小能科技：電商升級助推器

海川

當投資電商的熱潮逐漸褪去，市場已經有了一定容量，大數據等技術的作用就逐漸凸顯

2014年“雙11”全民網購狂歡節再創銷售奇跡。11月11日當天，天貓交易總額為571億元，其中移動端貢獻了42.6%。而去年，天貓與淘寶的“雙11”交易總額為350億元。

自2009年開始，每年的11月11日，以天貓、京東、當當等為代表的大型電子商務網站會在這一天進行大規模打折促銷活動，影響力越來越大。

“電商在以后的促銷，一年可能只是一兩次，進入技術時代，必須要把技術架構做好。”小能科技CEO緱斌濤說。

國內的電商經過了兩個發展階段：第一個階段是資本驅動，其表現形式是燒錢、打價格戰、圈用戶，因為資本需要快速出業績和兌現，對電商平臺來說只有促銷才能上量，所以這時期都是粗放式營銷，對技術的要求不高；第二個階段是技術驅動，當投資電商的熱潮逐漸褪去，市場已經有了一定容量，大數據等技術的作用就逐漸凸顯。

緱斌濤表示，電商必須回歸到商業的本質，CTO（首席技術官）將會扮演更多重要的角色。在這個過程中，電商將逐漸實現個性化和精準化，通過全網大數據分析，電商可以很輕松地就“知道你是誰”，并按照購買力和購買意向的強弱、商品匹配精度等要素，向用戶分配不同的客服資源、推薦用戶想要的商品。

成立于2011年的小能科技，是中國領先的電商大數據服務商，主要為客戶提供客服、營銷和數據三項技術服務。短短三年時間，其客戶已覆蓋200多家電商企業，除了阿里、京東外，幾乎所有的電商都是他們的客戶，每個電商客戶每天提升百分之十幾以上的訂單都是小能貢獻的

專為電商做“嫁衣”

小能科技是緱斌濤創辦的第二個公司，目前有62個人。“創業有時候就是一種沖動和興奮，覺得如果這件事不去做，那就太可惜了，甚至興奮得晚上都睡不著覺。”他坦言。

緱斌濤的第一個公司只活了三年，研發了一款“插件型”的工具類產品，雖然創意不錯，產品不錯，但找不到盈利模式，在商業上沒有獲得成功，所以投資人的1000萬元也打了水漂。

失敗是成功之母。創辦小能科技，緱斌濤吸取了第一次創業的經驗教訓，決定做面向電商企業的在線客服，專注于做B端生意。他下決心必須成功，因為深知自己肩負的責任，原來的員工還在，投資人還眼巴巴地期待能收回投資。

2012年底，小能科技獲得一筆來自亞杰天使基金（小米創始人雷軍是該基金顧問委員會主席）的200萬元天使投資，這也是亞杰天使基金投資的第一個項目。在緱斌濤看來，亞杰不僅給了一筆關鍵的資金，更是小能科技新產品“小能客服”在市場起步的開始。

亞杰商會是中關村的一家創新型孵化器，其“搖籃計劃”的學員中，聚美優品、凡客、蘭亭集勢、知我藥妝、尚品網、麥樂購等20多家 B2C 電商都成了小能科技的第一批用戶。

小能科技的主營業務非常突出，就是依托大數據技術為電商企業提供客服、營銷和數據服務。“我們在做的，就是讓 B 端的商家在線上也能實時看到消費者的每個蹤跡，像在線下看到的那樣。”緱斌濤這樣描述自己的產品。

目前，小能已經為超過200家電商客戶中的2億用戶提供服務。

據了解，海爾官網的家電銷量是京東、天貓等其他電商平臺的5倍甚至10倍，今年海爾官網家電銷售大概有50多億元，天貓的海爾家電銷量能達到2-3億元。“傳統企業擁抱互聯網要付出很高的學習成本，但它們是未來電商的弄潮兒，會成為有實力的電商巨頭。”緱斌濤對本刊記者說。

鑒于電商大數據營銷的誘人前景以及小能的務實態度和技術實力，2013年底，該公司又獲得了國際知名風險投資公司軟銀賽富的1000萬美元A輪投資。

用數據驅動價值

現在是大數據時代，數據對電商至關重要，需要知道哪些產品賣得好，顧客從哪里來的，顧客的消費偏好等。通過對這些數據進行監測、收集、分析，改善運營、營銷和客戶服務，已成為電商進行技術升級的發展趨勢。

“市場上喧囂的東西與我們沒關系，我們不做酷和炫的東西，我們是一步一個腳印，沉下去，為客戶增加訂單、帶來價值。”緱斌濤異常低調務實。

小能客服是專門為電商打造的智能網絡系統，集在線客服、呼叫中心、郵件、SMS、CRM等功能為一體，通過SmartEye核心技術，把PC網店、移動網店、微信網店、線下零售店以及其他社會化的用戶訪問平臺全部融合。

據了解，國內電商應用小能科技開發的在線客服軟件，咨詢訂單轉換率達30%-60%，降低客戶成本25%-40%，降低退換貨率10%-15%。

小能科技的大數據在線客服有完全開放的平臺，只要用戶登錄網站就能開始用戶行為追蹤，數據化加工后推送給客服人員，客服人員通過對顧客行為數據的分析，從而了解其身份背景、興趣愛好、消費傾向等等。

此外，小能客服在排隊流程方面也進行了優化。小能客服不是基于“先到先得”而是“誰重要誰先得”。也就是說在完成對客戶的行為分析后，小能客服會對消費者的購買意愿和以往的購買記錄等多種因素進行判斷，決定每位消費者的排序。從而在客服有限的情況下，相應減少重要客戶流失給企業造成的影響。

這都是數據的力量，緱斌濤說，“我們是基于數據的，數據是我們的根，數據是我們的出發點，數據是我們所有產品功能的依據。”

同樣，小能營銷系統也是基于大數據，通過真實記錄分析消費者的瀏覽和購買行為，幫助電商企業精準推送廣告，使電商的營銷活動更具個性化和實效性。

小能科技的個性化營銷可以讓電商企業訂單轉化率提升35%以上，商品頁轉化率提升10%以上，新用戶營銷訂單轉化率提升5%-7%，個性化郵件喚醒訂單轉化率6%-9%。

緱斌濤表示，做數據營銷，首先應有數據，特別是有質量、有價值的數據，90%的價值在于獲取新鮮的全面的數據。電商行業，想要持續獲取這些交易性數據非常難，我們最有競爭力的地方就是實時匯聚電商的交易性數據。

如今，小能對PC和移動終端的大數據營銷實現了全覆蓋，對手機營銷，他們不主動推送廣告，都是用戶主動點擊，盡管量小，但在移動終端上的點擊率是PC的5倍。

三年的專注和耕耘，已讓小能小有收益。小能科技的盈利模式其實很簡單，就是為電商企業提供軟件和數據服務，電商向他們支付服務費，此外幫助電商把廣告推送轉化成訂單而獲得提成。未來，小能力求服務所有電商，這是緱斌濤的夢想。