電子商務環境下海爾的物流系統發展

魏以立

[摘 要]在我國電子商務飛速發展的商業環境下，物流效率越來越成為眾多企業成功的關鍵因素，本文首先介紹了傳統的電子商務模式，然后以海爾公司為例，分析海爾集團從早期自營物流發展到至今的日日順物流網。為了給消費者提供個性化的服務，海爾日日順物流網以其獨有的優勢和阿里巴巴強強聯手共同打造多方共贏的C2B電商模式為縮影，試圖勾畫出我國電子商務大環境是如何變遷的。

[關鍵詞]電子商務環境；海爾集團；阿里巴巴；自營物流；日日順物流網；C2B

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）35-0083-02

網絡空間已成為企業爭奪的最重要的戰略資源，迅速建立網上交流和交易的手段是企業立于不敗之地和持續發展的關鍵因素。網絡加快了從大規模市場向細分市場的過渡，但是，現在商家越來越體會到高效的物流系統才是企業順利開拓網絡空間的有力保障。本文首先介紹了C2B電子商務模式，然后結合相應各種網站，接著從當前年青網購細分市場的分析入手，指出C2B電子商務模式的呼之欲出，隨后分析了海爾集團麾下的日日順物流網的強大物流優勢促成了海爾集團和阿里巴巴的強強聯手，構建滿足消費者個性化需求的C2B電商模式。

1 C2B電子商務模式

C2B即消費者對商家商務模式，它是由消費者向企業提出個性化的需求，企業再“定制”產品。年輕人崇尚個性化的消費，年輕人也是電子商務市場環境下商家的主要銷售對象，而目前的市場同質化嚴重，因此，C2B模式越來越受到年輕人的喜歡。

2 各種傳統的電子商務模式

傳統的電商模式，如B2B、B2C和C2C。

相應的電商務網有：

B2B（企業對企業）：阿里巴巴，慧聰網等。

這里的企業是通過阿里巴巴構建的網上交易平臺，高效地發展企業之間的業務。

C2C（個人對個人）：淘寶、易趣等。

這里涉及兩個個人，前者一般是規模較小的個體戶，后者是消費者。

B2C（企業對個人）：京東商城、1號店等。

這里的企業可以是供應鏈上的任何商家，包括廠商、供應商都可以在這些網站上開店，但一般情況下，制造商是不會針對個人消費在這些網站上開店的，因為，這將會極大地破壞原本廠商、供應商和消費者之間的供應鏈，打擊制造商下線的積極性。但隨著“定制”產品的年輕人細分市場的形成，這一情況正在改變，也許會有一場電子商務的革命。

3 傳統的電商模式不能滿足客戶的個性化服務

傳統的B2B、B2C和C2C模式是將實體營銷放到線上來進行，網絡空間延伸使得通過大批量制造同質化商品的企業利用互聯網實現了更大規模的經濟，而網絡的公開化使得大量電子商務網站更趨向于用比拼價格來吸引消費者，加之商品物流的居高費用進一步壓縮了電商的利潤空間。而這一客觀的電子商務市場環境正在悄然改變。一方面，喜歡網購的年輕人正形成更加豐富多彩的細分市場，他們更崇尚得到個性化的服務和滿足他們個性化的商品；另一方面，有實力的商家如海爾和阿里巴巴正在醞釀一場革命試圖改變這種電子商務環境。

從營銷理論來看，以消費者為中心、消費者為導向和消費者參與等都屬于C2B的特征，但真正區別C2B于其他模型的關鍵因素是先有消費的需求后才有企業生產。而以上討論的年輕消費者定制產品的能力和定制產品的價格支付能力的增強，引來了電子商務演進中C2B業務模型呼之欲出。

4 海爾集團電器和阿里巴巴的強強合作構建C2B模式

4.1 海爾日日順物流網絡的優勢

海爾從最初的自營物流發展至今已建成高效的物流體系，期間經過了15年。

其中海爾電器麾下的日日順物流在全國擁有或建立了以下網絡化的資源：

（1）9個發運基地、90個配運中心，倉庫面積達200萬平方以上；

（2）26000個鄉鎮專賣店、19萬個村級聯絡站；

（3）2000多個縣物流配送站、1700多家服務商網絡；

（4）2013年海爾商城（ehaier）是海爾集團天貓平臺建立的海爾全系列家電一站式銷售服務平臺，是“海爾官方旗艦店”，堪稱天貓家電品牌第一店。

這些資源是京東、蘇寧、亞馬遜都不具備的，這也正是阿里巴巴和海爾集團日日順物流網強強合資共建C2B模式的原因。

4.2 海爾—阿里C2B電子商業模型

C2B基礎服務支持

從海爾—阿里C2B電子商業模型來看，具有以下特征：

（1）由于日日順物流強大網絡的引領和物流的對此支撐作用，將極大地改進目前的物流系統保障能力；

（2）信息流和資金流的管理是阿里巴巴和海爾的共同強項。阿里巴巴通過在線上先進的信息流管理系統，再結合海爾獨具特色的日日順的兩條信息流的碰撞、學習和交融，再加之兩家公司的資金流管理經驗的優勢互補；

（3）這個系統是優勢互補的互相兼容的多種電子商務模式互補，并且走向不斷完善和優化。在這一前提下，如果不破壞海爾和其下線供應商共贏生態關系，ehaier也可以和其下線進行B2B交易；

（4）海爾—阿里C2B電子商務平臺的建立是為社會服務，目的是構建一個更加健康和相互友好的電子商務生態環境。

本文簡要討論了傳統的電子商務模式不能滿足年輕人的個性化消費細分的原因，最后介紹了海爾和阿里共同打造的C2B電子商務平臺。筆者認為這個社會性的平臺發展潛力無限巨大，業界翹首以待海爾—阿里如何演繹電子商務革命性的新篇章。

參考文獻：

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