級為一種生活方式，這種圖片又不一樣。”

總之，就是真正貼近消費者，時刻挖掘出他們真正的需求。但是這些需求是怎么得出來的？也是多次測驗、多次跟消費者的互動得來的。

安剛舉了一個測試賣點的例子，“比如你的產品有8個賣點，但是你需要深挖一個賣點。那就需要先在線上測試，看哪個是消費者最關注的賣點。這個時候可以用直通車什么的，引流測試賣點。1個賣點配2張創意圖，8個賣點16個創意圖，看哪個賣點最受歡迎，哪個圖片更受歡迎。”

這個過程就是快速測試，快速更正。“我們經常上午做一個方案，下午就換一個。”

再舉一個淘寶上絕對的大品類女裝的例子。

這是一個相對小眾一些的服裝，這一期上新系列，有一句介紹是“念白限量專場，我們不想你在旅行中撞裳。”這對小眾消費者來講，是一句極好又直白的心理撫慰。

這是其中一款產品的描述。

這個店鋪的目標消費群體都是愛好文字的姑娘，所以它的產品介紹上面有很多既含產品信息，又含一些感性的文字。

以上來自于一個同類型的店鋪，消費者很大一部分都是重合的，但是排版和文字描述就弱了些。（用紅黑色和加重語氣的感嘆號就不是那么小清新了）

除此之外，圖片處理也是很重要的。對比之后，前者的圖片包含了產品各個角度，各種穿法，全身的半身的，關鍵細節圖。但是后者店中很多時候想看見一些產品的細節看不到。這兩個店鋪中有很多相似的款，但是前者的銷量和微淘粉絲數比后者高很多，而且前者的價格往往還高一些。

線下門店誰在做？

其實這不僅僅是網店在這么做，線下門店也有人在做了。比如優衣庫。優衣庫每年冬天有一個經典系列，HEATTECH，但是HEATTECH是什么？人們并不知道。

我們知道優衣庫門店的導購，多是負責理貨，不會上前向消費者推銷，所以在門店中的產品也寫得非常詳細。

不只是這一款，基本上優衣庫的每一個系列，賣場在集中陳列區都有很詳盡的文案。比如，一款印花T恤，會貼上設計師的介紹、設計理念等等，明明一件幾十塊錢的簡單T恤搞得好像很特別的樣子，上周是迪士尼主題的，今天變夏威夷風情了……

以門店陳列著稱的無印良品MUJI在店內文案上也是下了不少功夫的。

MUJI也會經常推出一些系列，比如春夏季節時常推出的MUJI to GO旅行系列。每當這個系列推出的時候，店內的相關產品陳列區會置放一個相當大的廣告牌，上面是產品使用的場景，比如一個男人在收拾行李的場景。同時在店鋪顯眼位置擺放宣傳畫冊，很薄，打開來只是一張紙，上面也會突出產品的使用場景。

他們在做這些店內文案的同時，很重要的一點是和產品系列和陳列產生呼應，而不是單獨運行。

人看圖片是很遠的，沒有概念。所以你一定要場景化。

你的店內文案是否能與產品與消費者產生互動呢？