探析電力營銷稽查機制的管理及其建設

韓俊

[摘要]電力營銷是電力系統獲得經濟效益的主要來源，因此應在電力營銷過程中建立完善的稽查管理機制。然而在電力企業中，營銷稽查存在著思想不端正、管控制度不健全且缺乏創新等問題有待于解決。為了解決這一問題，提高電力營銷管理的效率，本文提出了現有條件下改善稽查機制的手段。其中包括營造良好的電力營銷稽查工作環境、健全管理制度，并在此基礎上進行必要的稽查管理手段創新。

[關鍵詞]稽查機制；管理手段；電力營銷；建設

[中圖分類號]F273 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）17-0044-02

經濟的發展一方面帶動了國家電網的發達，另一方面也給電力營銷帶來了巨大的考驗。電力企業只有不斷地完善營銷稽查機制，重視現代電力營銷中存在的問題并采取一定的措施，才能適應社會的發展。實踐證明，電力營銷稽查有利于電網漏洞管理和消除，能夠促進高效優質電能的出現。為了適應現代社會的發展，國家電網公司已經開始重視這一問題，并進行了一系列的稽查機制改革。建立了信息化的稽查系統，實現電力營銷稽查的科技化。但是改革過程中難免存在著一些問題，這些問題制約了電力營銷的進行，降低了企業經濟效益，因此急需改善。

1電力營銷稽查管理中的問題分析

1.1忽視稽查管理的重要性

電力企業受國有企業管理體制的影響，在面對市場競爭時常常受到行政干涉的影響，從而導致企業對稽查管理機制的忽視。企業在稽查機制建立和執行上缺乏相應的手段和力度，導致電力企業稽查機制不健全。在經濟和培訓方面，電力企業關于稽查管理的投入也較少。這樣相關稽查機制不健全，企業員工不能及時了解稽查管理的重要性，因此稽查管理在電力營銷中的積極作用無法體現，反而成為一種形式，為一部分人的個人利益獲取提供了方便。

1.2缺乏合理完善的稽查管控制度

目前，國家電網取得了突飛猛進的發展，成為國民經濟的支柱。但是市場經濟的多變性使得企業必須建立強有力的內控制度才能適應其發展。我國電力企業雖然提出了一定的內控措施，但在營銷稽查管理方面存在著明顯的漏洞。一方面，稽查體制不完善，缺乏統一的稽查管理標準。這樣在具體營銷過程中，找不到相關的制度約定，甚至導致營銷工作終止。另一方面，企業營銷規劃缺乏相應的稽查管控制度做保證，無法順利開展。

1.3電力營銷稽查工作無法創新

經濟的快速發展要求電力企業在營銷稽查手段上也要不斷創新，而我國電力企業在這一點上還不夠完善，電力營銷稽查手段單一，人工取樣對比是目前稽查的主要手段。這種方式易受到人情、查閱時間等多種因素的影響，導致稽查結果與現實不符。同時，人工取樣的方式會浪費大量的時間、人力和物力。稽查任務量大也容易造成一定的失誤?；檫^程評價僅僅依靠經驗而不是合理的評價標準，導致稽查結果存在漏洞，無法被群眾接受。近年來，用戶的電力需求增大，對電力企業的要求也越來越高，無論是從產品質量上，還是從服務上都應進行改進。而要實現這一點，應盡早建立合理的稽查管理機制，總之稽查創新在電力營銷中的作用不容忽視。

1.4缺乏營銷風險評估體系

長期的行業壟斷和計劃經濟導致我國的電力企業缺乏競爭意識，企業內部存在著隱藏的風險。尤其是忽視了風險控制在電力營銷中的重要作用。事實上電力企業在經營、供電以及提供服務過程中都存在著一定的風險，因此要求管理者能夠盡早分析和了解營銷風險，建立合理的風險評估體系。使企業整體對營銷風險做正確的評估，從而降低企業營銷風險。目前大部分電力企業中存在著風險評估體系無法建立或存在缺陷的問題，對我國電力企業營銷稽查的順利完成有著重大的影響。

