對電力企業電力營銷管理策略的分析

鄧崇

[摘 要]隨著我國電力行業的飛速發展，電力營銷管理作為企業綜合業務的核心，與企業生存和發展有著必然的聯系，也決定著電力企業的市場競爭力。但是，現有的電力營銷模式不能滿足日益增長的市場需求，這就需要電力企業不斷創新電力營銷理念，以市場導向為依據，提供優質的服務為社會提供最優的電力能源，通過建立一個商業化、高層化的營銷團隊來進行銷售服務，為電力市場營銷建立健全的機制。本文主要對電力企業電力營銷的管理策略進行分析，以供參考。

[關鍵詞]電力營銷；策略；實施；創新

[中圖分類號]F752 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）52-0034-02

電力營銷不同于其他銷售商品，其特有性除了體現在它的無形性和不可存放性以外，還有供、產、銷一體的不可分割性，也正因如此，電力營銷策略和實施策略更是有別于其他商品的可替代性。尤其是隨著改革開放發展進程的不斷深入，電力市場的發展也正不斷走入創新發展的高潮，對于電力企業市場化步伐的不斷推進加速，電力企業如何面臨樹立市場形象、開拓市場、創造更多效益的問題，這就需要電力工作者不斷地總結經驗，改革與創新電力營銷管理策略，將市場變化不斷地進行分析，以求能夠使企業的經濟效益達到最大化。

1 電力企業電力營銷的管理策略創新

1.1 技術推廣創新

電力營銷體系中的技術推廣對于電力營銷的效果有著較深的聯系，作為現代化的電力營銷管理，技術推廣現代化代表著一個電力企業從電力行業市場分析的透徹性與否，標志著電力企業對客戶服務先進性的體現。因此，對于電力系統中的技術推廣應深入客戶群體，以積極穩妥的方式進行技術推廣。充分發揮網絡和計算機通信系統的優越性，不斷完善電力營銷技術的推廣工作，做到科學化、系統化、管理化。

1.2 品牌創新

企業營銷品牌是打造企業形象的第一武器。在電力企業中，企業品牌就是企業在激烈的市場競爭中的核心資本。電力企業如果想在電力市場上占有先機，那么就必須將自己的品牌優勢毫無保留地打響在電力市場中，以提高自己優質的服務在市場中樹立品牌，讓品牌效應發揮在營銷過程中的各個環節，讓電力企業的每個員工都為企業代言，在社會樹立企業形象，樹立新的營銷觀點，并能夠與客戶保持著長久共同發展的關系。電力營銷人員在開拓市場時首先就應有創新宣傳品牌的意識，將企業形象牢固地樹立在心中。

1.3 市場拓展創新

拓展市場是電力企業不斷生存發展壯大的必經過程，而市場現有的營銷模式如何進行改革創新則是電力營銷人員首要考慮的問題。筆者認為，對市場的拓展也應有不斷創新的精神，在開拓市場前應做好事前的分析統計工作，包括對電力市場的分析、預測等，并能夠通過完善的網絡架構提供更加優質的電力服務，以此來擴大公司在電力市場的影響力。并能夠通過快捷高效的電力優勢，使電能能夠符合國家的環保標準，享受國家政策的支持，并能夠以人口滿意度為導向，結合市政、商業居民用電的滿意度來進行主攻，穩定拓展市場。

1.4 創新優質產品

創新優質產品，提高電能質量，是電力營銷順利開展的基礎保障。因此，在實際工作中，電力企業應該加強對城網、戶表的改造工作，進而通過對電網結構的改善，進一步提高電網供電的可靠性，提高電能質量。同時，也要結合用電客戶的實際需求，對電網進行超前發展，以此滿足電力客戶所提出的更高要求，并保證電力服務承諾的切實兌現。

1.5 用電價格創新

科學、合理的電價能夠為電力企業攻占更多的市場份額。因此，電力企業應該在不違背國家相關政策、規定的范圍內，運用靈活的手段，制定科學、合理的動態電價，也以此為電力市場爭取到更多的市場份額。如我們可以根據市場的實際價格彈性，以價位為基礎，將市場劃分為剛性價格市場、彈性價格市場、敏感價格市場，并且遵照這個劃分，對不同用電性質的用電客戶采取電價差別定價策略，并且嚴格執行峰谷電價，提高電力用戶的滿意度。

2 電力營銷創新的具體實施對策

2.1 樹立企業優質品牌，創新優質服務

作為一個看不見摸不著的電力商品，電力唯有將企業品牌較好地樹立在公眾當中，只有直觀的外在形象影響了客戶，客戶才能放心的將服務交給企業，因此，電力營銷的重點首先應該放在電能服務和用戶滿意度調查上，這是企業外在形象和品牌的表現。企業中電能質量的好壞直接影響著企業的形象，提供良好的企業服務品牌則需要高質量的供電服務，只有服務質量跟上去才能夠真正的打動客戶的心。

2.2 服務是電力企業不斷追求的目標

可以說，伴隨著社會經濟的快速發展，現代化企業的市場競爭早已由單純的產品競爭轉換為產品本身的服務競爭之上。尤其是針對電力企業而言，電能的服務價值恰恰貫徹了電力企業生產、經營的所有環節。因此，服務才是電力企業不斷追求的終極目標。而品牌服務作為優質服務、承諾服務的升華，更是要求電力企業的所有部門、所有員工，在面向電力客戶時，都能夠自覺進行換位思考，站在客戶的角度，從客戶的實際需求出發，從心底為客戶提供最為真誠的服務。同時，也要加強對電力客戶基本需求的了解與調查，圍繞著電力客戶的實際需求進行電力管理工作的改進，從而保障與電力客戶溝通中各個環節的順暢。除此之外，還應該對電力企業的相應服務流程進行簡化，以便能夠簡潔、快速的解決客戶所提出的任何問題，以此不斷地促進電力企業服務水平的提高。

2.3 提供優質電能資源，加強電網建設

如若我們對電力營銷工作進行詳細的分析，則可以看到，用電工作僅僅只是電力營銷的前臺，前臺要想做好勢必離不開強有力的后方支持，而保證電網的安全運行，保證電能的質量就是電力營銷管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加強電網的建設與運行管理，也是不斷滿足人民日益增長的用電需求的重要手段。因此，在實際工作中，電力企業應該充分利用市政建設、電網建設、業務拓建等工程契機，進一步做好對配電網絡、配電設備的整體規劃與統籌安排，從而切實增強供電網的可靠性。

第一，應該加強對調度、供電、工程施工管理部門的分別統計考核工作，并將停電用戶的數量化加入到各個部門的考核之中，從而進一步貫徹可靠性管理辦法；第二，加大對因施工質量問題，而造成的線路故障，以此減少因人為故障而造成的停電問題；第三，加強變電設備運行管理，提高設備運行的可靠性。

3 結 語

綜上所述，作為企業業務的根本核心，電力營銷關系到企業生存發展，更關系到居民生活用電的持續性和穩定性，這些綜合起來決定著電力企業在電力市場的長治久安。作為電力企業應建立不斷創新的電力營銷管理策略，保障電網的穩定運行，創新營銷機制，建立市場新型的電力營銷管理理念，以市場需求為導向，將電力企業的經濟效益放在頭等位置，以服務電力需求者為首要目標，建立一個商業化、專業化的電力營銷團隊，為客戶提供優質電力服務的同時不斷提升電力企業的上升空間，也為社會創造出更大的價值。

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