2電力企業營銷稽查管理和建設方針

2.1建立良好的營銷稽查管理環境

首先，建立良好的稽查管理環境與市場經濟的快速發展相適應，有利于電力企業的可持續發展。其次，好的稽查管理環境有利于企業提高工作效率，促進營銷管理，從而為企業帶來經濟效益。因此在電力企業營銷過程中，建立良好的營銷稽查管理環境十分必要。要實現這一點，應提高電力企業管理者對營銷稽查的重視程度，使其正確調節稽查管理與企業內部營銷之間的關系，從而為電力稽查工作的順利進行提供基本條件。另外，加強企業培訓，從而提高電力人員綜合素質，也使其能夠正確認識電力營銷稽查，了解營銷稽查的具體過程和實施手段，這樣才能電力企業順利進行營銷稽查管理。

2.2建立健全電力營銷稽查管理的法律、法規

電力企業稽查工作之所以無法順利進行，就是缺乏相應的法律、法規作為約束，導致管理人員和企業員工忽視稽查管理的重要性。同時，管理體制混亂是其存在的重要問題之一。我國現階段的稽查管理體系為統一稽查與分級管理相結合。而在實際運行過程中，由于缺乏相應的法律、法規做保證，一些管理人員不能恪盡職守，管理體制散漫，出現問題后相關責任無法界定。因此電力企業應改變以往的模式，建立獨立的營銷管理機構，并建立必要的監督和獎懲制度，提高管理效率和企業員工的積極性。采用分級負責制的方式進行電力營銷稽查管理的任務分配，這樣實現了統一管理和分散管理的結合，更容易及時地發現存在的問題，減少稽查工作消耗的時間，提高稽查管理效率。

2.3實施電力企業營銷稽查創新

現代電力企業稽查工作無法實現創新就無法提高稽查效率，從而制約電力企業的營銷和發展。單一的人工取樣處理方式存在明顯的缺陷。為了解決這一問題，應建立信息化的稽查系統，實現電力營銷稽查的科技化，通過信息化的稽查系統，可完成對稽查過程、指標以及服務品質的全程實時監控。建立事中監控與事后分析相結合的營銷監察體系。另外，在電力企業營銷稽查過程中，不應僅限于一種方法。而是結合電力企業發展的實際狀況，建立上下級互相監察的管理制度等。減少電力企業在營銷稽查的存在的漏洞，提高營銷稽查效果。當然，要實現稽查創新，還應建立合理的稽查評估體系，對稽查效果做出正確的判斷。這樣可以使稽查結果更加客觀，有利于提高營銷稽查的效率，及時發現電力營銷中的問題并提出合理的解決方案。

2.4明確電力營銷稽查工作的內容指標

明確電力營銷稽查工作的指標設定有利于改善其存在的問題。明確稽查人員的責任，促進稽查的順利進行并提高其效率?？煞謩e建立一級指標和二級指標，其中一級指標可設定為稽查樣本取樣率、營銷風險管控、營銷監控指標和營銷業務差錯率。二級指標包括電價介紹服務、客戶服務和線損服務等下屬細節服務。這樣，稽查人員針對稽查內容進行工作，也便于對其工作效果做出實施監控，提高營銷稽查效率。

3結論

我國電力企業隨著經濟的發展而取得了明顯的成效，隨著用戶對電力企業要求的提高，這要求電力企業必須建立合理的營銷稽查管理制度，解決現代電力企業在營銷上和服務上存在的一系列問題。當然，電力營銷稽查管理體制的建立和完善需要企業人員共同努力，它既具有原則性，又具有專業性。在我國，缺乏相應的規章制度和企業管理人員對稽查管理的忽視是造成其無法實現的主要原因，因此應完善法律、法規，并在此基礎上對其進行創新。電力企業發展的最終目的是為用戶提供優質的電能，這樣才能實現營銷的順利進行，實現其可持續發展。面對目前我國電力企業稽查工作存在的問題和日益激烈的市場經濟，電力企業必須采取一定的措施實現企業稽查的創新管理。只有這樣，才能使企業人員明確稽查任務，建立完善的稽查管理體系，為我國電力企業的穩定、健康和可持續發展作出巨大的貢獻。

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